Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - По каким нарушениям прав потребителя можно обращаться в суд

По каким нарушениям прав потребителя можно обращаться в суд

Вариант 7. Роскомнадзор


Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением.

Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться . О их разнообразии читайте в специальном материале.

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа. В основной части описываются:

  • отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
  • обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
  • подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
  • просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.
  • обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
  • описание неполадок товара,

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье Дополнительные материалы: Анатолий Салтыков На все вопросы, касающиеся защиты ваших прав потребителей, ответит наш эксперт. Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей. Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции.

Разделы сайта О нашем сайте Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации.

Копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот сайт или источник информации. Информация Контакты По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.

the.site [@] potrebexpert.online Scroll to Top

Как составить заявление в суд?

Порядок его оформления довольно прост. В нём указывается следующее:

  1. Требования к ответчику (указывается размер желаемого финансового возмещения от продавца, а также потребитель имеет право требовать замену товара, снижение его стоимости или устранение недостатков);
  2. Сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество и адрес) фактического проживания или по месту регистрации;
  3. Название документа, которое звучит как «Исковое заявление прав потребителя», а также название и адрес отделения суда;
  4. Сведения о торговой компании (название, фактический и юридический адрес, данные о руководителе: фамилия, имя, отчество и место жительства); суть ситуации (здесь подробно должно быть описан характер нарушения продавца и предоставлены все имеющиеся доказательства по этом поводу);
  5. В конце документа должна стоять дата и подпись заявителя.
  6. Список документов, приложенных к иску (обязательно необходимо привести доказательства того, что со стороны потребителя были сделаны попытки урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом на месте совершения сделки купли-продажи);

Куда жаловаться?

Бороться за свои права или нет, вы решаете сами.

Обращаясь с жалобой, вы можете предотвратить подобные нарушения в дальнейшем. Итак, при нарушении своих прав потребителю следует:

  1. Составить письменную жалобу и предоставить ее в магазин;
  2. Пожаловаться в Роспотребнадзор или другие инстанции (Госжилинспекция, санэпидемстанция);
  3. Обратиться к продавцу с устной претензией;
  4. Подать исковое заявление в суд.

Самый простой способ устранить нарушение – обратиться к продавцу с устной просьбой.

К такому разговору следует хорошо подготовиться: тщательно изучить свои права и те нормы закона, которые были нарушены.

Также можно вручить ему письменную претензию под роспись с обязательным указание даты ее составления.

Изложите в ней как можно более подробную информацию о товаре или услуге, опишите всю ситуацию и причину недовольства, а также укажите свои требования к продавцу.

Жалобу, как правило, составляют в двух экземплярах – один из них оставьте у себя. В магазине должны подписать оба документа и поставить печать – это будет подтверждением о получении претензии. Если продавец не реагирует на вашу просьбу – обращайтесь в Роспотребнадзор.

Эта организация имеет право провести проверку в организации, выявлять нарушения и дать рекомендации по их устранению.

Еще она может выписать предписание о наказании виновников за неисполнение своих обязанностей.

Сюда следует направлять жалобу относительно некачественных услуг магазинов, банков или ЖКХ. Обращение в суд – самая крайняя мера, прибегать к которой стоит лишь в том случае, если вы уверены в своей правоте и уже использовали все мирные способы урегулирования конфликтов.

В какой суд обращаться по вопросу защиты прав потребителей?

Анонимный вопрос · 25 июля 20189,2 K2 · Интересно · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · ПодписатьсяИск о защите прав потребителей можно подать в суд по выбору потребителя — по месту его жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения ответчика или его филиала.

При цене иска не больше 50 тысяч рублей подавать иск нужно мировому судье, свыше 50 т.р. — в районный или городской суд.13 · Хороший ответ2 · 2,1 KНаписать комментарий.РекламаЕщё 3 ответа · 271 Юрист.

Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяГПК РФ Статья 29.
Подсудность по выбору истца

  • Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

До 50 000 мировой судпосле 50 000 районный суд5 · Хороший ответ1 · 1,2 KНе могли бы Вы уточнить название такого суда (мировой и т.д.)Ответить1Написать комментарий.

