Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возвратденег за товар по фз о защите прав потребителей

Возвратденег за товар по фз о защите прав потребителей

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  1. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  2. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  3. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей».

В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.

Перечислим их:

  1. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  2. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  3. предметы персональной гигиены;
  4. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  5. предметы персональной гигиены;
  6. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  7. провода, кабели и шнуры;
  8. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  9. носки, нижнее белье, трикотаж;
  10. стиральные порошки, мыло;
  11. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  12. парфюмерия, косметика;
  13. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  14. парфюмерия, косметика;

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен.

Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?

В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  2. согласиться на бесплатный ремонт;
  3. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  4. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  5. потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия.
Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия.

В некоторых случаях — от его рыночной доступности.

Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое. Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара.

Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах. Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь.

В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки.

Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара). Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы.

Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия.

И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте. Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара?

Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя. 2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец. Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит.

Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций).

Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией.

Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар. 2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).
2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги?

Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента. Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров.

Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  1. персональные компьютеры всех типов;
  2. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  3. игровые телевизионные приставки;
  4. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  5. МФУ;
  6. телевизоры, проекционные дисплеи;
  7. комплекты спутникового ТВ;
  8. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  9. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  10. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  11. кухонная техника, водонагреватели.
  12. навигационные устройства;
  13. снегоходы и их аналоги;

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка. С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом. Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар. Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах.

В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев. Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна.

Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Не гарантийные недостатки

Не все недостатки устраняются в срок по гарантии. Не относятся к гарантийным случаи:

  1. Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет;
  2. Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов;
  3. Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции;
  4. Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара. Например, хранил изделие при высокой влажности, и в нем заржавели контакты.
  5. Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции;

Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь.

к содержанию ↑

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

+1Анонимный вопрос · 23 янв 2018 · 28,3 K3ИнтересноЕщёВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями5 ответов · 398Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней.

Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение. Читать далее610 · 5,7 KНе можете подсказать где вы взяли такие сроки? Ответить4Ещё 8 комментариевНаписать комментарий.

от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине. Срок также распространяется и на.

Читать далее32 · 2,0 KНаписать комментарий.Зависит от конкретной ситуации. Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан.

Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию. · 1,2 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить1Ещё 1 комментарийНаписать комментарий.Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление. Читать далее · 1,3 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля.

Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от. Читать дальшеОтветитьЕщё 3 комментарияНаписать комментарий.

скрыт()Читайте также от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2312 · 16,1 K · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по выбору потребителя — по месту его жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения ответчика или его филиала.

При цене иска не больше 50 тысяч рублей подавать иск нужно мировому судье, свыше 50 т.р. — в районный или городской суд.132 · 2,2 K от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Согласно Федеральному Закону от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с магазином).В случае задержки перечисления средств магазин обязан выплатить пени.Перерасчет и выплата средств не осуществляется при замене товара на идентичный. Однако при обмене на другую марку продавец расчитывает разницу в цене и выплачивает покупателю.11 · 1,3 K · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.243 · 9,9 K · 16,6 KAequĭtas sequĭtur legemЗаконодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.Существует 2 гарантийных срока на обувь:-установленный производителем изделия;-установленный продавцом товара.Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца.Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:ГОСТ 26167:2009

«Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож»

– гарантийный срок от 30 до 80 дней;ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.177 · 9,5 K · 15,1 KСо-автор и руководитель образовательного проекта для программистов.

· Не только имеет право отказать, но и должен отказать.

Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового обслуживания потребителей должен строго соблюдаться. Не может, а должен. Статья 11 Федерального Закона о Защите Прав Потребителей.То есть, если магазин закрывается в 20:00, то это означает, что он прекращает работу в 20:00. Связано это и с тем, что у работников предприятия после закрытия магазина наступают сверхурочные, и с тем, что смена на кассе должна быть закрыта в установленный срок, и ещё с кучей всяких регламентов, которые нужно соблюдать, иначе а-та-та.Но когда я работал в магазине, то позволял своим продавцам завершить сделку после закрытия магазина, если им очень очень хотелось, и они рисковали потерять хорошего клиента, если не обслужат его прям сейчас.
Связано это и с тем, что у работников предприятия после закрытия магазина наступают сверхурочные, и с тем, что смена на кассе должна быть закрыта в установленный срок, и ещё с кучей всяких регламентов, которые нужно соблюдать, иначе а-та-та.Но когда я работал в магазине, то позволял своим продавцам завершить сделку после закрытия магазина, если им очень очень хотелось, и они рисковали потерять хорошего клиента, если не обслужат его прям сейчас.

