Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Сколько дней дается на возврат товара в оби

Сколько дней дается на возврат товара в оби

Сколько дней дается на возврат товара в оби

Когда обнаружен брак


Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

  1. в течение гарантийного срока в случае его наличия;
  2. в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт. Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  1. в изделии обнаружен существенный недостаток;
  2. нарушены сроки устранения изъянов;
  3. товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него.

В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей. Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии. При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

к содержанию ↑

Алгоритм предъявления претензии

В ОБИ действует специальная служба, занимающаяся работой с недовольными клиентами.

Возврат товаров осуществляется через ее подразделения. Порядок установлен действующим законодательством.

Он требует от потребителя выполнения следующих операций:

  • своими силами;
  • путем привлечения специализированной службы.
  • Составление письменной претензии с указанием:
    • персональных данных;
    • даты покупки;
    • причины возвращения;
    • требования (обмен, возмещение средств, уменьшение стоимости или ремонт);
  • Подтверждение совершения покупки в ОБИ:
    • при возврате годного товара путем предоставления чека;
    • при обмене неликвида можно подтвердить факт свидетельскими показаниями;
  • при возврате годного товара путем предоставления чека;
  • требования (обмен, возмещение средств, уменьшение стоимости или ремонт);
  • даты покупки;
  • при обмене неликвида можно подтвердить факт свидетельскими показаниями;
  • причины возвращения;
  • персональных данных;
  • Организация доставки продукции:
    • своими силами;
    • путем привлечения специализированной службы.

Средства переводят тем же способом, каким происходил расчет. Если покупатель платил наличными, то ему отдадут деньги, если картой — то переведут на нее.

Закон требует произвести операцию в течение 10 дней. Как правило, ОБИ срок сокращает.

Правила пользования Подарочными картами ОБИ

Обратите внимание:Подарочные карты ОБИ доступны для покупки за наличный и безналичный расчет. Для заказа карт по безналичному расчету обращаетесь по телефону 8-800-500-80-80.

Если Вы хотите приобрести Подарочную карту ОБИ за наличный расчет, пожалуйста, обратитесь в любой удобный гипермаркет ОБИ, а также ознакомьтесь с Правилами пользования Подарочными картами ОБИ, представленными ниже. (далее – «Правила»)1. Подарочная карта ОБИ (далее – Подарочная карта) действует во всех вышеперечисленных гипермаркетах ОБИ.2. Подарочная карта может быть использована только для приобретения товаров в вышеперечисленных гипермаркетах ОБИ.3.

При приобретении Подарочных карт скидки не предоставляются.4.

При оплате товара с использованием Подарочной карты предоставляются скидки по картам клиентских программ ОБИ, дисконтным картам ОБИ и купонам ОБИ.

Скидки не суммируются.5. Активация Подарочной карты осуществляется вышеуказанным юридическим лицом в момент внесения Покупателем денежных средств на счет Подарочной карты на кассе одного из вышеуказанных гипермаркетов.6.

Подарочная карта ОБИ не является именной и может использоваться как Покупателем (лицом, которое осуществило приобретение Подарочной карты, которое в этом случае будет также являться Держателем), так и передаваться для пользования третьим лицам (далее – Держателям). Покупатель обязуется после передачи Подарочной карты ОБИ Держателю ознакомить последнего с настоящими Правилами пользования Подарочными картами.7.

Использование Подарочной карты как платежного средства возможно только спустя 24 часа с момента активации Подарочной карты на кассе одного из вышеуказанных гипермаркетов.8. Сумма вносимых денежных средств на Подарочную карту не может составлять менее 500 (Пятьсот) рублей и более 10 000 (Десять тысяч) рублей.9. После внесения денежных средств и активации Подарочной карты последующее внесение денежных средств невозможно.10.

Срок действия Подарочной карты составляет 3 (три) года с момента активации на кассе одного из вышеуказанных гипермаркетов ОБИ.11.

