Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара ненадлежащего качества не подлежащего возврату

Возврат товара ненадлежащего качества не подлежащего возврату

Возврат товара ненадлежащего качества не подлежащего возврату

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора. Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).
  2. Сохранены все свойства продукта;
  3. Товарный вид в целости;
  4. Товар еще никем не употреблялся;
  5. Нет следов нарушения ярлыков;

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов.

Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально. Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  2. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  3. Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Передать заявление продавцу.

    Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.

  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков.

    Образец документа представлен ниже:

  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Мнение экспертаАннаЮрист по призванию!Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Возможно ли вернуть продовольственные товары

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу.

В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории.

Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  1. растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  2. смешанного происхождения (чай, кофе, специи).
  3. животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды.

Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  1. несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  2. несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  3. истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде.

Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  1. в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  2. в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  3. лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  4. в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  5. в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  6. изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации.

К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.СОВЕТ!
На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.СОВЕТ!

При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Закон о защите потребителей

Данный в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

  1. продавцами;
  2. изготовителями.
  3. исполнителями;
  4. потребителями;

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

  1. посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи , , , );
  2. посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи , —).
  3. с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (), так и нет (статьи —, );
  4. путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи —, );

включает в себя:

  1. главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.
  2. раздел с перечнем прав при получении услуг;
  3. преамбулу и общие положения;
  4. раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;

Уцененные товары

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной.

При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок. За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению.

Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта. В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили.

Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами. При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю. То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа.

Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  1. Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
  2. Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд. Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

ataman_helga

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п.

2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)3.Парфюмерно-косметические товары4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п.

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п.

12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)13.Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п.

14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) Правила обмена и возврата товара Требование о возврате товара и собственно денег за него, здесь речь идет о товаре надлежащего качества, в том случае если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть подано продавцу без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара. Наличие кассового чека при возврате товара и требовании вернуть за него деньги ― необязательно, так же как и необязательно возвращать товар в той упаковке, в которой он был приобретен.Требование большинства продавцов при возврате товара возвращать товар в упаковке ― не законно.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида! Возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара.

В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень технически сложных товаров Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2.Мотоциклы, мотороллеры3.Снегоходы4.Катера, яхты, лодочные моторы5.Холодильники и морозильники6.Стиральные машины автоматические7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Документы оформляемые при возврате товара надлежащего качества При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2.Мотоциклы, мотороллеры3.Снегоходы4.Катера, яхты, лодочные моторы5.Холодильники и морозильники6.Стиральные машины автоматические7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Документы оформляемые при возврате товара надлежащего качества При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:а) полное фирменное наименование (наименование) продавцаб) фамилия, имя, отчество покупателяв) наименование товараг) даты заключения договора и передачи товарад) сумма, подлежащая возвратуе) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя)Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавцаб) почтовым переводомв) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Закон о защите прав потребителей Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакцииОсновные понятия, используемые в настоящем Законепотребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ; (см.

текст в предыдущей редакции)недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред.
текст в предыдущей редакции)существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред.

Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги); уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Непродовольственные товары

Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей. Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным.

В Перечень включены лишь обобщающие товары категории. В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации. О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  1. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
  2. оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
  3. печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  4. полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
  5. продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
  6. химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  7. текстильная продукция;
  8. технически сложные товары бытового назначения;
  9. предметы мебели, используемой в быту;
  10. предметы личной гигиены;
  11. изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
  12. провода и кабели;
  13. стройматериалы;
  14. домашние животные;
  15. лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.

Список товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

Товар считается ненадлежащего качества, если содержит малейшие дефекты, поломки, какие не позволяют эксплуатировать вещь по своему назначению.

При этом случае клиент вправе требовать следующее из перечня:

  1. Снижение стоимости.
  2. Отремонтировать изделие за счет продавца;
  3. Возмещение затрат на самостоятельное устранение проблемы;
  4. Вернуть продукцию и требовать деньги обратно;
  5. Поменять его аналогичным либо другой марки с доплатой разницы стоимости;

Продукцией низкого качества может выступать любой продукт непродовольственной группы. Например, телевизор, мебель, игрушки, одежда, косметика, бытовая химия, обувь.

Товар ненадлежащего качества можно заменить, даже если он утверждается перечнем, какой перечисляет товары, которые замене и возвращению запрещены. К таким относят:

  1. Предметы гигиены, санитарные средства;
  2. Посуда;
  3. Парфюмерные средства, косметика;
  4. Изделия из драгоценных материалов;
  5. Лекарственные препараты, медицинские инструменты;
  6. Мебель;
  7. Одежда;
  8. Стройматериалы, кабельная продукция.

Данный перечень установлен правительством Российской Федерации в законе «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену 2017 года, имеется .

Для возвращения дефектного изделия необходимо, чтобы он имел неиспользованный вид, были все пломбы, этикетки, ярлыки. Также необходимо наличие надлежащих чеков либо прочих документов, подтверждающих оплату.