Когда магазин очень хочет, то для магазина лазейки существуют. Для покупателей, к сожалению, нет.

Так что не опаздывайте ;)13 · 240 · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет.

Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Дата, подпись.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .143 · 7,9 K · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Моральный вред по делам о защите прав потребителей обычно взыскивают чисто ради самого факта нарушения ваших прав. То есть если судья признаёт, что магазин должен вам выплатить цену товара, неустойку, он автоматом должен будет взыскать компенсацию морального вреда.

К сожалению, суммы компенсации обычно небольшие. По стандартному делу о возврате товара могут взыскать, скажем, 1000 рублей, иногда даже меньше.

Крайне редко по моей практике взыскивают моральный вред по 5000 рублей и выше. Больше только по делам с реальным вредом здоровью.181 · 1,1 K от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Согласно требованиям возврат продукции осуществляется в течение установленной гарантии.Клиент обладает следующими правами:

  • Потребовать денежной компенсации убытков, которые были причинены ему вследствие покупки изделия с недостатками.
  • Требовать перерасчёта стоимости с учётом недостатков;
  • По договорённости с продавцом магазина самостоятельно или с помощью третьих лиц сделать ремонт, после чего получить возмещение от магазина;
  • Возврат продукции с возвратом полной стоимости;
  • Сдать продукт на экспертизу и гарантийный ремонт, получив замену на время осуществления ремонтных работ;

Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:

  1. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  2. Наличие чека.
  3. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  4. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  5. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  6. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эскплуатации покупателем;

11 · 366 · 16,6 KAequĭtas sequĭtur legemОснованиями для расторжения договора купли-продажи могут являться:

  1. Наступление условий, прописанных в договоре, которые означают расторжение договора, или дают право на расторжение договора одному из контрагентов
  2. Расторжение договора купли-продажи в судебном порядке при нарушении условий договора
  3. Обоюдное согласие контрагентов

61 · 4,7 KСпроситьВойтиМеню

Законодательные нормы

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства. Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?
Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара.

Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

В соответствии с статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар можно даже если он надлежащего качества, но не позднее четырнадцати дней после покупки не считая дня приобретения. При этом, возвращаемая покупка должна иметь первоначальный вид, ни разу не использоваться, быть чистой.

Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.

Покупатель может потребовать обмен на другую модель, либо выдвинуть требование о возвращении финансовых средств.

Что такое ненадлежащее качество

Качество является ненадлежащим, если:

  1. имеются отклонения от надлежащего внешнего вида или содержания;
  2. не выполняется прямое функциональное назначение продукции;
  3. отличаются его характеристики, предусмотренные сопроводительной документацией;
  4. не удовлетворяются предполагаемые и сформулированные потребности покупателя;
  5. имеются отклонения от норм, которые регламентируют конструктивное, материальное исполнение и технологию производства.

Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  1. возврата денег, ранее уплаченных за покупку.
  2. компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  3. снижения цены;

Как вернуть товар и получить деньги обратно

Лучше осуществлять возврат товара ненадлежащего качества, придерживаясь определенной схемы.

