Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Семейное право - Письмо претензия о брачной продукции

Письмо претензия о брачной продукции

Письмо претензия о брачной продукции

Оглавление:

Скачать


При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и другие условия сделки. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель может обратиться с претензией.

Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

Претензия по договору поставки

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.В соответствии с приложением № 1 и п.

3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.В соответствии со ст.

518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г.

475 ГК РФ.На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г.

на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст.

523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также .ИП Лофет И.Д.

01.03.2017 г.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах.

Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате.

Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя.

В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата. В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость.

В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон. Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter». Мы узнаем о неточности и исправим её.

Мы узнаем о неточности и исправим её. БУХГАЛТЕРУ: СТАТЬИ БУХГАЛТЕРУ: СТАТЬИ Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях.

Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя! Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2020 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования .

Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт. Ошибка на сайте Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию?

Выход Вы уверены, что хотите выйти?

Когда предъявлять претензию

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён.

Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

  1. в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.
  2. до окончания срока годности;
  3. пока не истечёт гарантийный срок;
  4. не позднее 2-х лет с момента приёмки;

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд.

Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления. Структура письма-претензии Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

  • «Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
  • Название документа.
  • Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
  • Результаты, к которым привело неисполнение.
  • Дополнительная информация, если она необходима.
  • Перечисление нарушенных обязательств.
  • Данные подателя.
  • Сроки исправления нарушений.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки. Генеральному директору ООО «Чистая одежда» Перекосову Петру Николавевичу, юридический адрес: 440000, г.

Пенза, ул. Кирова, д.23 от Петраковской Антонины Витальевны, проживающей по адресу: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28 ПРЕТЕНЗИЯ по договору оказания услуг № П7н 174836 от 29 июня 2017 года 29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки. Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

Однако, по состоянию на 4 июня 2017 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

  1. пуговицы к дубленке не пришиты;
  2. услуга по химчистке дубленки не оказана;
  3. вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст.

450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку. На основании вышеизложенного требую:

  • Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
  • Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
  • В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

7 июля 2017 г. /Петраковская/ А.В. Петраковская

Образцы претензий на некачественный товар

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации: Директору (название магазина, юридического лица) (полный адрес месторасположения) От (ваши фамилия, имя, отчество), Проживающего по адресу: ______________________________ Тел. для связи: __________________ Претензия о возврате некачественного товара «___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек.

На данный товар установлен гарантийный срок 1 год. Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме. К претензии прилагаю: 1 Копия кассового чека. 2 Копия гарантийного талона. 3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года (подпись заявителя) Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  1. Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки.
  2. Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового .
  3. Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара .

Поделиться:

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи. П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара.

А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки.

Другой информации о сроках не указывается. Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие.

Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  1. не более 2 лет со дня приемки;
  2. срока гарантии;
  3. иного установленного законом или договором срока.
  4. срока годности;

Как вручить претензию на продукцию, качество которой не соответствует заявленному, продавцу?

Чтобы зафиксировать факт вручения претензии уполномоченному представителю продавца, составьте документ в двух экземплярах. Первый передайте магазину, тогда как второй с пометкой о принятии, оставьте себе.

На экземпляре потребителя должна присутствовать следующая информация:

  1. Подпись лица, которое ее приняло.
  2. Печать магазина, при условии, что она есть.
  3. Название торговой точки.
  4. Дата и время вручения претензии.
  5. ФИО представителя, который принял документ.
  6. Должность лица, которому была передана претензия.

Если представители магазина не желают принимать претензию и отказываются предоставить письменное объяснения причин отказа, то вручить документ можно следующими способами:

  1. Подключить курьерскую службу для вручения документа.
  2. Вручить претензию продавцу в присутствии двух свидетелей.
  3. Переслать ее заказным письмом через почтовое отделение.

В перечисленных выше случаях считается, что администрация торговой точки получила претензию. Соответственно у продавца возникает обязанность предоставить на нее ответ в установленные законом сроки.

Была ли Запись полезна? 5 из 6 читателей считают Запись полезной. Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Какие требования можно предъявить в рассматриваемой претензии?

  • В случае если бракованный товар является крупногабаритным, то есть более пяти килограмм, то доставка такого товара производится за счет продавца. Покупатель может и самостоятельно осуществить доставку, но предварительно обсудив сумму расходов на транспортировку с продавцом, так как последний возместит эту сумму покупателю.
  • Если покупателю не было заранее известно о недостатках купленного товара, то он имеет право сделать возврат покупки, потребовав при этом либо уменьшить стоимость, либо заменить товар на аналогичный. В случае если по причине брака в товаре, у покупателя появились убытки, то их возмещение возлагается на продавца или производителя.
  • У покупателя есть право требовать проведения экспертизы за счет продавца либо производителя, импортера. Во время проведения данной экспертизы покупатель имеет право присутствовать на всех этапах. В случае если экспертиза установит, что товар качественный, то покупатель обязан будет оплатить эту экспертизу.

В статье приведены основные права покупателей, практически все возможные спорные ситуации прописаны в вышеуказанных законодательных актах. Была ли Запись полезна? 4 из 4 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Как правильно написать претензию на возврат товара?

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм.

Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст.

Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. Как правильно написать претензионное письмо о несоответствии доставленной продукции? Согласно правилам деловой переписки, претензия оформляется в произвольной форме в письменном или печатном виде.