Внесение Покупателем денежных средств на Подарочную карту свидетельствует о заключении соглашения об использовании Подарочной карты, которое регулирует отношения между Покупателем/Держателем Подарочной карты и ОБИ.

Обязательства ОБИ и Покупателя/Держателя Подарочной карты ОБИ1. ОБИ обязуется активировать Подарочную карту на сумму денежных средств, внесенных Покупателем на счет Подарочной карты на кассе одного из вышеуказанных гипермаркетов.2. ОБИ обязуется в течение срока действия Подарочной карты в случае явки Покупателя/Держателя передать ему любой товар по выбору из ассортимента соответствующего гипермаркета ОБИ на сумму Подарочной карты.3.

ОБИ обязуется в течение срока действия Подарочной карты в случае явки Покупателя/Держателя передать ему любой товар по выбору из ассортимента соответствующего гипермаркета ОБИ на сумму Подарочной карты.3. В случае стоимости выбранного товара из ассортимента соответствующего гипермаркета ОБИ менее номинала Подарочной карты, остаток денежных средств на карте может быть использован позднее до истечения срока действия Подарочной карты.4.

В случае стоимости выбранного товара из ассортимента соответствующего гипермаркета ОБИ более номинала Подарочной карты Покупатель/Держатель обязуется самостоятельно оплатить разницу между ценой товара и суммой авансового платежа посредством наличных денежных средств или с использованием банковской карты.5.

В случае нулевого остатка на балансе Подарочной карты, а также по истечении срока ее действия вне зависимости от суммы остатка на балансе Подарочной карты, Подарочная карта является недействительной.6.

В случае возврата товара, оплаченного посредством Подарочной карты, возврат денежных средств, списанных с Подарочной карты, осуществляется только на вновь выдаваемую (новую) Подарочную карту.7. В случае возврата товара, часть средств на оплату которого была списана с Подарочной карты, возврат суммы, списанной с Подарочной карты при оплате данного товара, осуществляется только на вновь выдаваемую (новую) Подарочную карту.8.

ОБИ не взимает денежные средства за обслуживание Подарочной карты.9.

Проверить баланс Подарочной карты можно на любой кассе гипермаркета ОБИ спустя 24 часа с момента активации карты на кассе гипермаркета ОБИ.10.

Подарочная карта обмену и возврату не подлежит, денежные средства, внесенные на Подарочную карту, не возвращаются.11.

В случае утери и/или кражи Подарочной карты Подарочная карта, а также денежные средства на ее балансе, не восстанавливаются.12. Подарочная карта не может быть заблокирована до истечения срока действия карты.13.

ОБИ допускает вероятность временной недоступности сервисов (приобретение, использование, проверка баланса), поддерживающих Подарочные карты ввиду технических причин.14. Информация о Подарочной карте хранится в компании ОБИ до окончания срока действия Подарочной карты.15.

Информация об актуальных правилах программы доступна на сайте www.obi.ru, на Сервисных центрах всех гипермаркетов ОБИ Россия, а также по телефону Горячей линии поддержки проекта Покупателей/Держателей Подарочных карт ОБИ 8-800-500-80-80. ОБИ оставляет за собой право вносить изменения в настоящие , при этом обязуется информировать о соответствующих изменениях путем размещения актуальных правил на сайте www.obi.ru.

Внимание:Для гипермаркетов ОБИ Московского региона в связи с плановыми профилактическими работами действуют следующие ограничения:- сервисы (оплата товаров, проверка баланса), поддерживающие Подарочные карты, недоступны во вторник с 00:00 до 03:00 по Московскому времени;- сервисы (приобретение Подарочной карты, оплата, проверка баланса) недоступны ежедневно с 23:50 до 00:10 по Московскому времени;- ежедневно с 20.00 до 23.50 по Московскому времени оплата товаров одной и той же Подарочной картой возможна только один раз. Если оплата Подарочной картой была произведена с 20.00 до 23.50, то следующая оплата той же Подарочной картой, при условии наличия на ней достаточного количества средств, возможна только после 00.10.

Как составить заявление?

