Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Сдала компьютер в ремонт а срок гарантии прошел

Сдала компьютер в ремонт а срок гарантии прошел

Сдала компьютер в ремонт а срок гарантии прошел

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей


Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным.

Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта.

Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Что такое гарантийный срок

Гарантийный срок — это установленный изготовителем промежуток времени, в течение которого покупатель может предъявить претензии относительно купленного товара. Такое возможно при выявлении существенного дефекта изделия.

Он прописывается в инструкции по эксплуатации, техническом паспорте устройства или в отдельном гарантийном талоне. Если изделие на гарантии, то продавец обязан устранить дефекты за свой счет.

Когда возможен возврат денег за товар

При обнаружении недостатков в приобретенном товаре (если они не были оговорены при покупке и возникли до передачи товара потребителю) покупатель имеет право выбирать между следующими вариантами:

  1. соразмерное уменьшение цены;
  2. отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег.
  3. замена на такое же или аналогичное изделие;
  4. безвозмездное устранения выявленных недостатков (гарантийный ремонт);

Возврат технически сложного товара по закону возможен и в том случае, если покупателем был выбран вариант бесплатного ремонта. Это возможно, если дефект не был устранен в отведенный срок (максимально — 45 дней) или при выявлении существенных недостатков.

Существенным считается недостаток, который не может быть устранен или случаи, когда дефект после гарантийного ремонта повторяется, делая использование товара невозможным в течение 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период.

Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло.

Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий. Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение.

В этом случае потребитель, в соответствии со ст.

23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени). Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст.

18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость. При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать.

Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них.

Реализовать их продавец должен в течение 10 дней.

В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд. В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Поделиться:

Могу ли я вернуть деньги за ноутбук после повторного гарантийного ремонта?

Здравствуйте.Купил ноутбук в сети магазинов ДНС.После полугода эксплуатации стал глючитьь и долго включатся.Был сдан на гарантийный ремонт.Отремонтировали заменив материнскую плату.через некоторое время симптомы первой поломки повторились.сдал компьютер в ремонт повторно. Вопрос в следующем,могу ли я вернуть деньги за товар после окончания Второго ремонта? 31 Августа 2017, 21:00, вопрос №1739813 Наталия, г.

Дзержинск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 511 ответов 215 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер!ФЗ «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;Согласно положению вышеуказанной статьи, вы имеете право отказаться от товара и потребовать свои деньги обратно!. 31 Августа 2017, 21:15 0 0 10805 ответов 3036 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день,Ноутбук — это технически сложный товар.Если недостаток выявляется неоднократно, то можно возвратить уплаченную за него денежную сумму.Продавец обязан вернуть деньги в теч.

10 дней со дня предъявленного требования.Основание: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст.

18, 22)С уважением, 31 Августа 2017, 21:15 0 0 101 ответ 35 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Набережные Челны Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер.В случае если неисправность проявляется неоднократно, то можете требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар не надлежащего качества.

Для этого обратитесь к продавцу в письменным требованием, на втором экземпляре продавец должен поставить отметку о получении. В случае неудовлетворения требований в течении 10 дней, можете обратиться в суд. При удовлетворении судом ваших требований с продавца, также вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50 процентов от суммы 31 Августа 2017, 21:19 0 0 333 ответа 114 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый веер, Наталия.Вы можете отказаться от договора купли-продажи технически сложной вещи по истечении 14 дней, если в товаре обнаружился недостаток, возникающий вновь после его устранения.В претензии необходимо ссылаться на абз. 7 п.1. ст. 18 Закона о защите прав потребителей и на ст. 475 ГК РФСт 475 ГК РФ2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:п.1 ст.

18 Закона о защите прав потребителей.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 31 Августа 2017, 21:19 0 0 326 ответов 109 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Наталья!Согласно ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей», 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г.

N 924ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВСписок изменяющих документов1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой13.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)Таким образом, исходя из вышеперечисленных норм, Вы вправе потребовать возврата денежных средств в отношении технически сложного товара (ноутбука) по истечению, предусмотренного законом 15-тидневного срока в случае обнаружения в нем существенных недостатков, а также в случае невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Кроме того, Вы также имеете право обжаловать действия лиц, продавших Вам товар ненадлежащего качества в территориальные органы Роспотребнадзора.

31 Августа 2017, 21:22 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5472 ответа 2020 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Наталия, здравствуйте!Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю.

Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. выявление существенного недостатка товара;
  2. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  3. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.Наталия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 01 Сентября 2017, 10:05 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 20 Ноября 2013, 23:02, вопрос №303472 13 Января 2017, 23:11, вопрос №1499240 28 Января 2017, 14:45, вопрос №1516438 02 Февраля 2018, 14:53, вопрос №1893641 13 Апреля 2016, 19:36, вопрос №1219385 Смотрите также

Что нужно знать вам о гарантийном ремонте ПК?