· 15ПодписатьсяВы можете обратиться в суд по своему месту жительства, либо по месту регистрации организации или ип (ст. 17). > Рекомендую обращаться в суд по своему месту жительства. Во-первых вам ближе. Во-вторых, в суде по месту нахождения, ооо или ип, представитель может быть «уже знаком» суду. Недавно были внесены поправки в ГПК РФ, теперь иски до 100 000 по защите прав.
Недавно были внесены поправки в ГПК РФ, теперь иски до 100 000 по защите прав. Читать далее2 · Хороший ответ · 281Написать комментарий.

от имени ПодписатьсяЗдравствуйте! Закон предоставляет истцу-потребителю право выбора суда. Потребитель может обратиться в один из следующих судов: — по месту нахождения ответчика (по его юридическому адресу, адресу филиала или представительства); — по своему месту жительства (адрес постоянной регистрации.

Это та регистрация, которая указана в паспорте) или месту пребывания (по адресу. Читать далееХороший ответ · 123Написать комментарий.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 16,6 KAequĭtas sequĭtur legemПо общему правилу решение судебного пристава можно обжаловать, направив свои возражения главному приставу конкретного отделения, но есть и общая горячая линия: 8 800 250 39 32 19 · Хороший ответ47 · 9,9 K · 121Есть два пути, чтобы привлечь банк к ответственности за мошенничество.

  • Второй способ – направлять заявление не сразу в суд, а сначала обратиться в полицию или прокуратуру. Алгоритм действий примерно тот же самый – сбор документов, написание заявления, только уже не искового, а заявления на проверку действий банка. Полиция или прокуратура примут у вас все бумаги и самостоятельно проведут проверку, на основании которой в возбуждении дела будет либо отказано, либо же дело будет возбуждено. Об всех этапах движения расследования и судебного разбирательства вас будут уведомлять.
  • Соберите все документы, касающиеся ваших отношений с банком (договоры, дополнительные соглашения, графики платежей, выписки по счетам и т.д.). После этого напишите заявление, в котором подробно опишите ситуацию и ваши претензии к банку. Оплачиваете госпошлину за рассмотрение дела и отправляете все это непосредственно в канцелярию суда. Это можно сделать лично, заказным письмом или в электронном формате. Рекомендую вам перед подачей проконсультироваться с юристами, которые могут помочь вам правильно составить заявление и даже собрать все необходимые документы.

Хороший ответ · 1,3 K · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по своему региону достаточно просто. Во-первых, можно направить жалобу через интернет-приемную.

На сайте Роспотребнадзора есть , но они сами рекомендуют адресовать жалобы непосредственно в свое управление Роспотребнадзора.

Так их рассмотрят быстрее. Поэтому ищите официальный сайт своего Роспотребнадзора и отправляйте жалобу через него. Адреса региональных сайтов Роспотребнадзора выглядят так: , то есть можете вместо 78 просто подставить номер своего региона.Во-вторых, жалобу можно отправить по почте. Лучше всего это делать заказным письмом с уведомлением о вручении.
Лучше всего это делать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Ну и в-третьих, можно отнести жалобу лично. В таком случае возьмите с собой 2 экземпляра жалобы, чтобы на втором (своем) вам поставили штамп о получении.К жалобе нужно по возможности прикладывать копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства (например, договор, чеки об оплате и т.п.).

Еще рекомендую как можно четче формулировать свои требования. Например, больше смысла просить привлечь организацию к административной ответственности по конкретной статье КоАП РФ, чем просто «принять меры» или «разобраться».15 · Хороший ответ1 · 3,8 K · 95Мало говорю, но много пишу.Если нужны доказательства того, что вы не получали судебную корреспонденцию, укажите об этом в жалобе на решение суда, если намерены его обжаловать. Все доказательства переписки приобщаются к материалам дела, то есть неполученные вами конверты лежат в деле и на них указано, что адресат уведомление не получил.

Если кто-то расписался за вас в получении письма, укажите, что подпись на конверте не ваша, настаивайте на этом во время разбирательства — запись занесут в протокол судебного заседания.Если доказать непроживание нужно для обжалования решения, чтобы с вам не взыскивали задолженность по коммунальным платежам, то поможет копия паспота, в котором стоит штамп о временной регистрации, или показания соседей и коллег, если вы проживаете по другому адресу без регистрации.

Хороший ответ · 1,1 K · 5,6 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике. · Писать жалобу о неисполнении или недобросовестном исполнении своих обязательств Энергосбытом следует в Прокуратуру по вашему месту жительства.