Для осуществления возврата покупателю придется подготовить следующий перечень документов:

  1. Заводская упаковка.
  2. Паспорт;
  3. Заявление на возврат/обмен товара надлежащего/ненадлежащего качества;
  4. Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
  5. Гарантийный талон;

Если , к перечисленному перечню необходимо добавить:

  1. Квитанция, подтверждающая уже оплаченную часть кредита.
  2. Справка о размере кредита и остатке долга по нему (можно получить в банке);
  3. Ксерокопию кредитного договора;

В заявлении на возврат должна содержаться следующая информация:

  1. Указание статьей Закона, на основании которых действия покупателя выглядят правомерными;
  2. Перечень дополнительных документов.
  3. Стоимость;
  4. Информация от товаре;
  5. Реквизиты гипермаркета “ОБИ”, в котором приобретался товар, а также ФИО его директора;
  6. Дата составления заявления, подпись с расшифровкой;
  7. Дата покупки;
  8. Причины возврата, описание дефекта (при наличии);
  9. Реквизиты заявителя (ФИО, контактная информация);

Информация Заявление должно составляться в количестве двух экземпляров.

Один передается на рассмотрение работнику “ОБИ”, а второй (с отметкой о получении) остается на руках у покупателя до момента разрешения ситуации.

Возврат товара в гипермаркете obi

21.05.2019 Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных, касательно вопроса возврата.

Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно делать покупки, и если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, он может отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме.

Возврат товара в ОБИ возможно произвести в течение 101 дня. Участникам клубной программы предоставляется дополнительно ещё 19 дней.

Выходит, что максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и нуждаетесь в помощи юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.

ПОКУПКИ, ОКАЗАВШИЕСЯ НЕНУЖНЫМИ БРАКОВАННЫЕ ТОВАРЫ ОТВЕСТВЕННОЕ ЛИЦО ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЕ В OBI ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ ПОКУПКИ, ОКАЗАВШИЕСЯ НЕНУЖНЫМИ Очень часто, приходя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные, но совершенно незапланированные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин. В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В этот период достаточно написать заявление и отдать его вместе с вещью надлежащего качества продавцу. Если же вы решите вернуть необдуманные покупки уже по истечении 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении заводских дефектов. Статья 25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Статья 25 ЗоЗПП

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. БРАКОВАННЫЕ ТОВАРЫ Если приобретенный товар оказался бракованным, его можно обменять или вернуть обратно. Следует помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной проверки независимой экспертизой.

Если предлагается ремонт изделия, стоит помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков.

Покупатель вправе отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и вам требуется помощь юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и вам требуется помощь юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.

ОТВЕСТВЕННОЕ ЛИЦО ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ В любом гипермаркете ОБИ существует специальный отдел, который занимается возвратами.

Когда покупка совершалась лично, необходимо обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту. При дистанционной оплате, вернуть приобретение можно тем же способом.

Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов можно найти на официальном сайте ОБИ. Стоит обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар. Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера.

Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – этот момент касается крупногабаритных товаров.

Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся прийти в гипермаркет.

ЗАЯВЛЕНИЕ В OBI Конечно, внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека при возврате, но важно помнить, что его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения: • талон о гарантии; • инструкцию по эксплуатации; • упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр. Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если таковые имеются.

Для составления заявления необходимо подойти в точку продажи и представить: • удостоверение личности заявителя; • документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете; • акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера). Предметы надлежащего качества возвращаются в товарном виде и заводской упаковке.

При условии оформления товара в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать следующее: • наименование и адрес гипермаркета; • ФИО заявителя; • информацию о товаре и причине возврата; • при наличии дефектов – их описание; • список прилагаемых документов; • даты приобретения и возврата покупки; • подпись и контактные данные заявителя. При составлении текста заявления следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (например, отметить номера статей ЗоЗПП).

При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ В соответствии со статьей 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается ненадлежащего качества изделий.

При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам. Если деньги не поступят вовремя, необходимо уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Статья 22.

«Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав и вам требуется помощь юриста, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19. Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому опасаться необоснованных отказов не стоит. Если же вы уверены, что магазин действует незаконно, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

В случае отказа в возврате денежных средств, восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию только судебным решением.

ЮРИСТ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста по правам потребителей, но не знаете, куда обратиться, мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами. Наши юристы ответят на все ваши вопросы и предоставят различные способы решения вашей проблемы.
Наши юристы ответят на все ваши вопросы и предоставят различные способы решения вашей проблемы.

Мы поможем вам составить необходимые договоры, урегулировать конфликты по любым возникшим вопросам. Наши юристы при необходимости будут также представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19.

Процедура

Если все-таки изделие имеет дефекты, покупатель обращается в ОБИ, возврат продукции производится по определенной процедуре.

Для произведения возврата необходимо наличие кассового чека и паспорта заявителя.

Однако если у потребителя нет товарного чека, то подтверждением приобретения является:

  • Талон гарантии.
  • Инструкция о правилах эксплуатации.
  • Руководство для пользователя.
  • Паспорт товара.

Также подтвердить факт покупки могут свидетели, но эта мера применяется редко. Информацией очевидцев лучше дополнить написанную претензию, которая подается менеджерам магазина.

Заявление для возврата бракованного изделия составляется письменно. В заявлении обязательно указывают:

  1. требование покупателя и ссылки на нормативные акты, которые подтверждают законность претензий;
  2. сведения о потребителе, информацию об адресате;
  3. описание выявленных недостатков и причины обращения;
  4. дату обращения и подпись потребителя.
  5. информация о товаре, дате приобретения, цене;

Заявление следует составить в нескольких экземплярах. Один попадает в службу сервиса магазина, а другой экземпляр с отметками менеджера отдается заявителю.

Кроме того, покупатель прилагает документы, которые служат обоснованием требований, предъявленных в претензии. В тех ситуациях, когда изделие приобреталось по кредитным обязательствам, следует предоставить договор о кредитовании и квитанции об уплате первого взноса. Также в магазин предоставляется подтверждение из банка о размере задолженности.

информация о том, как сделать возврат товара в Декатлон. А условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.

Что можно возвращать, а что не примут

Ниже рассмотрим список тех вещей, которые гарантированно не примут обратно в сеть гипермаркетов ОБИ. Здесь всего два наименования: вещи с дефектами после использования покупателем и те товары, по законодательству РФ которые входят в список «Перечень товаров, не подлежащих возврату»:

  1. подвиды растений;
  2. стройматериалы и составляющие для ремонта (по большей части те, которые исчисляются метражом при продаже);
  3. покупки текстильного производства;
  4. мебель и мебельные гарнитуры;
  5. технически осложненные товары (принадлежности для работы на даче, техника для уборки снега, приборы с генерированием тепла и т. д.) с заранее подтвержденным сроком гарантии.
  6. полимерные кухонные принадлежности;
  7. средства бытовой химии;
  8. хим. удобрения и товары для ухода за с/х изделиями;

Правила оказания услуг

  1. На настоящем интернет-сайте существует система регистрации Клиентов.

    Регистрация на интернет-сайте означает, что Клиент принимает настоящие Условия.

    Незарегистрированные Клиенты не освобождаются от обязанности выполнять Условия. Для регистрации на интернет-сайте необходимо предоставить действующий адрес электронной почты, на который будет направлено письмо с кодом подтверждения регистрации.

    Выбор условного имени пользователя – логина – является исключительным правом клиента. Приоритет на использование условного имени, допускающего разные написания, похожие друг на друга, принадлежит тому пользователю, который зарегистрировался раньше. При регистрации Клиента система запрашивает пароль к регистрируемому логину.