You are here:

Опубликовано в

Гарантийный ремонт ПК это очень не приятная процедура, которая может возникнуть у каждого пользователя персонального компьютера из-за этой неисправности, но это еще только пол беды, которая может вас настигнуть. А именно ваш компьютер могут не принять по гарантии или просто необоснованно отказать!

В этой статье мы с вами подробно разберем, что вас может ожидать при сдаче в гарантийный ремонт ПК и что нужно знать при этой процедуре, чтобы менеджеры сервисного центра не застали вас в врасплох! Что делать если вам отказывают в гарантийном ремонте вашего ПК?

Компьютер, это технически сложное устройство, которое может выйти из строя в любой момент, и нет смысла в этой ситуации что то самому выдумывать и ковыряться в нем, тем более вызывать мастера по ремонту ПК на дом, сразу же его несите в магазин и сдавайте по гарантийному ремонту. Но не зная правил приемки и законов ведения правил торговли вы можете оказаться без гарантийного ремонта вашего компьютера, да и еще ремонт будет за ваш счет, при чем с момента покупки прошло к примеру всего два месяца. По каким причинам вам могут отказать в магазине или в сервисном центре;

  1. По истечению срока гарантийного ремонта.
  1. Нарушение правил эксплуатации, но это еще магазин должен доказать в независимой экспертизе или сервисном центре.
  1. Использование пиратского программного обеспечения, но это практически очень трудно доказать, если вы конечно сами в этом не признаетесь.
  1. Нарушение пломб на системном блоке и произведение самостоятельного ремонта, тут уже не куда деваться, если вы сами все таки решили поковыряться, то в любом случае, ремонт будет уже за ваш счет.

Бывают такие ситуации, что магазин или сервисный центр возвращают вам ваш компьютер без устранения причин поломки или вообще отказывают в ремонте без обоснования, в этом случае потребуйте письменного отказа, почему магазин вернул вам ваш системный блок, и пишите претензию на имя директора в двух экземплярах и идите сразу в отдел защиты прав потребителей.

Бывают такие неприятные моменты, когда при сдаче вашего компьютера в ремонт, вам начинают хамить или грубить, а еще страшнее вам начинают угрожать или на вас применяют психологическое давление, то в этом случае идите в магазин с друзьями, или с теми кто может подтвердить что вам грубили или угрожали. В суде за такой сервис обслуживания можно отсудить не плохую сумму за моральный ущерб!

Но если вы все таки избежали, всех выше описанных ужасов, и ваш компьютер добросовестно приняли по гарантийному ремонту, не забудьте потребовать с магазина или сервисного центра замену компьютера на время ремонта и расписку о неразглашении личной информации, которая хранится на вашем жестком диске. В этой статье мы с вами разобрали проблему как сдать в гарантийный ремонт ПК или ноутбук, надеюсь, что эта статья вам поможет!

Если эта статья, была полезна Вам, поделитесь ею со своими друзьями в социальных сетях, или у вас возникли вопросы и предложения, то напишите в комментариях к статье ниже.

3. Сломалась система windows на ноутбуке на гарантии могу ли вернуть деньги.

3.1.

Да, можете. «Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п. Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

» Вам помог ответ? Да Нет 4. Ноутбук на гарантии, был в ремонте 3 раза по разным причинам, сейчас снова сломался, как вернуть деньги за ноутбук?

4.1. Надо было давно написать им грамотную претензию о расторжении договора и возврате денег. Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Тимофей.

В вашей ситуации вам следует обращаться с письменной претензией в магазин с требованием вернуть денежные средства в случае отказа следует обращаться с исковым заявлением в суд. Вам помог ответ? Да Нет 5. Сломался ноутбук, скорее всего нужен дорогостоящий ремонт. С момента когда купил его прошло 1 год и месяц, в чеке написано, что гарантия 1 год, но знакомые сказали (и потом уже начал сам читать в инете) что на электронную технику по дефолту идёт 2 года гарантия, нужно только доказать что это не по твоей вине поломка произошла.

Вопрос заключается в том насколько это правда все таки, или я что то неправильно понял? 5.1. Непонятно, что за дефолт?

Чтобы отремонтировать за счет продавца или вернуть деньги необходимо провести свою экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Необходимо провести экспертизу, если будет установлен заводской брак, обращаться к Продавцу за возвратом денежных средств. С уважение, адвокат Джикия Н.Н.

Бесплатная консультация тел. 8-905-030-75-55 Вам помог ответ? Да Нет 6. У моего товарища сломался ноутбук на гарантии! Его забрали в мастерской! Сказали в течении 40 дней будут разбираться!

А ему очень надо быть с нами в интернете!

Должны ли ему были дать какой нибудь другой компьютер на время! Или нет! 6.1. Должны, в общем случае. Просто — такие обязательства, при гарантийном ремонте, перед покупателем только у продавца, а не у мастерской. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Да, должны были предоставить аналогичный товар на время ремонта, по заявлению вашего товарища.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Да, должны были предоставить аналогичный товар на время ремонта, по заявлению вашего товарища.

