Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Заявление на возврат товара озон образец брак по гарантии

Заявление на возврат товара озон образец брак по гарантии

Заявление на возврат товара озон образец брак по гарантии

Оглавление:

Процедура возврата


Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа.

При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Если получен отказ

В некоторых случаях процедура возврата сопряжена с определенными проблемами.

При возникновении спорных ситуаций обратитесь в службу поддержки Интернет-магазина, телефон которой можно найти непосредственно на сайте. Если добиться сотрудничества от администрации не представляется возможным, на помощь придет РосПотребнадзор, под контролем которого находятся все организации, оказывающие услуги в РФ. Для разрешения спора необходимо составить специальное обращение, в котором описывается ситуация.

Покупатель вправе указать метод урегулирования разногласий. К заявлению прикладывается чеки, а также доказательства того, что была произведена попытка мирного разрешения конфликта: переписка с представителем дистанционного магазина, отказ руководства от выполнения запроса.

Ответ службы контроля придет в виде письма на указанный при подаче заявления адрес. Если РосПотребнадзор удовлетворяет иск и выдвигает требования к поставщику, но магазин не удовлетворяет требования службы, решением проблемы может стать обращение в суд, составленное по тому же образцу, что и ходатайство в вышеобозначенный орган. Однако отзывы показывают, что до судебного разбирательства дело обычно не доходит: администрация идет навстречу клиенту даже в спорных ситуациях.

Как вернуть товар купленный на озон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. На самом деле разница при возврате плохого и хорошего товара.

Однако при работе с интернет магазином OZON они наиболее заметны. Сравним же их:

  1. При возврате некачественного сохранения товарного вида не требуется, так как именно в этом и может заключаться дефект. Возвращая товар хорошего качества вы должны обязательно его сохранить в целости;
  2. По требованию клиента ему будет выслан новый товар если тот, что прибыл, оказался ненадлежащего качества. Если же товар оказался хорошим, но покупатель его вернул, то обмен проводиться не будет – потребуется оформить новый заказ;
  3. При возврате качественного товара деньги вернут только за сам товар – транспортировка останется за счет клиента. Возвращая некачественный товар все расходы покупателю будут оплачены;
  4. В случае возврата товара ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза. При возврате хорошего товара дополнительных проверок не требуется.

Уважаемые покупатели. Задумайтесь дважды. Если в теории ваш товар может быть сломанным — может стоит лучше купить его там, где деньги возвращают?

Одна из крупнейших торговых площадок рунета – Озон.

Правила возврата товара, неукоснительное соблюдение законодательства, высокий уровень сервиса и широкий выбор товаров – все это сделало магазин любимцем российских покупателей.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  1. Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.
  2. Отправка по почте.
  3. Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара

Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. Или же я имею право вернуть неработающий товар и получить обратно деньги?

Ситуация следующая: 26.10.2008г в пункте самовывоза (выдачи) товаров интернет-магазина Ozon.ru я получил и оплатил свой заказ — маршрутизатор D-Link D-400 (электронное устройство для подключения компьютеров к сети).Источник: https://law-uradres.ru/kak-vernut-tovar-na-ozon-po-garantii/

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon.

Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.Поэтому товар будет некачественным при:

  1. разительных отличиях в оформлении;
  2. значительном отличии расцветки или дизайна;
  3. иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.

Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно.

Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Продукция международного продавца

На интернет-площадке Озон реализуются товары международных продавцов, например, ARCADE RETAIL LIMITED.

Они полностью соблюдают законодательство о защите прав потребителей, но возврат их товаров имеет ряд нюансов. Учитывайте следующее:

  1. почтовые квитанции для получения возмещения направляются в службу поддержки Озон.
  2. на обратную отсылку неподошедшей вещи у заказчика имеется не 60 дней, а 14;
  3. продукцию нужно отсылать на адрес международного продавца;

Для осуществления возврата нужно запросить у специалистов Озон форму возврата. В нижней части документа будет указан адрес, по которому следует направить вещи.

Заявление обязательно заполняется клиентом, заверяется собственноручной подписью и прикладывается к отсылаемому товару. Возврат товара на Озоне не составит труда ни для продвинутых, ни для начинающих онлайн-покупателей.