Прокуратура рассматривает жалобу и в случае нахождения каких-либо нарушений передает дело в суд по вашему месту жительства.Перед жалобой в прокуратуру советую написать жалобу непосредственно в Энергосбыт, подробно изложив суть проблемы. Возможно дело не придется доводить до суда, т.к.

Энергосбыт разберется со всеми претензиями.Хороший ответ · 590

Госжилинспекция

С жалобами на представителей ЖКХ нужно обращаться в государственную жилищную инспекцию. Если тариф на коммунальные услуги завышены, необоснованны, управляющая компания не выполняет свои обязательства надо обратиться в госжилинспекцию по месту проживания.Организация также рассматривает проблемы обслуживания многоквартирных домов, которые не может (не хочет) решать управляющая компания.

Когда применяется Закон о защите прав потребителей

Если покупателем и заказчиком является гражданин, а товары или услуги заказываются для личных и некоммерческих нужд, правоотношения подпадают под Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это скажется на порядке предъявления претензий и разрешения спора, поскольку:

  1. потребителям предоставлены льготы по оплате пошлин, по выбору судебных органов для подачи иска;
  2. действуют специальные сроки и правила для рассмотрения досудебных претензий потребителей;
  3. Законом № 2300-1 и другими нормативными актами предусмотрены повышенные штрафные санкции за нарушение прав покупателей и заказчиков;
  4. допускается применение альтернативных способов защиты (например, при споре со страховщиком можно обращаться в РСА).

Важно!

Право на судебную защиту прямо указано в статье 17 Закона № 2300-1.

Даже если продавец, исполнитель, застройщик, страховщик или иная компания укажут в договоре запрет на обращение в суд, он не будет иметь юридической силы. Однако и подать иск вы не сможете, пока не пройдете ряд обязательных стадий взаимодействия с другой стороной.Сторонами договора всегда является потребитель и организации или предприниматели, занимающиеся коммерческой деятельностью. Если продажа осуществляется между двумя гражданами, либо между юридическими лицами, Закон № 2300-1 не применяется.

Роспотребнадзор (стенд)

Как правильно обратиться в суд.

В Управление Роспотребнадзора по Орловской области (далее – Управление) продолжают поступать обращения граждан по вопросам нарушения прав потребителей продавцами товаров, исполнителями услуг и не урегулирования возникшего спора в добровольном порядке.

В связи с чем, Управление разъясняет порядок судебной защиты нарушенных прав потребителей. В какой суд обращаться: Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца • в суд по месту жительства или пребывания истца; • по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства, • по месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации связан с деятельностью ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Как подать исковое заявление в суд: Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: 1.

Наименование суда, в который подается заявление. 2. Наименование истца (истцом является потребитель) — фамилия, имя, отчество, его домашний адрес, номер телефона, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3. Наименование ответчика (продавца, изготовителя), его юридический адрес и номер телефона; 4.

В чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав или законных интересов потребителя и его требования; 5. Обстоятельства, на которых потребитель основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства 6.

Размер цены иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7.

Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон (например, претензии, связанные с ненадлежащим качеством услуг связи или перевозкой пассажиров и грузобагажа на железнодорожном транспорте, должны быть рассмотрены в досудебном порядке); 8.
Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон (например, претензии, связанные с ненадлежащим качеством услуг связи или перевозкой пассажиров и грузобагажа на железнодорожном транспорте, должны быть рассмотрены в досудебном порядке); 8.

Перечень прилагаемых к заявлению документов. К исковому заявлению прилагаются: • его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; • документ, подтверждающий уплату государственной пошлины (при цене иска менее 1 млн. руб. потребители от уплаты госпошлины освобождаются); • доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; • доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; • расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

• В заявлении могут быть также указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. К компетенции мировых судей относятсядела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей.

В случае если цена иска превышает 50 тысяч рублей, дело подсудно районному суду.

Как вести себя в судебном заседании: При входе судей в зал судебного заседания все присутствующие в зале встают.

Объявление решения суда, а также объявление определения суда, которым заканчивается дело без принятия решения, все присутствующие в зале заседания выслушивают стоя.

Участники процесса обращаются к судьям со словами: «Уважаемый суд!», и свои показания и объяснения дают стоя.

Отступление от этого правила может быть допущено с разрешения председательствующего. Участники процесса и все присутствующие в зале судебного заседания граждане обязаны соблюдать установленный порядок в судебном заседании.