    Этот пароль должен быть известен только Вам и не должен сообщаться третьим лицам. В свою очередь, администрация сайта гарантирует неразглашение третьим лицам всех введенных в процессе регистрации пользовательских данных. Введение комбинации из логина и пароля на сайте признается простой электронной цифровой подписью и используется для подтверждения действий Клиента, совершаемых на настоящем интернет-сайте.
    Введение комбинации из логина и пароля на сайте признается простой электронной цифровой подписью и используется для подтверждения действий Клиента, совершаемых на настоящем интернет-сайте.

  2. Все товары, представленные на настоящем интернет-сайте, подлежащие обязательной сертификации – сертифицированы. Копию сертификата Вы можете получить, обратившись на Сервисный центр гипермаркета ОБИ.

    Все цены указаны в рублях, включают в себя НДС.

    Цена на товар не включает в себя стоимость оснастки или аксессуаров, если это специально не оговорено, а также стоимость доставки товара до Клиента.

    Представленная на настоящем интернет-сайте информация о цене и наличии товара является действительной на текущую дату и может быть изменена Продавцом в любое время. Точную информацию необходимо уточнять в гипермаркете ОБИ. Все характеристики и изображения товаров предоставлены производителями.

    Производитель оставляет за собой право изменить характеристики/внешний вид товара без предварительного уведомления Продавца, в связи с чем, на дату приобретения товара они могут отличаться от представленных на настоящем сайте.

    Возможны изменения и текстовые опечатки. Проверяйте наличие необходимых характеристик и комплектации в момент непосредственного приобретения/получения товара. В случаях приобретения технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию/установлены без участия специалистов, Клиент обязуется привлечь к подключению, наладке, установке таких товаров квалифицированных специалистов.

  3. Обмен и возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, производится в соответствии с действующим законодательством РФ в области защиты прав потребителей с учетом положений правил оказания услуг, изложенных на сайте . Продавец оставляет за собой право устанавливать иные условия возврата и обмена товара, не ухудшающие условия Клиента в соответствии с законодательством РФ в области защиты прав потребителей.

    Если приобретенный в гипермаркете ОБИ товар надлежащего качества не подошел Клиенту по каким-либо причинам, но сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, Клиент имеет право вернуть такой товар в любой гипермаркет ОБИ в рамках одного города/области в течение 1 года (для участников программы ОБИ Клуб Новосел и ОБИ Клуб Бонус – 3 года) с даты покупки при предъявлении чека. Сроки возврата товара надлежащего качества устанавливаются Продавцом и размещаются на сайте . При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

    В случае обнаружения в товаре недостатков Клиент имеет право предъявить требования в отношении такого товара в соответствии с условиями и сроками, установленными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Претензии по товарам ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст.

    18-24 Закона РФ «О Защите прав потребителей». Возврат товара осуществляется при наличии документов, подтверждающих приобретение товаров у Продавца. Дистанционный возврат товара (действует в случае оформления онлайн-заказа с доставкой).

    Осуществляется только в тот гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар.

    Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар. При дистанционном возврате товаров, Клиенту необходимо сделать заявку на возврат и доставку товаров в гипермаркет через «Службу заказа товаров ОБИ по телефону».

    Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счет Клиента, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества – за счет гипермаркета ОБИ. Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается оператором службы заказов товаров ОБИ по телефону согласно действующим тарифам. Оплата стоимости доставки возвращаемых товаров и, при необходимости, дополнительных услуг осуществляется наличными денежными средствами водителю-экспедитору по адресу забора товаров.

    Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору. Возврат денежных средств за возвращенный товар производится Клиенту непосредственно в гипермаркете ОБИ, определенном, как указано выше (гипермаркет, указанный в накладной на товар), в личном присутствии Клиента на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

    В случае, если Клиент самостоятельно возвращает товар в гипермаркет ОБИ, возврат возможен на территории гипермаркета ОБИ, определенном как указано выше (гипермаркет, указанный в накладной на товар) .

    Передача возвращаемого товара и возврат денежных средств за возвращенный товар производится Клиенту непосредственно в гипермаркете ОБИ в личном присутствии Клиента на основании предъявленных документов.