На официальном сайте магазина расписаны правила и требования, а круглосуточная служба поддержки оперативно отвечает на возникающие вопросы пользователей. Следуйте инструкциям – и вы без труда получите свои деньги обратно.

Через почту РФ

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм.

Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная).

При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа.

Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов.

Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы. О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки. Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров.

Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Как заполнять заявление на возврат товара озон

Для оформления возврата необходимо заявление, паспорт, документ, подтверждающий покупку.Сроки При условии предоставления полной информации об условиях возврата, товар принимается не позже 7 суток после его получения. В случае если информации о возврате конкретного товара не было предоставлено, покупатель имеет право отказаться от покупки не позднее трёх месяцев после её получения.

Если товар не был получен, покупатель может аннулировать заказ в любой момент. Рассмотрение заявление о приёме товара и возврат денег производится на Озон в течение 10 суток после передачи товара.

Отзывы Среди покупателей бытуют самые разные мнения касательно удобства возврата товаров на Ozon.ru. Но среди них преимущественно лояльные – это свидетельствует о грамотной политике интернет-магазина.

Алевтина Серегина, г. Звенигород.Приобрела на Озон телефон Sony Ericsson W980i.Озон. Обувь является бракованной, если:

  1. имеются дефекты стельки;
  2. сломана застёжка.
  3. отклеивание или отслойка подошвы;

Товар можно обменять в течение двух недель в случае отсутствия следов ношения.

Техника и особые товары К особым товарам относятся технически сложные, такие как:

  1. компьютерные системные блоки;
  2. любые принтеры;
  3. оборудование для спутникового телевидения;
  4. сложная бытовая техника.
  5. игровые устройства;
  6. МФУ любого типа;
  7. ноутбуки;
  8. стационарные компьютеры;
  9. фотокамеры и видеокамеры;
  10. цифровые мониторы и телевизоры;

Если брак в товарах из перечня установлен менее, чем за 14 дней после покупки, то возврат или обмен может быть осуществлён в обычном порядке.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока.

Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Порядок действий

Сначала надо выбрать подходящий способ отправки товара. Во многом он будет зависеть от возможностей клиента.

Каждый мы более подробно рассмотрим дальше. Однако общим для них является примерно одинаковый алгоритм действий.
Так, перед возвратом надо подготовить товар к пересылке, собрать перечень документов и заполнить заявление.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г.

Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный.
В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный.

Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.В связи с выявленными недостатками и на основании ст.

18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения.

Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.Приложение:

  • Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.
  • Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

В.А. Василенко 22.06.2022 г.

Что делать, если товар не подошел?

Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей.

Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.

Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику.

Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:

  1. сохранение всех его потребительских свойств;
  2. отсутствие следов использования товара;
  3. наличие фирменной упаковки;
  4. присутствие всех деталей, идущих в комплекте.

Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств.

Компенсация затрат не предусмотрена.

На территории России находится большое количество пунктов выдачи магазина. Чтобы сэкономить средства на пересылку, клиент может заполнить заявление на возврат и принести его вместе с неподошедшей вещью. Возвращенные изделия поступают на склад магазина, расположенный на территории России, в городе Тверь.

Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе. На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

Условия возврата товара в России в 2020 году

Любую приобретенную вещь, сомнительного качества можно поменять на подобную.

К исключению относятся продукты питания, предметы личной гигиены, препараты медицины, нижнее бельё, косметика, парфюмерия, продукция бытовой химии и прочие бытовые товары, на которые установлено гарантийное соглашение. К исключению относятся также вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.Для возвращения товара Продавцу, требуется выполнения 2-х условий:

  1. Приобретенная вещь должна обладать серьезными недостатками в использовании, выраженные наличием брака или серьезных дефектов.
  2. Неисправность не должна быть создана Покупателем, в результате своих действий, и товар имеет изъяны, в результате чего невозможна его эксплуатация.

При выявлении у купленной вещи фабричных дефектов, клиент вправе написать прошение Продавцу, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, и потребовать, либо заменить вещь, либо вернуть деньги.Возвращение предмета, который по своим качественным параметрам не соответствует паспортным, а также возвращение финансовых ресурсов, уплаченных за продукцию сомнительного качества, относится лишь к одной из возможной претензии потребителя.