Если таковых нет, нужны будут сведения свидетелей. Кстати, стоит еще почитать о том, в какой срок можно .

Процедура возвращения вещи, купленной дистанционно

Вернуть продукт продавцу возможно в любом случае, независимо от того, каким образом он приобретался, удаленно или в магазине.

Обязательное условие – сохранение товарного вида, отсутствие признаков эксплуатации, сохранение заводских бирок, пломб, упаковки. Когда не предоставляется письменной информации о процессе возврата, у потребителя есть 3 месяца.

При возврате продукта, приобретенного дистанционно, пересылку оплачивает покупатель. При отсутствии адреса всю необходимую информацию потребитель получает на сайте налоговой, при вводе ИНН компании. Сайт продавца обязан содержать информацию по процедуре возврата и форму для общения с менеджером по продажам.

Сайт продавца обязан содержать информацию по процедуре возврата и форму для общения с менеджером по продажам.

Почти у каждой торговой площадки в интернете присутствует образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Потребуется бланк скачать и распечатать, заполненный приложить в посылку с возвратом. При отсутствии формы, пишите претензию от руки:

  1. дата получения;
  2. порядок возврата денег (сумма, удобный способ);
  3. в товарах для возврата пишете название, модель, численность, цену;
  4. дата написания, подпись.
  5. номер заказа;
  6. заголовок «Заявление на возврат»;

Вернуть заказ возможно через:

  • Пункт выдачи.

    Заполняется форма на возвращение, составляется акт о передаче продукта и состоянии внешнего вида.

  • Курьерскую поставку. Товар упаковывается вместе с заявлением и ксерокопией квитанции об оплате.
  • Почтовую службу. Посылка упаковывается только на почте, с учетом содержимого и уведомлением о вручении.

    После отправки у потребителя остается опись и почтовый чек.

Финансовые ресурсы возвращаются в 10-дневный период с момента получения посылки получателем.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы. Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден .

В него входят:

  1. часы;
  2. воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем;
  3. навигационная техника бытового назначения;
  4. бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники);
  5. электрифицированная техника.

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца. Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон.

Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка.

Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар. Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу.

Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта.

Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина. При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

ФЗ «О защите прав потребителей»: возврат товара

Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) за нарушение прав покупателей несет административную ответственность (, , ), уголовную ответственность (, ) или гражданско-правовую ответственность (, , , ).

О неустойке за невыполнение продавцом предъявленных требований, а также о том, куда обращаться для защиты прав потребителя, читайте в .

Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Правила обмена и возврата

Обмен и возврат товара высокого качества определен и и предусматривает возврат денег при невозможности обмена качественной покупки или бракованной.

При этом деньги должны быть возвращены в срок, не более 3 дней с даты письменного обращения заявителя, а в случае интернет-шоппинга – в течение 10 дней.Инструкция для возврата качественной покупки стоит из нескольких последовательных шагов:

  • Необходимо убедиться, что с даты покупки не прошло 14 дней, учитывая, что день приобретения не входит в установленный срок.
  • Необходимо оформить и предоставить продавцу письменное заявление о возврате, содержащее личные данные заявителя, его адрес и контакты, полное наименование товара в соответствии с технической документацией, причину отказа от купленного изделия. В заявлении также должно быть обозначено требование возмещения уплаченной суммы в связи с невозможностью произвести обмен товара в виду его отсутствия в магазине на момент обращения. Заявление составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой магазина о принятии остается у покупателя. Кроме того, документ можно отправить адресату заказным письмом с уведомлением.
  • Передачу товара следует оформить соответствующим актом с указанием полного наименования продукции. Акт также формируется в 2-х экземплярах – по одному для каждой из сторон.
  • Следует удостовериться, что купленное изделие не включено в законодательный перечень не возвратных и не меняемых товаров.
  • Требуется проверить сохранность внешнего вида изделия, упаковки, бирок, а также отсутствии следов употребления.

К сведениюПосле выполнения всех обозначенных шагов представитель торговой точки, согласно , обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3-х дней.Невыполнение продавцом законных требований заявителя является основанием для обращения с иском в судебные органы. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины при подаче искового заявления о защите потребительских прав при сумме иска менее 1 млн. руб. В случае, если исковые требования превышают 1 млн.

руб., размер государственного сбора рассчитывается в соответствии со ставками, определенными НК РФ.

Что должен знать потребитель

Прежде, чем покупатель постарается вернуть товар, он должен внимательно изучить свои гражданские права, равно как и потребительские.

Это даст ответ на вопрос, а «подлежит ли?». Следует проверить «невозвратный» список, узнать, что говорит на эту тему закон, выяснить, потребуется ли экспертиза.

Продавец, отказывающийся от проведения экспертного изучения бракованного изделия, или предоставляющий свои результаты, кажущиеся недостоверными, не может воспрепятствовать проведению независимой экспертизы с привлечением третьего лица.Если прав будет покупатель, то продавцу вменяется в обязанность возмещение всех затрат на установление причины дефекта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+