(ст. 20 ЗоЗПП РФ) — в течении 3 дней обязаны предоставить.

Он такое требование выдвигал или нет? Сама мастерская предлагать не будет, это точно. И в законе указано, — ПО ТРЕБОВАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Купили ноутбук 14.10.17 не прошло и месяц он у нас сломался, а именно оказалась проблема с жеским диском. Отдали на ремонт по гарантии, отремонтировали.

Прошел год и в месяц, когда прошла гарантия, он снова ломается. Перестал работать монитор. Мы хотим подать заявление с претензией и вернуть деньги.

Есть у нас шанс их вернуть? 7.1. Вам необходимо написать письменную претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей и требовать обмена товара либо возврата денежных средств.

Хорошего приятного дня. Вам помог ответ? Да Нет 8. Я купил ноутбук месяц назад на нем сломалась сенсерная мышь, ноутбук на гарантии что я могу сделать. 8.1. Если это гарантийный случай, т.е.

сломалось не по Вашей вине, то его должны отремонтировать.

Если ремонт не возможен, то обязаны заменить.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Купила в Эльдорадо ноутбук + приобрела гарантию на 2 года. Компьютер сломался через 2 месяца, мне поменяли на такую же модель, он проработал 7 месяцев.

Сейчас мне опять поменяли компьютер на другую модель с доплатой + снова оформила гарантию на 2 года уже на новую модель, не прошло и дня обнаружила дефекты. Могу ли я вернуть полную сумму за компьютер или возможен только обмен?

9.1. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе не позднее 15 дней со дня совершения покупки (или в Вашем случае замены товара) предъявить продавцу требование либо о замене товара на такой же товар, либо о возврате уплаченных денежных средств, в случае обнаружения в товаре недостатков. Советую при обращении к продавцу сразу вручить ему мотивированную претензию.

С составлением претензии могу помочь, обращайтесь. Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 10.

Я купил зарядку для ноутбука мне выдали чек, но не выдали гарантийный талон на упаковке зарядке написано, что срок гарантии один год если спустя год зарядка сломается могу-ли я обратиться к продавцу с претензией? 10.1. Сергей. За пределами срока гарантии возможно предъявить требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня покупки.

При этом, обязанность доказать, что они возникли не по вине потребителя лежит на самом потребителе, ст.ст.18,19 Закона «О защите прав потребителей». То есть, до обращения к продавцу (изготовителю) с претензиями необходимо провести экспертизу товара за свой счет с последующим возмещением ее стоимости продавцом (изготовителем). Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет 11. Сломался ноутбук, гарантия год, сейчас сдали продавцу на ремонт, ждать 45 дней, замену не дали, можно вернуть деньги. 11.1. Если не дали подмену на письменное требование то нужно взыскивать с них неустойку за каждый день ремонта, это должна быть приличная сумма.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Приобрел ноутбук в ломбарде, Сломался через некоторое время, т,к,гарантия еще был на гарантии сдал в магазин в ремонт, по истечении 45 дней написал на возврат денег, но так как нет кредитного договора в выплате отказали. Сейчас уже понимаю, что вина ломбарда, приняли вещь без квитанций об оплате, но мне то что делать. 12.1. То, что отказали в добровольном порядке в возврате денежных средств из-за отсутствия кредитного договора, это распространенная практика (борьба с обналичиванием кредитных д/с), однако в Судах такой факт во внимания не принимают.

Рекомендую требовать возврат стоимости товара в судебном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 13. В ноябре 2017 года купила ноутбук, через месяц он сломался.

По семейным обстоятельствам, не смогла сразу отдать его на ремонт.

В январе этого года отдала на ремонт по гарантии.

Ноутбук имел товарный вид, вся комплектация была сохранена.

Вчера пришел из ремонта с царапинами. Могу ли я отказаться, и попросить о возврате денег? 13.1. Очень внимательно посмотрите чеки на ремонт.

Если в документах на ремонт написано, что вы сдали с царапинами и потертостями (продавцы всегда так пишут), то ничего сделать не сможете. Если в документах на ремонт не указано, что ноутбук вы уже сдавали с царапинами, то у вас есть шанс вернуть полную стоимость ноутбука. Вам помог ответ? Да Нет 14. Я купил ноутбук в магазине он сломался, ноутбук еще на гарантии.

Покупал 10 месяцев назад. Принес в магазин. В магазине отказались принимать его и отправили меня на сервисный центр. Законно ли они поступили? 14.1.

уважаемый посетитель Безусловно не правы — же Вам уже дал ранее ответ Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Сломался ноутбук.

Отнесла в сервис, его починили. Принесла домой, а он не работает (та же проблема) Гарантия на ремонт — 1 месяц.