  4. Ниже приводятся условия использования сайта (далее также – интернет-сайт). Получая доступ к данному интернет-сайту, просматривая или используя его, Клиент подтверждает, что прочел и понял настоящие (далее – «Условия») и обязуется придерживаться их и соблюдать все применимые Законы и Постановления.

    ОБИ Россия оставляет за собой право без специального уведомления пересмотреть настоящие Условия и любую другую информацию, содержащуюся на настоящем интернет-сайте, внеся изменения в этот материал.

    ОБИ Россия оставляет за собой право в любой момент безо всякого уведомления внести усовершенствования или изменения в акции, сервисы и услуги, описанные на этом сайте. Группа компаний ОБИ работает в нескольких городах России с отличающимися ассортиментом и ценами, поэтому для начала работы на интернет-сайте Клиенту необходимо выбрать гипермаркет ОБИ, расположение которого является ближайшим и наиболее удобным для Клиента. Выбор наиболее удобного гипермаркета позволяет предоставить достоверные данные о наличии товара, цене, а также об услугах группы компаний ОБИ России, которые доступны для Клиента.

    Под ОБИ Россия или «Продавцом» в рамках оказания услуг, представленных на настоящем сайте, понимается (совместно или по отдельности) одно из следующих юридических лиц – ООО «ОБИ Франчайзинговый Центр», ООО «Сделай Своими Руками», ООО «Сделай Своими Руками Северо-Запад», ООО «Сделай Своими Руками – Казань». Под «Клиентом» или «Покупателем» понимается физическое или юридическое лицо, являющееся потребителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», собирающееся заказать, заказавшее и (или) оплатившее товар в магазине или дистанционным способом при заказе услуги доставки товара на дом.

  5. Услуга «Закажи и забери» Клиент может зарезервировать на настоящем интернет-сайте необходимый товар и получить его в гипермаркете ОБИ, оплатив его на месте при получении.

    Выдача и оплата зарезервированного товара производится в гипермаркете ОБИ, выбранном клиентом при начале работы на интернет-сайте В случае отсутствия регистрации на сайте при оформлении заявки на товар после выбора необходимого товара посредством переноса товара в «Корзину» необходимо указать действующий адрес электронной почты, номер телефона для связи, а также желаемое время и дату получения товара. Доступные для выбора при оформлении заявки сроки получения товара – через 4 часа от времени оформления заявки, но не позднее 5 дней.

    В случае технических неисправностей ОБИ Россия оставляет за собой право изменения минимального срока получения товара при условии предварительного уведомления Клиента об этом посредством электронной почты или телефонного звонка. Любые сведения, указанные в заявке, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Клиента.

    Клиент несет все возможные риски и убытки, связанные с предоставлением недостоверных (неверных) данных при формировании заявки и не вправе ссылаться на их недостоверность при возникновении спора с Продавцом. После оформления заявки Клиенту направляется автоматическое уведомление на указанный Клиентом адрес электронной почты о регистрации заявки на резервирование товара и направлении ее для обработки в выбранный гипермаркет ОБИ. Письмо с подтверждением регистрации заявки не является подтверждением наличия товара в магазине.

    В случае отсутствия заказанного Клиентом товара в гипермаркете ОБИ Клиент будет проинформирован об этом по телефону и электронной почте. После проверки наличия заказанного товара в гипермаркете ОБИ и его оформления, Клиенту направляется подтверждение с приложенным к нему клиентским поручением, которое включает в себя весь список товаров и финальную стоимость заказа.

    Вышеуказанное подтверждение и клиентское поручение не являются подтверждением заключения договора купли-продажи.

    Договор купли-продажи будет заключен при оплате заказанного товара на кассе гипермаркета.

    Оригиналы документов Клиент получает в гипермаркете ОБИ после оплаты товара.

    Зарезервированный товар хранится в гипермаркете ОБИ не более 24-х часов от изначально указанной при размещении заявки желаемой даты и времени получения товара.