Видео Для этого необходимо:

  1. Предоставить товар, продемонстрировав факт отсутствия повреждения и использования. Учитывается, что продавец может проверить присутствие пломб и ярлыков. Только после этого на втором экземпляре будет проставлена соответствующая отметка. Если продавец не согласен принять товар обратно, необходимо выяснить причину отказа и попросить зафиксировать ее письменно.
  2. Если по какой-либо причине обмен невозможен, проставляется отметка об этом на втором экземпляре заявления. В этом случае стороны могут договориться о сроках получения другого экземпляра товара или произвести возврат.
  3. Предложить продавцу произвести замену. Если найден подходящий вариант, оформляется акт замены товара. В документе обязательно фиксируется дата.
  4. Оставить контактные данные общения, времени получения денежных средств, если сразу вернуть сумму невозможно.
  5. Получить деньги. Учитывайте, что возврат должен быть произведен максимум в течение 3 дней. Если средства так и не поступили, необходимо вновь обратиться к продавцу и потребовать подготовить письменный отказ в возврате с указанием причин. Рекомендуется предупредить представителя организации о том, что вы планируете обратиться в суд. Дополнительно уведомите лицо о том, что к стоимости товара будет добавлена сумма судебных расходов и иных трат.
  6. Обратиться к продавцу. Не рекомендуется выполнять действие в одиночку. Лучше привлечь свидетелей. Общаясь с продавцом, необходимо действовать вежливо. Можно записать общение на диктофон, предварительно предупредив об этом лицо, с которым будет вестись беседа. Необходимо сообщить продавцу о том, что запись будет использоваться во избежание разногласий.
  7. Подготовить заявление о возврате товара. Для оформления документа рекомендуется использовать готовую форму. Заявление необходимо дополнить бумагой, подтверждающей факт покупки. Заявка оформляется в 2 экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором должны проставить дату получения и подпись.

Бывает, что, если покупатель действует уверенно, продавец нередко идет ему навстречу и выполняет изложенные требования.

Можно ли вернуть деньги за доставку

Ч.

4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право интернет-магазину при возврате товара исключить из суммы выплаты покупателю стоимость доставки вещи обратно в магазин.

Ч. 7 ст. 18 Закона обязывает продавца осуществлять доставку товаров тяжелее 5 кг за свой счет.Покупатель вправе обратиться также к импортеру, производителю или уполномоченному лицу, которые осуществляют доставку.Обратите внимание! Если покупатель производил доставку самостоятельно, он вправе потребовать от продавца возмещения расходов.

Защита прав потребителей: возврат товара

Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки ().

Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара.

Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие покупку товара, он может ссылаться на свидетельские показания (, ). Однако утвержден перечень качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона или комплектации.

Так, например возврат косметики Законом по защите прав потребителя не разрешен ().

Также нормы Закона о защите прав потребителей на возврат телефона не распространяются. А вот к возврату бижутерии или возврату обуви Закон о защите прав потребителей применяется в полной мере, то есть бижутерию и обувь можно вернуть в общем порядке.

О сроках статья 25 Закона

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму. Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя.

Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах.

Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя. Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней. Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

к содержанию ↑

Особенности дистанционных покупок

Дистанционный способ реализации имеет особенности:

  • Стороны могут видеть друг друга, но не сталкиваются лично (включая наличную оплату в пункте самовывоза) и продавец при передаче товара лично не присутствует.
  • Потребитель не может оценить визуально ни сам товар, ни образцы.
  • Интерактивные технологии заказа, оплаты, доставки и прочих элементов сделки.

Если товар реализуется в онлайн-режиме или по телефону, вернуть качественную вещь без объяснения причин можно:

  • В течение недели после получения товара на руки или даты доставки.
  • До получения товара – в любой момент.

Если покупателя не информировали о такой возможности и сроках в письменном виде (в том числе, когда товар был передан на руки), то на отказ у него есть 90 дней. Потребуется сохранность товарного вида с наличием всех необходимых ярлыков, пломб, а также конкретные доказательства сделки (договор, чек, накладная, бланк и т.д.). Дефекты заводской упаковки не являются основанием для оспаривания прав заявителя.

Следует помнить исключение из общего правила – покупателю не всегда удастся вернуть изделие, которое было создано специально для него по авторским лекалам, чертежам, схемам, и т.д.

Необходимое условие – дефект товара. Для возврата указывают конкретные причины, а также паспортные данные.

Эти сведения фиксируются в тексте заявления. В данном случае продавец также оформляет внутренний документ и фиксирует факт обращения.