Могу ли я требовать вернуть деньги? Не хочу снова отдавать им ноут на повторный осмотр и ремонт. 15.1. Если ноутбук на гарантии, то можете в магазине требовать вернуть деньги.

Всю процедуру готовы сопроводить, обращайтесь!

Вам помог ответ? Да Нет 16. Купили ноутбук 15.05.2016 В течение года она ломался и нам его ремогтировали в сервисном центре по гарантии! Через 5 дней истекает гарантия ноутбук опять сломался! Возможно ли сдать его обратно или обменять на аналогичный товар?

Или какие то еще варианты? 16.1. Артем, гарантия продлевается на период ремонта.

Кроме того, если ноутбук неоднократно находился в гарантийном ремонте, то Вы вправе обратиться с письменной претензией к продавцу и требовать возврат денежных средств.

Неоднократная поломка — это уже существенный недостаток. В претензии укажите все периоды ремонта и какие поломки были.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Год назад сын купил ноутбук, за этот срок ноутбук сломался 2 раза т.к он на гарантии то его чинили бесплатно в сервисном центре, но гарантия заканчивается, а ноутбук сломался в 3 раз, можно ли заменить этот ноутбук на новый или вернуть деньги (в сервисном центре его скорее всего починят, а через пару месяцев он опять сломается) 17.1. Можно потребовать замену или возврат денег при определенных условиях в частности сколько дней он был в ремонте суммарно за 2 ремонта? Вам помог ответ? Да Нет 17.2.

Да, можно, не сдавайте его в ремонт, а обратитесь с письменной претензией в адрес продавца или производителя на основании ст 18 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Мы купили ноутбук в кредит 11 месяцев назад он сломался магазин взял его на ремонт но спустя 45 дней сообщил что не подлежит ремонту ноутбук и готов вернуть нам деньги за него, как быть если мы за него по кредиту уже переплатили 8 т,можем ли мы вернуть их,ноутбук ещё на гарантии.
Вам помог ответ? Да Нет 18. Мы купили ноутбук в кредит 11 месяцев назад он сломался магазин взял его на ремонт но спустя 45 дней сообщил что не подлежит ремонту ноутбук и готов вернуть нам деньги за него, как быть если мы за него по кредиту уже переплатили 8 т,можем ли мы вернуть их,ноутбук ещё на гарантии. 18.1. Можно вернуть и проценты по кредиту, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, акт о замене Вам выдали?

Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Елена! Да, конечно, можете! Вам должны будут вернуть стоимость ноутбука, из которой Вы оплатите оставшуюся часть кредита, а разница останется у Вас.

Так же с продавца на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать компенсации всех убытков. Вам помог ответ? Да Нет 19. Сломался ноутбук взятый в кредит но еще на гарантии после ремонта магазин готов вернуть деньги за него, но как быть с кредитом который мы за него ещё платим, такой модели в магазине нет.

19.1. В данном случае только получать деньги от магазина нужно в полном объеме и погашать кредит.

Иного выхода нет. Решайте вопрос с магазином. Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

Елена! В данном случае забирайте денежные средства и досрочно погашайте кредит. Удачи и всех благ новом году. Вам помог ответ? Да Нет 20. У меня такой вопрос.

Я купила планшет. На него шла гарантия год, которую я оплатила.

Планшет сломался. Я пошла его относить в сервисный цеентр, но у меня его не приняли ссылаясь та но что я не могу предоставить коробку от ноутбука которую я выкинула и на ней находится штрихкод и на то что в гарантийном талоне нет печати магазина и подписи продавца. Правомерны ли их действия? Ночек у меня в наличии и я его предоставляла.

20.1. Нет, не правомерны действия согласно ст.

18 ЗоЗПП. Пишите претензию и в случае отказа принять на ремонт планшетник — обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 20.2. Напишите претензию в магазин.

Далее нужно обратиться в суд и требовать замены товара или возврат денег.

Удачи Вам и всего самого наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 21. Сломался ноутбук вскрыли посмотреть нечего понять не можем в чем проблема, он на гарантии нам его починят по гарантии после вскрытия? 21.1. Если пломба вскрыта и присутствуют видимые внутренние повреждения (в том числе царапины на винтах), то по гарантии не примут.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Что делать отдали в ремонт ноутбук, сломался жесткий диск он на гарантии и ждем более 65 дней, что нам делать?

Спасибо. 22.1. Елена Викторовна. Направляйте претензию в сервисную организацию. Далее обращайтесь в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Сломался ноутбук, на нем есть мелкие несущественные царапины которые не влияют на поломку. Могу ли яго вернуть по гарантии без документов? 23.1. Без документов увы не вернуть.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Купили в комиссионном магазине ноутбук.

Через неделю сломался, т.к имелась гарантия мы отвезли его на ремонт.