Права лиц, участвующих в судебном заседании: Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам; заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств; давать объяснения суду в устной и письменной форме; приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле; обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права.

Лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т.п.).

Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия. Срок рассмотрения гражданского дела: Если в качестве первой инстанции выступает федеральный суд, этот срок составляет не более двух месяцев со дня поступления заявления в суд; если же по существу дело подлежит рассмотрению мировым судьей, то дело должно быть рассмотрено и разрешено до истечения одного месяца со дня поступления заявления в суд. Разбирательство гражданского дела происходит в судебном заседании с обязательным извещением лиц, участвующих в деле, о времени и месте заседания.

Как принимается решение суда: Решение суда состоит из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей.

Резолютивная часть решения суда должна содержать выводы суда об удовлетворении иска либо об отказе в удовлетворении иска полностью или в части, указание о том, каким образом будут распределяться расходы на судопроизводство, срок и порядок обжалования решения суда.

В мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом; доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах; доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства; законы, которыми руководствовался суд.

Составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более пяти дней со дня окончания разбирательства дела. Резолютивная часть решения суда объявляется на том же судебном заседании, на котором закончилось разбирательство дела. При объявлении только резолютивной части решения суда председательствующий обязан разъяснить, когда лица, участвующие в деле, их представители могут ознакомиться с мотивированным решением суда.
При объявлении только резолютивной части решения суда председательствующий обязан разъяснить, когда лица, участвующие в деле, их представители могут ознакомиться с мотивированным решением суда. Резолютивная часть решения суда, принятого мировым судьей, также должна содержать указание на срок и порядок подачи заявления о составлении мотивированного решения суда.

Вступление решения суда в законную силу: Решения суда вступают в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если они не были обжалованы (апелляционная жалоба может быть подана в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме). В случае подачи апелляционной жалобы решение суда вступает в законную силу после рассмотрения судом этой жалобы, если обжалуемое решение суда не отменено.

Если определением суда апелляционной инстанции отменено или изменено решение суда первой инстанции и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно.

После вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения. При обращении в суд, потребителям необходимо знать, что в соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя,установленных законом, суд взыскивает с исполнителя, продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Помощь в составлении претензии и искового заявления потребители могут получить в: — Консультационном центре информирования и консультирования граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел.

8 (4862) 75-02-76. — Консультационном пункте для потребителей филиала ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в городе Ливны»

: г. Ливны, ул. Капитана Филиппова, д.52 тел.: 8 (48677) 7-14-50 — Консультационном пункте для потребителей ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в городе Мценск»

: г.

Мценск, ул. 20 июля, д.2г, тел.: 8 (48646) 4-12-19 — Консультационном пункте для потребителей ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в поселке Кромы»

: п. Кромы, ул.30 лет Победы, д.38, тел.: 8 (48643) 2-25-07 — Консультационном пункте для потребителей ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области в поселке Верховье»

: п. Верховье, ул. Чапаева, д.15, тел.: 8 (48676) 2-34-96 Время консультационного приема граждан (потребителей): ЕЖЕДНЕВНО с 09.00ч.

до 18.00ч., перерыв с 13.00ч.

до 14.00ч.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные.

Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.ВАЖНОПозиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей.

Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения.

Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда.

В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму. Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.Дополнительная информацияАдминистративную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным.

Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

В каких ситуациях следует обращаться в суд?

Законом закреплены права потребителя на:

  1. Качество товаров и предоставляемых услуг;
  2. Безопасность при использовании товара или получении услуги (обеспечивать это должен производитель);
  3. Судебную защиту интересов.
  4. Возмещение ущерба: продавец обязан нести ответственность за нарушение любого из прав потребителя;
  5. Своевременное предоставление достоверной информации о товаре, его характеристиках, месте продажи, производителе и продавце;

Соответственно, когда какое-либо из законных прав нарушено, вы имеете все основания, чтобы решить вопрос в порядке гражданского дела в суде.