    После истечения вышеуказанного срока заказ будет расформирован, а товар возвращен на полки в гипермаркете. Для получения товара необходимо сообщить номер заказа на стойке выдачи интернет-заказов в гипермаркете ОБИ. При получении товара необходимо проверить внешний вид и качество товара, а также калибр, тон, оттенок и № партии товара, в тех случаях, когда это необходимо.

    Услуга «Онлайн-заказ с доставкой» Компания ОБИ Россия предоставляет возможность заказа товара на настоящем интернет-сайте с возможностью оформления доставки товара по указанному Клиентом адресу. Для оформления заказа необходимо переместить желаемый товар в корзину и выбрать соответствующий способ получения товара.

    В случае отсутствия регистрации на сайте при оформлении заказа необходимо указать действующий адрес электронной почты, номер телефона для подтверждения заказа и точный адрес доставки.

    Заказ считается принятым и договор купли-продажи заключенным после окончательного подтверждения заказа администратором гипермаркета ОБИ по телефону, указанному в заказе, и получения Клиентом письма с приложенным к нему клиентским поручением, которое включает в себя весь список товаров и финальную стоимость заказа и доставки. Оплата товара производится наличными или банковской картой в момент доставки товара сотруднику транспортной компании.

    Доставка производится, указанному Клиентом в заказе, и в день и время, согласованным и подтвержденным по телефону администратору гипермаркета ОБИ.

    Актуальные тарифы, зоны доставки, а также подробные правила доставки интернет-заказов размещаются Продавцом на сайте Доставка осуществляется с привлечением транспортной компании. Информацию о транспортной компании можно узнать на сайте или по телефону у администратора гипермаркета ОБИ.

    В случае ожидания Клиента в месте доставки в согласованное время более чем 30 минут, компания ОБИ Россия оставляет за собой право требовать оплаты стоимости доставки в полном объеме. Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату.

    В случае действия акции «Бесплатная доставка» повторная доставка в вышеописанном случае также подлежит оплате по действующим тарифам.

    В стоимость доставки входит загрузка товара Клиента в гипермаркете и выгрузка товара по адресу с учетом переноса до подъезда или калитки на расстояние не более 10 метров. Такие услуги как пронос и подъем товара оплачиваются отдельно от доставки. О необходимости этих дополнительных услугах необходимо сообщить администратору гипермаркета во время подтверждающего звонка, и они будут включены в подтверждение заказа и счет.

    При получении товара представителем юридического лица необходимо предъявить доверенность на получение материальных ценностей, оформленную в соответствии с законодательством РФ. Доставка возможна также при наличии на объекте круглой печати.

    В случае отказа Покупателя от подписания документов, подтверждающих получение товара и выполнение доставки (накладная, отрывная форма заявки на доставку и пр.), передача товара не производится.

Основные правила оформления возврата

При заказе товаров через сайт вы можете отказаться от товара до его передачи. Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа.

Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку.

Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку. После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 1 год (для участников ОБИ Клуб Новосел и ОБИ Клуб Бонус – 3 года) с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт . При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается. Претензии товара надлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей.

Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст.

18-25 Закона «О защите прав потребителей».

Обмен товаров регулируется общими правилами законодательства РФ о защите прав потребителей с учетом положений правил оказания услуг, изложенных на сайте .

  1. Возможен самостоятельный возврат приобретенного товара в гипермаркет ОБИ. Если вам не нужна доставка возвращаемого товара, вы можете принести его в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт . Адрес соответствующего гипермаркета указан в подтверждении резервирования и накладной на товар. Возврат денежных средства за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов.
  2. Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт . Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке. Для того чтобы вернуть товар дистанционно, вам необходимо сделать заявку на возврат и доставку товаров в гипермаркет ОБИ через колл-центр ОБИ или «Службу заказа товаров ОБИ по телефону». Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества — за счет магазина ОБИ. Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается оператором телефонного центра ОБИ согласно действующим тарифам. Оплата стоимости доставки возвращаемых товаров и, при необходимости, дополнительных услуг осуществляется наличными денежными средствами водителю-экспедитору по адресу забора товаров. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору. Возврат денежных средств за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

Покупка через официальный сайт

Товар, приобретенный через сайт , производится согласно статье 25 Закона о правах потребителей.