Вот уже прошел месяц, ноутбук так и не отремонтировали, объясняя тем, что сложная поломка, как реагировать, и что делать в данной ситуации? Спасибо! 24.1. Ждать 45 дней с момента сдачи на гарантийный ремонт, затем требовать возврата уплаченных денежных средств либо нового ноутбука, на Ваше усмотрение — ст. 18 Закона о ЗПП Вам помог ответ?

Да Нет 25. В марте месяце был куплен ноутбук, в мае месяце он сломался первый раз, сделали по гарантии, сейчас сломался второй раз, могу ли я ввернуть товар учитывая то,что он на гарантии.

25.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз?

Вам помог ответ? Да Нет 26. Если гарантия после ремонта на ноутбук составляет месяц, а через полтора месяца ноутбук сломался с теме же признаками, что и до ремонта. Что делать? 26.1. проведите экспертизу и докажите, что ремонт произведен не качественно. Вам помог ответ? Да Нет 27. У меня такой вопрос: Купил ноутбук, через год сломалась кнопка на нем, пошел поменять по гарантии, а мне сказали что это механичесское повреждение и оно не подлежит замене или ремонту.

27.1. Подавайте претензию, либо сразу в суд обратитесь Вам помог ответ? Да Нет 28. Я купил ноутбук и через полтора месяца у меня он сломался. Отнес его в магазин, где купил его, они его приняли на гарантию.

И вот прошел уже месяц, а ноутбук еще на ремонте.

Тогда я потребовал товар из подменного фонда, и они сказали, что не могут нам его предоставить, якобы надо было им сразу сказать, что я желаю товар из фонда.

Прав ли сотрудник магазина («Евросеть») или нет? И как я могу потребовать товар во временное пользование? 28.1. Для замены неисправного товара предоставляется аналогичный товар на основании заявления потребителя Вам помог ответ?

Да Нет 29. Помоги пожалуйста отстоять свои права.

Сломался кулер в ноутбуке, который находится на гарантии, отдали в сервисный центр, сегодня позвонили и сказали, что сломался из-за попадания грязи и это не гарантийный случай, при этом они не оповестили об этом, а просто починили и теперь требуют за это деньги. 29.1. Необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

Римма, продавец не прав. Он не имел право без вашего согласия ремонтировать ноутбук. Деньги не отдавайте. Если не вернут компьютер обратитесь в полицию Вам помог ответ? Да Нет 30. Хотелось бы узнать что делать в том случае, если приобрела в Сети сотовой связи «Евросеть» ноутбук, через 16 дней после покупки он сломался, отнесла на ремонт по гарантии, починили обьяснили тем что испортилась батарея.

Спустя месяц ноутбук снова ломается.

Уже надоело его чинить, толком не могу пользоваться глючит и зависает. Хотелось бы узнать могу ли я вернуть этот ноутбук так как он все время ломается, а покупала я его для учебы.

Помогите вернуть деньги! 30.1. Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Пишите претензию о возврате денег, откажут или не выплатят, можете идти в суд, т.к.

товар некачественный ломается даже после ремонта Вам помог ответ? Да Нет

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки.

Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас.

Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение. Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

4. Является ли нарушением гарантии на системный блок, изменение по в компьютере.

4.1.

Не является нарушением гарантии установка ПО.

нарушением будет являться если бы вы разбирали системник, порча пломб. Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Является ли нарушением гарантии на системный блок, изменение по в компьютере. —Здравствуйте, естественно является. Удачи Вам и всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 5. Купил блок питания для компьютера (входит в состав комлектующих системного блока).
Да Нет 5. Купил блок питания для компьютера (входит в состав комлектующих системного блока).

При работе блок питания издает неприятный пищащий звук. С момента покупки не прошло 14 дней. Могу ли я вернуть блок питания в магазин или по гарантии?

Если да, то на основании чего? Укажите конкретно. 5.1. если блок надлежащего качества — то вернуть не получится. остановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Можете вернуть, т.к.

есть недостаток. Основание: статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Она дает право предъявить требование возврата денег. Вам помог ответ? Да Нет 6. У моего товарища сломался ноутбук на гарантии!

Его забрали в мастерской! Сказали в течении 40 дней будут разбираться! А ему очень надо быть с нами в интернете! Должны ли ему были дать какой нибудь другой компьютер на время!

Или нет! 6.1. Должны, в общем случае. Просто — такие обязательства, при гарантийном ремонте, перед покупателем только у продавца, а не у мастерской. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Да, должны были предоставить аналогичный товар на время ремонта, по заявлению вашего товарища.

(ст. 20 ЗоЗПП РФ) — в течении 3 дней обязаны предоставить.

Он такое требование выдвигал или нет? Сама мастерская предлагать не будет, это точно. И в законе указано, — ПО ТРЕБОВАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Такой вопрос, была куплена видеокарта для компьютера в днс по уценке, гарантия от магазина на товар 3 месяца.

Ровно по истечении срока гарантии видеокарта перестала работать, диагностика показала, что произошел отвал чипа.