Примеры ситуаций, когда не соблюдается законодательство:

  1. Вы увидели в метро рекламный плакат, где интересующий вас товар продается со скидкой. Обратившись в рекламируемый магазин вы обнаружили, что размер скидки по факту оказался ниже – информация, представленная в плакате, была недостоверной.
  2. Новый чайник после включения в розетку стал искрить или дымить (внутри повредились контакты или нагревательные элементы) – нарушено ваше право на безопасность;
  3. Вы приобрели одежду, которая после первой носки растянулась или порвалась по швам – в этом случае нарушено ваше право на получение качественного товара;

Эти и многие другие ситуации подталкивают потребителя обратиться за защитой своих интересов в судебный орган.

Результатом может стать взыскание убытков, неустойки или других штрафных санкций, а также привлечение к административной ответственности.

Как выиграть дело?

Выиграть дело по нарушению закона «о защите прав потребителя» достаточно просто, но только при условии, что вы тщательно подготовились. Поэтому мы приготовили для вам несколько советов, выполнение которых максимально повысит ваши шансы на успех:

  1. Грамотно подготовьте все бумаги. Письменные показания свидетелей, чеки, квитанции, договора – перед началом дела у вас должен быть максимально полный пакет документов и доказательств;
  2. Наймите юриста по защите прав потребителя. Специалист сможет подать иск, подобрать доказательства, подготовить защиту или даже полностью заменить вас в суде, а траты на него можно компенсировать за счет ответчика.
  3. Правильно просчитывайте цену иска. Не пытайтесь нажиться на конфликте и при этом не ущемляйте собственные интересы – называйте реальные цифры и обязательно подтверждайте их всеми имеющимися бумагами;
  4. Подавайте коллективные иски. Для этого ищите таких же пострадавших, как и вы, готовьте вместе с ними заявление и подавайте его вместе – так ваши шансы на успех повысятся в несколько раз;
  5. Накопите как можно больше документов, которые подтвердят безуспешность досудебного урегулирования спора. Это могут быть как письма с ответами от самого нарушителя, так и заключения госслужб. Особенно важны постановления курирующих организаций – на них проще всего основывать свою точку зрения;

Досудебное разрешение спора

Прежде чем обратиться в суд по защите прав потребителей следует принять меры досудебного урегулирования спора.

Для этого, в первую очередь, нужно пойти к продавцу.

Если после покупки были выявлены существенные недостатки товара, следует вернуть его обратно в магазин. С этой целью пишут претензию.

Она представляет собой документ свободной формы, в котором необходимо указать обнаруженные дефекты и свои требования реализатору. Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина. Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор.

Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода.

Бумага аналогично составляется в свободной форме. Главное, указать в ней:

  1. обстоятельства совершения покупки;
  2. требования клиента;
  3. были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились;
  4. данные обеих сторон;
  5. дата составления документа и подпись.
  6. в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца;

Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки.

Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру. Вместе с тем, потребитель имеет право провести параллельно независимую экспертизу, если он сомневается в объективности той, что организовал продавец. Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку.

Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство.

Определение суммы искового заявления

Кроме территориального месторасположения суда, важно определить, какой судья будет разбирать иск. Это может быть мировой судья или районный судебный орган – зависит от суммы иска.

Цена иска определяется по общей сумме денег, которую определяет в заявлении сам потребитель, основываясь на законных имущественных претензиях. Эта сумма подлежит выплате истцу, если суд примет решение в его пользу.

В стоимость искового заявления включаются неустойки, расходы на адвоката, причиненные убытки и нанесение вреда здоровью. Моральный вред по закону не включают в стоимость искового заявления.

Если цена иска небольшая, до 50 тысяч рублей, его разбирает мировой судья единолично.

Если стоимость превышает эту сумму, иск направляется в районный суд.

Когда в иске есть несколько требований, одни из которых должен разбирать мировой судья, а другие – районные суды, то дело передается под юрисдикцию районных судов. Когда сумма иска и ход его рассмотрения изменился уже при судебных разбирательствах, и выяснилось, что данное дело не может рассматривать мировой судья, он издает определение о передаче дела в районный суд. В районные подразделения следует обращаться и при следующих условиях:

  1. Выдвигаются требования по имуществу, но определить общую сумму иска не представляется возможным;
  2. Требуется возместить только моральный вред.
  3. Выдвигаются требования неимущественного характера, при которых не требуется возмещать убытки, а лишь устранить недостатки товара или предоставленных услуг (работ);

Какие права имеют лица, участвующие в судебном заседании?

Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам, заявлять ходатайства, в том числе, об истребовании доказательств, давать объяснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле, обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права.

Лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т.п.).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+