Покупатель вправе потребовать возмещения и прочих затрат, в результате купли предмета по качеству, несоответствующему паспортным показателям.

Такие затраты подлежат возмещению только Продавцом.Основным условием, для возврата продукции, является то, что возвращение должно быть выполнено до завершения периода, установленного законодательством.

Сроки возвращения товара, в зависимости от категорий, установлены разные. Для основной массы товаров такой период составляет 2 недели. Однако на ряд специфической продукции установлены специальные периоды.

Например, ряд товаров можно возвратить на протяжении гарантийного периода, а некоторые категории – можно вернуть до завершения срока эксплуатации либо пригодности.

Данные нормы установлены законом.Примечание. Статья 18 ЗоЗПП гласит, что, если Продавец предупредил Потребителя о наличии изъянов в товаре до его приобретения, и это подтверждается отметкой в товарном чеке или в паспорте изделия, предъявлять претензию, имеющую отношение к такому изъяну Потребитель не вправе.(Видео: “Права потребителей.
Статья 18 ЗоЗПП гласит, что, если Продавец предупредил Потребителя о наличии изъянов в товаре до его приобретения, и это подтверждается отметкой в товарном чеке или в паспорте изделия, предъявлять претензию, имеющую отношение к такому изъяну Потребитель не вправе.(Видео: “Права потребителей.

Возврат или обмен товаров.”)

Как сделать возврат товара на озоне

  1. наличия пломб и ярлыков;
  2. сохранения внешнего вида;
  3. отсутствия следов эксплуатации;
  4. наличия документов, подтверждающих покупку.
  5. отсутствия технических дефектов;
  6. целостности упаковки;

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью. Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

  • Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
  • Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.
  • Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Если клиент обнаруживает брак в приобретенной покупке, он имеет право отправить претензию на возвращение бракованного изделия.

Осуществить это требуется, либо в гарантийный период, либо на протяжении времени службы изделия. Это положение не относиться к стандартному двухнедельному периоду после покупки изделия.К гарантийному периоду относится время, когда изготовитель изделия осуществляет бесплатное сервисное обслуживание, обеспечивающее, как ремонт, так и замену элементов изделия и даже само изделие.

Это выполняется, если дефект, в результате экспертизы, выявлен по вине изготовителя. Если же в выявленной поломке виновен Потребитель, то за ремонт ему придется уплатить.Срок службы изделия отображается, обычно, в паспортной документации на товар и обозначает время, по завершению которого изделие утрачивает свои свойства, либо становится негодным для его дальнейшей эксплуатации.Отсчет гарантийного времени и периода службы товара начинается с даты покупки предмета.

Общий период эксплуатации товара составляет два года. Однако производитель вправе увеличивать такой срок, при этом, данное время не может быть большим, чем 10 лет.

Данное положение отражено в законе о возвращении бракованной продукции.Подводя итоги, можно отметить, что, если клиент предъявил запрос о возвращении бракованной вещи, с соблюдением регламентных сроков, то данное прошение обязано быть рассмотрено на протяжении 7-ми дней после его регистрации.В ситуации, когда Продавцом товар отправлен на экспертизу, данный период может быть продолжен до 10 дней.

Если по истечении этого времени Продавец не имеет продукцию, для осуществления обмена, то данное время может быть продолжено до 20 дней с даты предъявления претензии.

Постаматы

Для возврата надо:

  • Запаковать товар, на коробке указать номер возврата (его можно посмотреть в персональном кабинете);
  • Зайти в персональный кабинет и заполнить соответствующее ходатайство;
  • На протяжении 3-х трёх дней принести пакет в выбранный пункт.
  • Выбрать удобный постамат;

Если свободные ячейки на данный момент отсутствуют, попробуйте прийти завтра либо переделайте заявление на возврат через другой постамат.

Что делать при отказе

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара.

Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. Фото: ozon.ruЕсли отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд.

В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  1. прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).
  2. вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;

Соблюдать также необходимо такие условия:

  1. упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
  2. внешний вид товара полностью сохранен.
  3. вещь должна быть неиспользованной;

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.Важно!

Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов.

Инструкция:

  • Получить документ, подтверждающий факт возврата.
  • Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
  • Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
  • Ожидать перечисления положенной суммы.
  • Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
  • Предоставить заполненное заявление.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара.

Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Закон о правах потребителей предусматривает возврат товара как надлежащего качества, даже если он просто не подошел потребителю, так и вещей, имеющих дефекты.

Однако в каждом случае имеются свои собственные нюансы, при которых возможен возврат заказа обратно в продающий дистанционно вещи магазин: Надлежащего качества:

  1. имеются чеки, подтверждающие совершение покупки;
  2. сохранены ярлыки и пломбы.
  3. технические дефекты отсутствуют;
  4. заказ не эксплуатировался покупателем (нет следов использования);
  5. упаковка должна быть целостной;

Ненадлежащего качества:

  1. вещь в силу дефектов не может реализовывать свои функции.
  2. продукция неисправна;

Важно!

Продукцию с браком можно заменить частично: если повреждена одна деталь в наборе, можно обменять ее или вернуть стоимость данной части. Качественную вещь можно возвратить в магазин только целиком, то есть весь комплект подлежит обязательной отправке поставщику.

Как вернуть товар на сайте озон

По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.Как оформить Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление.ВажноОбразец формы возврата можно скачать ниже.

Скачать образец заявления. В нем указываются основные причины возврата.

Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

К самому заявлению приложите чеки, квитанции а так же другие доказательства (переписку с представителем OZON, официальный ответ руководства и прочее).

Ответом вам станет официальное письмо и, если вы окажетесь правы, решение вашего сложного вопроса.

Отдельной проблемой будет дальнейший отказ в сотрудничестве даже тогда, когда требования Роспотребнадзора будут вынесены и предъявлены магазину. В этом случае вам может помочь только суд.

Форма иска будет полностью аналогична претензии в Роспотребнадзор. Разбирательство при этом не займет много сил и времени, так как официальный ответ этой службы практически гарантирует вам успешный исход дела. К счастью, такие сложности на практике – большая редкость, так как интернет – магазин OZON всегда идет на разумный компромисс с клиентами.

Законодательный регламент Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст.

25 «Закона о защите прав потребителей». Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер. Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны.

Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Условия возврата товара в Ozon

В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней. Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом), может быть возвращен в течение семи дней, даже если он выполнен в надлежащем качестве и входит в перечень продуктов, которые сдавать нельзя.

Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня.

Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ.

Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет?

А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока. В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю.

Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

Озон: возврат товара

Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность. С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара.

Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр. Список таких центров должен быть указан в руководстве пользователя, которое выдаётся вместе с товаром. Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру.

В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации.

Как вернуть товар на «Озон.ру»?

Анонимный вопрос · 2 дек 2018 · 20,2 KИнтересноЕщё от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · , приобретенного в Интернет-магазине Озон, регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный или 14-ти дневный (перечень товаров указан на сайте Озон) срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.На официальном сайте Озона прописаны способы возврата товара:

  1. направить по почте;
  2. вернуть товар через курьера;
  3. отправить возврат через постамат;
  4. оформить возврат через личный кабинет официального сайта Озон.ру или связаться с оператором через чат для получения инструкции по возврату;

Условиями возврата являются:

  1. возврат полного комплекта.
  2. устранить следы использования;
  3. сохранить товарный вид;
  4. наличие пломб, бирок, заводской упаковки;

62 · 1,3 KНаписать комментарий.Ещё 2 ответа · 1,1 KПравила возврата товара подчиняются законодательству РФ, почитать их можно тут: https://www.ozon.ru/context/help/article/80 Выберите пункт приема товара и заполните бланк возврата тут, отнесите товар (не забудте паспорт): https:.

Читать далее73 · 9,2 KНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2212 · 13,4 K · 19AliExpress, помощь с заказами, расскажу как выиграть спор и отследить.