Могу ли я вернуть данный товар? 7.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 19.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, если поломка произошла не по Вашей вине, то Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе и расторгнуть договор купли-продажи!

Всего хорошего! Вам помог ответ? Да Нет 8. Я вчера купил блок питания компьютера в комиссионном магазине, с гарантией на 1 месяц, могу ли я его вернуть если он мне не подходит? 8.1. Чем конкретно он Вам не подходит?

Компьютерная техника включена в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 Вам помог ответ? Да Нет 9. Сдала компьютер в сервисный центр на платный ремонт на замену материнской платы. Её поменяли и через три месяца она сново сгорела.

В центре сказали гарантия на материнскую три месяца. Они уже прошли. Так что платить заново за ремонт. Какой срок или гарантия на детали и что делать?

9.1. Ответ на Ваш вопрос содержится в части 4 ст. 20 Закона РФ о защите прав потребителей. В соответствии с данной нормой права при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Купила в Эльдорадо ноутбук + приобрела гарантию на 2 года.

Компьютер сломался через 2 месяца, мне поменяли на такую же модель, он проработал 7 месяцев. Сейчас мне опять поменяли компьютер на другую модель с доплатой + снова оформила гарантию на 2 года уже на новую модель, не прошло и дня обнаружила дефекты.

Могу ли я вернуть полную сумму за компьютер или возможен только обмен? 10.1. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе не позднее 15 дней со дня совершения покупки (или в Вашем случае замены товара) предъявить продавцу требование либо о замене товара на такой же товар, либо о возврате уплаченных денежных средств, в случае обнаружения в товаре недостатков. Советую при обращении к продавцу сразу вручить ему мотивированную претензию.

С составлением претензии могу помочь, обращайтесь. Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 11. 10 июня 2018 были куплены наушники через месяц у них перестал работать микрофон на другом компьютере микрофон так же не определяется, на наушники.

Есть гарантия по чеку 24 месяца, на какие статьи я могу опирается при возврате?

11.1. Согласно 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В соответствии с п. 4 ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель, которому продан товар с недостатками, вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной сумма, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. С Уважением! Вам помог ответ?

Да Нет 12. Ранее 21.07.2017 был приобретен корпус для компьютера. (2.699 рублей) Покупал в DNS магазине чеки все есть, и коробка.

Сегодня 03.06.2018 заметил на лицевой поверхности перепутаны гнезда аудио и наушники. Зашел сейчас на сайт DNS там пишут тоже про гнезда, у многих такая проблема. На чеке написано гарантия 24 месяца.

У меня такой вопрос. Могу ли я поменять корпус?

Или вернуть деньги? Мне неудобно пользоваться корпусом этим каждый раз вставляю наушники не в то гнездо.

За ранее спасибо. 12.1. Можете поменять.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вам помог ответ? Да Нет 13. Купили ноутбук меньше года назад (еще на гарантии), с момента покупки слабовато работал и я обращалась в магазин, они установили программу по очистке и отправили нас домой.

Компьютер по прежнему плохо работает, зависает, плохо открывает видео и медленно на все реагирует.

Подскажите, пожалуйста, является ли это гарантийным случаем? И что делать? Спасибо. 13.1. Нет, это просто слабые потребительские свойства ноутбука, но не его недостаток; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; Вам помог ответ?
от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; Вам помог ответ?

Да Нет 14. Купил монитор для компьютера, в нем сломалась матрица (по моей вине).

Монитор на гарантии. Обратился в сервисный центр с просьбой заменить деталь за мой счет, разумеется.

В сервисном центре такой детали не оказалось. Обратился к производителю-пояснили что такие мониторы сняты с производства и такие детали больше не поставляются. Что можно сделать? 14.1. Если вы Елена, то почему купил,.

а не купила. Сломали монитор по своей вине, это только ваша головная боль. Продавец в данном случае ничем вам не обязан. Вам помог ответ? Да Нет 15. Я купил комплектующее для компьютера (центральный процессор), но хочу поменять на более дорогой, хотя прошёл 1 месяц и 2 дня.

вопрос: могу ли я доплатить и поменять? (чеки, гарантия всё есть, товар вообще не эксплуатировался) 15.1. вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 15.2.

Если товар надлежащего качества, то обменять его можно только по соглашению сторон, если продавец согласится. Обращаться в суд нет смысла. Вам помог ответ?

Да Нет 16. Был наложен арест на имущество, сделана опись. Акт подписан мной. Но дома я нашла документы на компьютер, товарный чек и гарантию, где указан покупателем наш родственник.

Он живёт далеко и приехать не может, чтобы подать иск.

Как мне быть? Ведь я могу по документам доказать, что компьютер принадлежит не мне и его могут исключить из описи. 16.1. Пусть этот родственник оформит нотариальную доверенность на иное лицо, но только не на должника по исполнительному производству на представление его интересов в суде.