В ней говорится, что покупатель имеет право на обмен и возврат вне зависимости от того, в реальном или виртуальном магазине была сделана покупка. Необходимость обмена или может возникнуть по ряду причин: не тот размер, цвет, фактура. Человек вправе ошибиться с габаритными размерами и количеством.

Он может обратиться в магазин в течение двух недель с момента покупки. День покупки входит в этот срок. Обратите внимание: отказаться от онлайн покупки можно до того, как машина выехала с товаром по указанному адресу.

Если машина уже в пути, то покупатель подписывает акт возврата и платит за доставку.

Обмен и возврат бракованного товара

Если после покупки/доставки покупатель обнаружил заводские дефекты, то процедура возврата будет зависеть от срока, который прошел с момента приобретения.

С момента покупки прошло менее 15 дней Согласно ст.

18 Закона о защите прав потребителей, до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней со дня покупки, покупатель может:

  1. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
  2. требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  3. воспользоваться правом гарантийного ремонта или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  4. обменять товар на аналогичный с перерасчетом цены в срок от 7 до 30 дней;

С момента покупки прошло более 15 дней Если дефект проявился в течение некоторого периода использования, но с момента приобретения прошло более 15 дней, то покупатель имеет право на сервисное обслуживание (ремонт по гарантии). Возврат технически сложного товара возможен, если:

  1. был обнаружен существенный недостаток, т.е. такой, при котором приобретенный товар нельзя использовать;
  2. техника находилась в ремонте более чем 30 дней (совокупно) в течение гарантийного года.
  3. сервисный центр нарушил сроки ремонта (более 45 дней);

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку.

Стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец. Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Существует определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин или обменять.

Ассортимент гипермаркета ОБИ очень большой и, конечно же, в нем встречаются и такие невозвратные товары.

К этому необходимо относиться внимательно, так как продавцы при продаже не обязаны предупреждать о том, что покупатель не вправе обменять тот или иной вид товара.К невозвратной продукции, которую можно приобрести в гипермаркете, относятся:

  1. Растения. Естественно, у компании, реализующей продажу товаров для дома и сада, можно приобрести растения. В ОБИ продаются комнатные цветы и рассада для открытого грунта, экзотические цветы и даже деревья. Их состояние напрямую зависит от качества перевозки и содержания, поэтому они не могут быть обменены на похожие или возвращены в магазин.
  2. Продукция, которая отпускается по метражу.
  3. Бытовая химия.
  4. Мебельные гарнитуры и комплекты.
  5. Посуда и кухонные принадлежности, емкости для еды.

К этой категории относятся различные вещи, которые продают, отрезая кусок от большого материала.

Такими считаются:

  1. кабели, шнуры и провода;
  2. различные строительные или отделочные материалы для декора, такие как линолеум, ковролин и так далее.
  3. текстильные изделия, вроде штор или просто тканей, включая кружево и тесьму;

Требование обосновано нарушением целостности начального изделия, значит и вернуть такое приобретение нельзя. На каждое правило есть исключение, иногда магазины идут на встречу клиентам, если это соответствует политике компании. Перед покупкой товара, в котором есть сомнения, лучшим решением будет спросить у менеджера, можно ли будет вернуть им эту вещь в случае брака.

Как получить деньги?

Деньги возвращаются на протяжении 10 суток (ст.22 Закона) после того, как покупателем была предъявлена претензия:

  1. тем же способом, каким вносилась оплата изделия, если имеет место брак или возврат изделия удовлетворительного качества в срок до 15 суток после покупки;
  2. в виде подарочной карты с зачислением на нее средств при возврате изделия нормального качества от 15 до 101 суток (до 120 для тех, кто участвует в сетевой программе лояльности).

Читайте также статью о том, как вернуть товар в сети магазинов ИКЕА.

к содержанию ↑

Необдуманные покупки

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно .

В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу.

В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+