Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Защита прав потребителя билайн

Защита прав потребителя билайн

Защита прав потребителя билайн

Оглавление:

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно.

У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём. В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств.

Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или . Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора.

Подобные требования может удовлетворить суд.

Нарушение Билайном Закона о правах потребителя

Уважаемые профессионалы!

Хочу поделиться информацией, которую вы можете использовать в ваших интересах. Со своей стороны — готова предоставить все бумаги, доказательства, факты. Кратко: в нашей стране, если вы помните, есть такой Закон — «о правах потребителя».:) Вполне логично было бы предположить, что закон един для всех… Но… Фигли вам, романтики.

Некоторые особо хитрые компании на полном серьезе и СОЗНАТЕЛЬНО его нарушают. И не по «случайному стечению экстремальных обстоятельств», а заранее — продуманно, подготовленно и гнусно.

ОКАЗЫВАЕТСЯ, право потребителя вернуть деньги за товар, признанный бракованным, на Билайн «не распространяется». Они ЗАРАНЕЕ предусмотрели всё, чтобы покупатель смирился с выгодными ИМ условиями. Что случилось со мной. У меня был iPhone, он «сдох» (завис и не работал), я его отнесла в указанный магазином сервис-центр.

Который и оказался офисом Билайна (представителем в Питере).

Когда выяснилось, что мой телефон не убит мной сознательно, не утоплен в унитазе и пр. методы «отказа от гарантии» были уточнены, ИМИ ЖЕ ПРИЗНАН БРАК — мне предложили забрать замену. Но я, вот ведь хамка какая! — захотела вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи.

«А не получите вы никогда деньги» — заявили мне в Билайне… И началась война, долгая и изматывающая.

Телефон был отдан в ремонт 23 марта — и, как вы понимаете, сроки решения вопроса слегка затянуты…:) В войне принимал участие и магазин, в котором была куплена машинка, был факт наглого подлога, введения в заблуждение, чуть ли не угроз… На данный момент времени они мне до сих пор показывают фигу, и я самостоятельно собираюсь подавать иск в суд.

Я хочу вернуть деньги, потому что я с этой сомнительной конторой просто НЕ ХОЧУ ИМЕТЬ НИЧЕГО ОБЩЕГО, в том числе и приписанную к ним технику.

Одного того, что туда до «живого оператора» не дозвониться — мне достаточно.

Кстати — кто еще не пробовал… ага, позвоните в Билайн по клиентскому номеру, «получите удовольствие». Я это к чему пишу? Да к тому, что я вынуждена была туда ПЕШКОМ ходить не менее 10–12 раз… и еще ждать очереди к «оператору». Альтернативы решить минутный вопрос у них НЕТ!!!! Само собой, ситуация в Билайне была документально «подстрахована» еще в момент сдачи моего «просто подвисшего» телефона на дагностику.

Само собой, ситуация в Билайне была документально «подстрахована» еще в момент сдачи моего «просто подвисшего» телефона на дагностику. А именно: когда вы ПЕРВЫЙ РАЗ приносите аппарат, и еще абсолютно непонятно, что с ним случилсь, гарантийный ли это случай, ремонтопригоден ли он и т.д.— вам предлагается «стандартный бланк» заявления, в котором присутствует фраза «В соответствии со ст. 18 ФЗ

«О защите прав потребителей прошу заменить указанное оборудование»

.

Заметьте — СРАЗУ на заявлении с просьбой сдать в ремонт (!!!). Офигеть, да? Но я прекрасно отдаю себе отчет, что бланк конторы, однозначно противоречащий пункту 1 ст.

16 ЗоПП, заготовлен не просто так. И не просто так заполняется в жанре «давайте пишите быстрее».

Насколько я «должна была» ДОГАДАТЬСЯ зачеркнуть сию строчку в бланке на стадии «непонятно что с телефоном?

А может, это просто программный глюк», который вылечат в соседней комнате?

НА КАКОМ ПОКА (!!!) основании я могу «просить заменить», а? Я ясно помню, как «девушка» мне советовала «сюда пишите то, а сюда — это», я ясно помню и у меня есть свидетель, что я спрашивала про эту строчку, но мне был дан ответ, что это «универсальный бланк, это на все случаи, это вас пока не касается!».

Да, там стоит моя подпись и дата сдачи телефона на диагностику. И на основании этой строчки (фото прилагаю) они мне теперь «делают отказ в возврате денег».

Красиво развели, правда? Судя по всему, я оказалась первым таким несговорчивым «потребителем», который хочет иметь ВОЗМОЖНОСТЬ ПО ЗАКОНУ сделать то, на что он имеет полное и бесспорное право. Судя по всему, в практике продажи и обслуживания телефонов марки iPhone мне придется «пробивать брешь» в хитро продуманной схеме по грубейшему нарушению Билайном Закона ОПП.

Само собой, мне придется в одиночку пинаться со сворой их юристов. Но меня уже взяла злость, если честно, и я решила идти до конца!

Если кому нужны будут факты — я поделюсь!

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Общая информация

Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.

Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:

  1. Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.
  2. Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
  3. Плохое качество мобильной связи;
  4. Некомпетентность сотрудников горячей линии;
  5. Незаконная блокировка лицевого счета;
  6. Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
  7. Чрезмерное количество входящих рассылок;
  8. Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
  9. Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами.

Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение.

Инструкция:

  • Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.
  • На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
  • Выбрать позицию «Обратная связь».
  • Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
Рекомендуем прочесть:  Акционер не может выйти

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей.

В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Подать претензию к Билайн в ОЗПП

В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором.

Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  1. Позвонить по телефону горячей линии: +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  2. Отправить претензию на электронный адрес: .
  3. Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7 или 7/9) или прийти в региональное представительство организации.

Жалоба — основания для подачи:

  1. Очевидное нарушение законных прав пользователя.
  2. Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  3. Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  4. Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  5. Незаконное блокирование лицевого счета.
  6. Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  7. Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  8. Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  9. Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора.

Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата). Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно .

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно . Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  1. C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  2. С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
  1. Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

  1. +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).
  2. 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;

Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет и .

Портал «» Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — .

Нюансы написания заявления

Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучают договор.

Действительна как жалоба на Билайн, написанная от руки, так и отпечатанная в произвольной форме.

Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года , а именно:

  1. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  2. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.
  3. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  4. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

Как подать жалобу непосредственно в Билайн

Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить специалистам компании с помощью сайта. Порядок действий таков:

  1. на официальном сайте нажмите на изображение диалога;
  2. введите свой номер телефона, имя и капчу;
  1. сформируйте ;
  2. электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.

Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу .

В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано.

Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

  1. 0611 – с сотового телефона;
  2. 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);
  3. 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.

По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша записана и понята оператором правильно.

Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.

Ситуации, которые приводят к написанию жалобы

  • Нарушение законных потребительских прав.
  • Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
  • Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
  • Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
  • Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
  • Необоснованная блокировка счёта.
  • Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
  • Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
  • Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи.

Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового. Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа. Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте.

Электронный адрес для претензий к Билайн: Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов.

Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  • Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  • Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

Сроки рассмотрения

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Пользователь имеет право подать судебный иск при частичном или полном отклонении жалобы.

Что такое «существенный недостаток»

По закону «О защите прав потребителей» в 2020 году при возврате товара существенный недостаток означает, что:

  1. после его устранения появляется снова, при этом его либо вообще нельзя устранить, либо его устранение, согласно с Законом «О защите прав потребителей» в течение 14 дней невозможно;
  2. он делает товар качественно другим, нежели предусмотрено договором.
  3. возник этот недостаток по вине производителя/продавца;
  4. товар невозможно или недопустимо использовать по назначению;

Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  1. Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  2. Препятствование расторжению договора.
  3. Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  4. Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  5. Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
  6. Плохое качество или низкая скорость соединения.
  7. Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  8. Подключение платных услуг без ведома абонента.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

В Общество защиты прав потребителей

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП.

Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

  1. по номеру 8 (495) 785-43-42;
  2. по электронной почте .

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме.

Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел.

Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

  1. 8-800-700-8000;
  2. 8-800-700-0611.
  3. 0611;

Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27.

Рассмотрение жалобы в Билайне

Через интернет Звонок на «горячую линию» Письменное обращение Необходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату.

Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете.

Контактные номера: 1. 8 (800) 700 0611 или 0611. Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации).

Его можно передать: 1. При личном посещении офиса обслуживания. 2. Отправив запрос по электронной почте оператора — .

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы определены ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения.

На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них. Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента.

В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

  1. оператор отказывается расторгать клиентский договор;
  2. грубость и хамство телефонных консультантов;
  3. постоянная рассылка предложений о платных подписках;
  4. плохое обслуживание в отделении;
  5. абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.
  6. списание денежных средств без законных на то причин;
  7. нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
  8. качество связи;
  9. незаконная блокировка лицевого счета;
  10. товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;

Если со счета пользователя постоянно списывают средства за услуги, которые не оформлялись клиентом, то это расценивается как мошенничество.

Дополнительные способы

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд. Это тоже важно знать:Также для москвичей доступен портал «Добродел» — , на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно.

Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство.

Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию. Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта.

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

  • Укажите символы с картинки;
  • Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
  • После кликните «Отправить».
  • Напишите свое имя;
  • Откройте ресурс;
  • Введите номер телефона;
  • Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Случаи, в которых стоит подавать претензию

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия.

К таким случаям относят:

  1. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  2. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  3. Регулярные спам и оповещения.
  4. Плохая связь и медленный интернет.
  5. Нарушение прав потребителя.
  6. Беспричинная блокировка счета клиента.
  7. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  8. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме.

В него необходимо включить следующую информацию:

  1. Основной текст, в котором следует чётко описать:
  2. Наименование отделения – адресата.
  3. ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  • дату и время, когда произошли указанные события;
  • пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • возникшую проблему или выявленное нарушение;
  1. Требования заявителя.
  2. Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно.

    Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Защита прав потребителя билайн

Пишется оно в свободной форме.Возможно, проблема, которая возникла у вас, это не лично ваша проблема, а какой-то сбой в работе системы всего провайдера. Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права.

Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство.Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб.При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены.Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

  • Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».
  • Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  • Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  • Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  • В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).

Рисунок 1

Претензии и жалобы на билайн в защиту прав потребителей

Как написать заявление в Мегафон на возврат денег?

Давайте разбираться, читайте образец претензионного письма оператору связи:. В период с Перед отъездом в ОАЭ А.

За все время пребывания в ОАЭ А.В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

Самое главное — знать, в каких случаях в какую инстанцию стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+