Кроме того, покупатель предоставляет оригинал чека – его лучше отдавать тогда, когда непосредственно производится возврат денег или товар-заменитель передается на руки.

Для онлайн-торговли не действуют запреты на обмен и возврат конкретных товарных групп. Покупатель вправе требовать деньги за белье, парфюмерию, косметику, и т.д.

Денежные средства интернет-магазины и магазины «на диване» возвращают на общих законных основаниях – в течение 10 дней. На практике покупатель получает их сразу же, если нет оснований для оспаривания заявления. Расходы на доставку товара не возвращаются.

С учетом разнообразия форм оплаты, следует помнить о деталях:

  • Если товар был оплачен наличными, деньги вернут из кассы.
  • У покупателя также есть возможность получить перевод.
  • При оплате картой банка вернут средства именно на эту карту. Выдача наличных денег при возврате товара, за который внесли оплату банковской картой, недопустима. Если карта утеряна, прекратила срок действия или изъята банком, деньги по заявлению клиента должны быть перенаправлены на другой банковский счет. Срок в данном случае может быть увеличен до 30 дней.

Расходы на перевод денежных средств и осуществление безналичных расчетов несет продавец. Если товар был испорчен в ходе доставки, претензия предъявляется курьерской организации – обычно эта информация содержится в правилах возврата и покупатель при этом информирован о рисках.

На товары, приобретенные дистанционно, распространяются гарантийные права, возможность проведения экспертизы с последующими обращениями к продавцу и прочие аспекты процедуры. Неисправная вещь может быть возвращена до того, как на нее закончится гарантия. При весе более 5 кг. организуется доставка в сервисный центр, где все расходы берет на себя продавец.

Также в правилах дистанционной продажи, утвержденных Правительством РФ в 2007 году, есть четкие указания на обязанности продавца:

  • Поставить покупателя в известность о дополнительных услугах по подключению, наладке и запуску сложной технической продукции. Такие товары эксплуатируются в рамках особых технических требований.
  • Организовать доставку (курьерские службы, пункты самовывоза, ТК).

Если продавец оказывает дополнительные услуги при продаже и увеличивает сумму товара на постпродажные расходы, покупатель вправе требовать оплаты только той части суммы, которая относится непосредственно к сделке, и вернуть остаток. Для того, чтобы не возникало досадных недоразумений, покупатель онлайн-магазина должен обратить внимание на следующие характеристики:

  • Каковы покупки, оплаты, доставки, сроки службы, годности или гарантии.
  • Где изготовлен товар.
  • Как долго будет действовать предложение о покупке.
  • Кто является продавцом или изготовителем.
  • Каковы свойства продукции, его основные характеристики, особенности эксплуатации.

Для покупки в сервисах по типу AliExpress нужно помнить, что китайские продавцы часто забывают о правах российских потребителей. По сути, они ведут торговлю на территории своей страны и закон на их стороне.

Рекомендуется приобретать у иностранных поставщиков простую технику во избежание существенных дефектов и невозможности устранить их за счет продавца.

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

+1Анонимный вопрос · 10 сент 2018 · 232,1 K26ИнтересноЕщёВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями26 ответов · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие: — Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету. — Условия. Читать далее5156 · 88,0 KА если нет чека?

Ответить169Ещё комментарииНаписать комментарий. от имени Бесплатная консультация юриста · При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий: Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/.

Читать далее1020 · 38,3 Kкупил по интернету вроде как подводную камеру калипсо.

прислали чёрт знает чего неликвид экшен камеру 2к +удочку. Читать дальшеОтветить121Ещё 5 комментариевНаписать комментарий. · 13Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1.

В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную. Читать далее165 · 11,2 KНаписать комментарий.

· 1А если я пришёл в магазин(ещё не прошли 14 с дня покупки) захотел вернуть товар, мне сказали идти сдать в сервис (dns) и в сервере он пролежал 2 недели(уже прошло 14 дней с дня покупки) смогу ли я без проблем вернуть товар если.

Читать далее1 · 703Написать комментарий. от имени Добрый день! Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене товара. В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный.