Вот это лицо по доверенности и обратится в суд. Вам помог ответ? Да Нет 17. Компьютер не видит флешку.14 дней на возврат уже прошли. На сайте производителя не нашла какую гарантию он дает.

А как то по закону есть какой то срок гарантии флеш-накопителей. Использовалась всего 2 раза первый все в порядке а второй раз компьютер не видит ее совсем.

Могу ее вернуть или обменять на аналогичную например другой фирмы.

17.1. Сходите в магазин и просто уточните какой у них срок гарантии на флеш-карты.

Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ? Да Нет 17.2. А Вы уверены что проблема именно во флеш карте? Возможно просто Ваш компьютер его не видит?

С начало надо протестировать, ведь вернуть Вы его сможете если он ненадлежащего качества.

Вам помог ответ? Да Нет 17.3. Тут речь идет о неисправности, т.е.

техническом браке скорей всего, если так то по сути у Вас есть в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, право потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Живу в Омске. Вызвал мастера ремонта компьютера из =Федеральной службы сервиса = заплатил 4940 руб., гарантия з мес. 2 дня проработал и опять 25, 3 дня звоню, = Да, придёт, ждите.= 50 руб.

только на телефон потратил на их звонки и нет ни кого. Читал отзывы. Люди пишут, обманщики, 3 шкуры дерут, а делают плохо.

Как быть, как приструнить. 18.1. Вам нужно предъявить им письменную претензию в связи с оказанием услуги не надлежащего качества. Если откажут принять с проставлением входящего о приеме, то направляйте через почту заказным с уведомлением и описью вложения.

Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации. Вам помог ответ? Да Нет 19. Купил компьютер в июне брал по запчастям теперь вышла из строя материнская плата, могу я её сдать, обменять на другую по гарантии? 19.1. Если на данный товар установлена гарантия вы можете обратиться в магазин и требовать замены товара.

Но магазин скорей всего возьмет плату на диагностику. Вам помог ответ? Да Нет 19.2. В данном случае если прошло более 15 дней, то можете потребовать гарантийный ремонт, если он не поможет, то в силу ст.

18 Закона о защите прав потребителей, у Вас есть право требовать замену товара или возврата денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 20. Сдал 2 месяца назад ноутбук в ремонт. Взяли 500 руб. за диагностику.

Указали, что сломано. Как буд то бы заказали детали. Ждал 2 месяца, теперь они говорят что повреждён процессор, и ноутбук ремонту не подлежит. Меня наводит на мысль-а не наживаются ли они таким образом (по 500 руб.) за диагностику.

Я спросил-что предоставте мне бумагу о выполненной работе. На что получил ответ, что вам ни кто гарантии не даст что в компьютере не заменены детали!

20.1. Диагностика это не ремонт, и там не может быть никаких гарантийных сроков. У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом (адвокатом) сайта, в личных сообщениях, на платной консультации. Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ?

Да Нет 21. Ассаламу алейкум. Я купил деталь для компьютера и до окончании гарантии он оказался с дефектом которого нельзя устранить а только заменить на на подтверждение его отправили в москву и я остался без пользования компьютера. Должны ли они мне за это время взамен отдать что ни будь подходящее или же я должен ждать? 21.1. Вам должны предоставить подменный компьютер.

Напишите продавцу претензию, с требованием о предоставлении компьютера. Согласно ст 20 п. 2 ФЗ О защите прав потребителей: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Вам помог ответ? Да Нет 22. Я хочу заняться частным ремонтом компьютеров на дому (без выездов), но не каждый будет доверять незнакомому человеку и оставлять компьютер у него дома.

Какие я могу предоставить гарантии? Нужно предоставлять сохранную расписку? А что ещё может служить гарантией?

Спасибо заранее за ответ. 22.1. Да, Вы можете оформить расписку о том, что Вами принят от (ФИО клиента) компьютер (указать марку и модель) для проведения ремонтных работ, и указать срок выполнения работ. Учитывая, что Вы не зарегистрированы как ИП, другие гарантии Вы вряд ли сможете предоставить.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Могут ли отказать в гарантии из-за установки нелецензионого ПО на персональный компьютер. 23.1. Могут вполне отказать в гарантии.

Нужно внимательно смотреть условия договора предоставления гарантии на персональный компьютер. Вам помог ответ? Да Нет 24. Сказал что гарантия будет действовать 5 дней, 15 дней прошло и он требует компьютер назад, на компьютер я купил запчастей на 5000 р и уже установил, его мама говорит будет писать заявления в милицию, что делать?!

Есть выходи из этой ситуации? Я не хочу компьютер возвращать. 24.1. Если купили компьютер, а продавец требует его обратно, а Вас удовлетворяет покупка, то имеете право не возвращать покупку.

Даже если мать продавца подаст в суд, то в суде ссылайтесь что законно купили технику.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Полетела на компьютере материнская плата, чек найти не могу, есть внутренняя накладная на отгрузку, гарантия три года. На материнской плате есть серийный номер.