· Joom это молодой конкурент алиэкспресс и рынка в целом. Пока что там все хорошо у них, но что будет потом еще посмотрим.Я считаю, что алиэкспресс является, своего рода первопроходцем и «дедушкой» в этой сфере и тем самым заслуживает уважения чтобы им пользоваться. 3013 · 9,1 K · 1,2 KIT-сфера · Возврат товара осуществляется следующими способами:

  1. Отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно).
  2. Возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата Wildberries;
  3. Вызов курьера Wildberries;

Срок возврата товара составляет 21 день с момента получения.Все возврата товара.923 · 19,6 K · 5,6 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электроник.

· Согласно информации с официального сайта «Ozon», с 1 августа 2018 года программа лояльности «Ozon Status» не работает для новых участников. Бонусные баллы будут начисляться только участникам, которые получили «Ozon Status» до 1.08.2018г. Однако есть одно уточнение — участникам программы лояльности, проживающим в Москве или Московской области, Санкт-Петербурге или Санкт-Петербургской области также приостановлено начисление бонусных баллов за покупки до 1.08.2019г.Если вы не попадаете под вышеуказанные категории, то напоминаю, что начисление бонусных баллов «Ozon Status» происходит на следующий день, после того, как заказ перейдет в статус «Выполнен».

Другими словами, баллы начислят вам на счет на следующий день, после того, как заказ будет у вас на руках.1720 · 13,7 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  2. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  3. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  4. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)

4855 · 81,9 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Вижу вот какие варианты, но они подойдут не всем и защитят не от всего:1. Использовать такие способы оплаты, при которых возможен чарджбек — то есть возврат денег через отмену операции в банке и платёжной системе.

Это возможно при оплате по карте, в т.ч. через Яндекс.Деньги. Срок, в течение которого можно запросить чарджбек — Visa — 180 дней, MasterCard — 120 дней, у Яндекс.Денег по сервису «Защита покупателя» — 90 дней с даты платежа. Если вы отправляете товар магазину обратно, но деньги не приходят, можно запрашивать чарджбек.

2. При отправке товара почтой или курьерской службой указывать реальную объявленную ценность, чтобы в случае утраты посылки почтой иметь возможность получить возмещение.3.

Пользоваться крупными интернет-магазинами или площадками, где есть возможность в случае обмана со стороны продавца запустить диспут и получить возмещение от администрации площадки.

Например, как у Алиэкспресса.Способы не универсальны, но что-то другое придумать сложно.

Всегда есть риск, что товар заберут, деньги не вернут, и придётся решать вопрос в суде.

Основная трудность в том, что при предъявлении требования о возврате или обмене некачественного товара покупатель обязан передать товар в магазин. Это нужно для того, чтобы магазин мог провести проверку качества и выяснить, отвечает ли он за данный недостаток, либо тут вина потребителя. Если товар не передать вообще, вы получите ответ на претензию: «Просим предоставить товар для проверки».

Получится замкнутый круг.2512 · 9,6 K · -2Защита прав потребителей товаров и услуг.

Как вернуть или обменять. · Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным.

Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании · 1,4 K · 24Визажист · Отвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин. ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную. И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги.

В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация.

Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть.

Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · 1,7 K · 761Автор «Удались из офиса» — телеграм канала о фрилансе. Инст: · Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время.

Процесс возврата денег на AliExrpess длиться от 3 до 15 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения. Возврат производится на реквизиты, с которых происходила оплата.

К тому же, важную роль играет то, на каком этапе сделки покупатель произвел отмену заказа.

Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получиться. 3912 · 37,3 K · -14Финансовый эксперт и автор блога https://finanzy.ru · Если с момента доставки товара еще не прошла неделя, то смело обращайтесь в службу поддержки и заявите о намерении вернуть товар.

Она обычно в самом низу сайта интернет-магазина находится, может быть на английском Help написано. Если заказывали с Джум, то можно вот тут почитать, как вернуть деньги и в теч.

какого времени они поступят на карту: 5 · 487© 2020

Возврат товара ненадлежащего качества

На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению. Озон предусматривает два варианта действий:

  • Если гарантийный срок не установлен, в течение 60-ти дней с момента получения товара заказчик вправе вернуть его продавцу без проверок качества. Если прошло больше времени, магазин вправе затребовать проведение независимой экспертизы причин поломки.
  • Если на продукт установлен , покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт на протяжении этого периода.

Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+