Что такое товар надлежащего качества? Это товар, с которым все в порядке.

Читать далее33 · 2,6 KНаписать комментарий. от имени Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов. · Здравствуйте! Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней.

Исчисление. Читать далее11 · 6,9 KСпасибо.ОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий.Был приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии). При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е.

не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие.

Читать далее1010 · 20,9 Kкупить новый товар, а здесь только ждать. Я месяц экспертизу ждала.Ответить42Ещё 14 комментариевНаписать комментарий.

· 15Все мы привыкли считать, что у нас есть «право на возврат товара», но это не так, у нас есть прав на обмен товара или только в случае если необходимого товара у продавца нет, то продавец обязан принять товар и возвратить нам. Читать далее56 · 5,5 KНаписать комментарий. · 271 Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +795290300. · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в. Читать далее68 · 3,0 K@Ирина, думать надо было перед тем как не нужную вещь покупать, а теперь недоумевать поздно.

Вернуть деньги. Читать дальшеОтветить21Ещё 1 комментарийНаписать комментарий.

· 305Увлекаюсь рисованием и дизайном. В интернете — как рыба в воде.

С удов.Правила возврата товара в течение 14 дней перечислены в 25 статье закона о «Защите прав потребителей». Можно обменять товар на аналогичный , если его внешний вид сохранен, есть ярлыки и товарный чек. Если у продавца нет. Читать далее1517 · 31,5 KА вот если мяса кусок купили.

Дома начали резать, а оно с душком. Как быть в таком случае?ОтветитьЕщё 3 комментарияНаписать комментарий.Читайте также от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2312 · 16,1 K от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Согласно требованиям возврат продукции осуществляется в течение установленной гарантии.Клиент обладает следующими правами:

  • Сдать продукт на экспертизу и гарантийный ремонт, получив замену на время осуществления ремонтных работ;
  • Возврат продукции с возвратом полной стоимости;
  • Требовать перерасчёта стоимости с учётом недостатков;
  • Потребовать денежной компенсации убытков, которые были причинены ему вследствие покупки изделия с недостатками.
  • По договорённости с продавцом магазина самостоятельно или с помощью третьих лиц сделать ремонт, после чего получить возмещение от магазина;

Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:

  1. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  2. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  3. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эскплуатации покупателем;
  4. Наличие чека.
  5. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  6. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.

11 · 366 · 15закона о защите прав потребителей устанавливает ответсвенность за просрочку выполнения требований потребителя.Что это за требования?

  • Замена товара ненадлежащего качества
  • Уменьшении покупной цены товара (ст. 22)
  • Устранение недостатков товара
  • Возмещение расходов на исправление недостатков товара
  • Возмещение убытков (ст.

    22)

  • О предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Важно! Если продавец не выполняет требования 20-22 ст., то потребитель вправе предъявить требования, закрепленные · 413 · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней.

Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.243 · 9,9 K · 24ВизажистОтвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин.

ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную.

И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги.

В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация. Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть. Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · 3,0 K · 5,6 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электроник.

· Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.81 · 2,6 K · 977студент-юристРекомендую прочитать Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 — далеко не все товары подходят под ту норму о возврату в течение 14 дней, которую вы имеете в виду. Тот холодильник, который вы упоминаете в комментариях — тоже, поскольку это однозначно технически сложный товар.

А те товары, которые как раз можно вернуть, зачастую можно эксплуатировать и без утраты товарного вида и цельной упаковки.5 · 741 · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Подавать исковое заявление нужно в том случае, если вы уже написали претензию или заявление, но по ней вам ничего не выплатили и не обменяли. Конечно, также нужно дождаться, пока пройдут указанные в законе «О защите прав потребителей» сроки на удовлетворение данного требования (возврат 10 дней, обмен до 20 дней и т.п.). Вообще претензионный порядок пока не является обязательным для исков о защите прав потребителей, но на деле все равно лучше подать претензию и выждать эти сроки.Конечно, никого не могут заставить обращаться в суд.

Это только ваше право, вы решаете, судиться или нет.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+