Будут ли проблемы с обменом? 25.1. На материнской плате есть серийный номер.

Будут ли проблемы с обменом? не должно быть.

Чек не может служить препятствием. Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Нет, обращайтесь к продавцу с претензией, в силу закона о защите прав потребиетелй отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет 25.3. Чтобы поменять желателен. Чек, чтобы продавец не отказался от факта покупки у него товара. Обращайтесь к продавцу. Будут проблемы, решите их в суде.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Я из Салавата. Я сдал ноутбук на ремонт по гарантии. Через несколько недель они преслали ноутбук я пошел за ним мне сказали что нету провада от моего компьютера.

Как мне сказали ко мне в город каждый день ездиет машина из Уфы.

И теперь они уже 4 дня везут провод.

Что делать? 26.1. Необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями. Ноут забрали или нет? сколько дней он был всего в ремонте?

Вам помог ответ? Да Нет 27. По какой цене могут описать бытовую технику которая находится на гарантии и по долгу на много превышает по стоимости.

У меня долг 15000 а компьютер 160000 и если они захотят описать по какой цене они могут это сделать, чеки все есть? 27.1. Если у вас есть долги то приставы имеют право описать имущество находящееся в вашей собственности.

По поводу стоимости они будут разбираться после ареста.

Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Для того, чтобы оценить вещь, в том числе и компьютре.

Нужно привлекать профессионального оценщика. Если вы не согласны с оценкой, то можете обжаловать действия приставов в суд. А лучше просто убрать данную вещь, чтобы исключить обращения на нее взыскания.

Вам помог ответ? Да Нет 27.3. По какой цене могут описать бытовую технику Описать могут по цене намного ниже закупочной, но соизмеримо рыночной цены на б/у технику.

Вам помог ответ? Да Нет 27.4. Судебные приставы, кроме вещей прямо запрещённых к аресту, не имеют права подвергать ограничениям право пользования тем имуществом, стоимость которого несоизмерима с имеющимся долгом.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Приобрела в компании процессор для компьютера, стоимостью 15 т р. Он оказался бракованным. Обратилась в компанию в которой приобретала процессор, написала заявление. Но как чувствую, что меня динамят, говорят, что заявление на рассмотрение, бросают трубки и надают ни какой информации.

Товарный чек с печатью и гарантия на руках.

28.1. Обращайтесь в суд, только после вынесения решения суда к принудительному исполнению можно подключить судебных приставов-исполнителей.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Купил газовую плиту, в чеке её стоимость 30 000 руб, в соседнем магазине точно такая же стоит 18 000 руб Без разъяснений вписали 3 года гарантии 5 000 руб.

Плита не доставлена. На складе.

Я её не видел. Показали на компьютере.

Мне 80 лет, на костылях. Имею ли я ПРАВО отказаться от покупки и вернуть деньги.

29.1. Нет, не имеете права к сожалению, так как сложно — технический товар обмену и возврату не подлежит. (Постановление правительства №55) Вам помог ответ? Да Нет 29.2. Можете отказаться.

Раз плита еще Вами не получена. К тому же ещё Вам дополнительную услугу навязывают в нарушение ст.16 закона защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 29.3. Имеете право-ст 10-12 Закона РФ.О защите прав потребителей.

и ст 16 Закона дает Вам на это право Удачи ВАМ И ЗДОРОВЬЯ!!! Вам помог ответ? Да Нет 29.4. Можете отказаться. Но для этого нужно грамотно составить претензию и указть правильные основания.

Ссылайтесь на ст. 10-12 ЗоЗПП РФ. Вам помог ответ? Да Нет 30. Можно ли вернуть неработающий компьтер если он сломался в течении 14 дней?

(гарантии на него нет) 30.1. Претензия, при отказе — в суд. Вам помог ответ? Да Нет

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Ремонт техники по гарантии более 45 рабочих и календарных дней

Здравствуйте, Максим!

Согласно ч.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом если будет нарушен срок на ремонт товара, — больше 45 дней, тогда вы вправе предъявить претензию продавцу с вашим требованием, ссылаясь на несоблюдение сроков устранения недостатков!

Некачественно выполненный ремонт компьютера

некачественный ремонт компьютера можно охарактеризовать следующими пунктами:

  1. если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
  2. если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг;
  3. результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках;
  4. в результате произведенного ремонта, компьютер оказался непригоден для его нормального использования;
  5. результат не соответствует закону.

Если вам сделали некачественный ремонт компьютера, то потребитель может заявить следующие требования:

  1. устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы;
  2. расторжение договора с возмещением убытков.
  3. возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста;
  4. повторное выполнение ремонта компьютера;
  5. уменьшение ранее оговоренной за работу цены;

1.

Можно вернуть деньги за компьютер, после гарантийного ремонта, опять сломался?

1.1. Технически сложный товар можно вернуть только в одном случае, если при его покупке имелся существенный недостаток.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+