Что делать, если поставщик не отвечает на подобную претензию?

Написание и передача поставщику претензии является действием досудебного порядка. В случае, когда поставщик не реагирует на претензию, подавайте иск в судебные инстанции. Отказ от выполнения требований в претензионном письме, а также отказ от получения самой претензии является основанием для передачи дела в суд.

В исковом требовании опишите обстоятельства сделки, укажите причины претензии и ваши требования. Договор и второй экземпляр претензии предоставьте суду, в качестве доказательств. Избавить от судебных разбирательств может грамотно оформленная претензия.

Указав в ней все требования и их основания, сославшись на статьи Гражданского Кодекса и Законов «О защите прав потребителей», можно избежать судебных тяжб и решить разногласия с поставщиком мирным путем. Была ли Запись полезна? 13 из 19 читателей считают Запись полезной.

Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Претензия составляется покупателем в произвольной форме.

Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.
Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

  1. дату составления претензии;
  2. желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования ();
  3. сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
  4. подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.
  5. требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
  6. характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку. Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично.

В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.
В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре. образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа.

Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  1. подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  2. перечень выявленных дефектов.
  3. когда были обнаружены недостатки;
  4. дату совершения сделки;
  5. реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;

Важно!

Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту.

В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

На какие законодательные акты можно сослаться

В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

  • Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
  • Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.
  • Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель может предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.

В тексте документа также уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Необходимые документы для подачи претензии по вопросу получения товара ненадлежащего качества

Поставка товара неосуществима без определенной сопровождающей документации. В документах на продукцию указываются наименование, характеристика и количество товара. К подобным документам относятся: накладные на товар и счет-фактура.

Если при получении товара вы выявили несоответствие полученной продукции, то оформите акт о расхождении по форме ТОРГ-2. На основании данного акта формируется претензия на возврат.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  • Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  • Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  • Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  • Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  • Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.
  • Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  • Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно.

Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества. Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах.

Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Судебная практика

в этой области весьма обширна.

Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу.

Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом.

Если он откажется – только тогда идти в суд.

Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Претензионное письмо: образец претензии, как написать

Написать претензию на возврат денег за товар: В каких случаях это законно, как правильно составить претензию, в какой срок обращение покупателя должно быть рассмотрено, когда следует ожидать отсвета на претензию?

Право потребителя Основания для подачи претензии на возврат денег за покупку могут быть такие: Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: Возврат истраченных средств законен и в случае, когда покупка совершена удаленно, а товар так и не доставили.

Некачественный товар Права потребителя в отношении недоброкачественного товара регламентируются ст.

Недостатки могут быть выявлены: Если товар ненадлежащего качества уже имеет такие признаки на момент продажи, то продавец обязан уведомить покупателя об этом, в противном случае потребитель вправе п.

Технически сложные некачественные вещи покупатель должен вернуть на протяжении 15 дней с даты покупки.

Возможно предъявление требования о возврате денег и позже, но только в случае, когда обнаруженные недостатки окажутся существенными, а товар приходилось ремонтировать неоднократно, но ни один гарантийный срок вещь не выдерживала, проявляя все новые проблемы. Важно потребителю понимать, что рассчитывать на удовлетворение требования о возврате денег не стоит при таких обстоятельствах: Так как недостатки в товаре могут возникнуть по разным причинам, то при наличии спора о причине обратившийся за возвратом денег покупатель может получить предложение подвергнуть вещь технической экспертизе, что вполне законно, причем сам клиент может по своему желанию присутствовать при работе экспертов п. Деньги должны возвратить безоговорочно, если эксперты установят наличие заводского брака или иных причин, к которым клиент никак не причастен.

Непоставленный товар Случай непоставки товара, предварительного оплаченного при покупке дистанционным способом, не такое уж редкое явление. Подобные ситуации регламентируются ст. Потребитель мог уплатить только часть стоимости покупаемой вещи, если такое условие установлено договором.

Нарушивший срок поставки продавец должен вернуть ту сумму, которую получил от клиента. Покупатель вправе, на основании п. Как написать? Подача претензии при покупке некачественного товара или непоставки вещи, купленной через интернет-магазин — один из видов предъявления требования о возврате денег.

Именно претензия и есть самый надежный метод общения с продавцом, так как является одновременно и средством досудебного урегулирования спора между сторонами. Основная информация В претензии нужно обязательно изложить такую информацию: Требования и оформлению Специальной формы претензии не существует, этот документ должен отвечать тем же требованиям, что и любое письменное обращение. Стиль изложения — деловой, сухой и лаконичный.

В претензии нет места призывам, оскорблениям, различным нелицеприятным высказываниям, унижающих адресат. Как и любое деловое письмо, претензия оформляется по общепринятым правилам делопроизводства: Ниже с абзаца вписывают свое требование, в данном случае заключающееся в возврате денег, со ссылкой на норму закона.

Требование должно быть сформулировано точно и четко. Обязательными атрибутами претензионного послания являются дата написания, личная подпись с расшифровкой и список прилагаемых бумаг при наличии.

Образец претензии на возврат денег за товар можно скачать здесь. Процедура написания претензии Приступая к составлению претензии, потребитель должен приготовить все имеющиеся у себя документы касательно покупки, чтобы даты, наименование, номенклатурный номер или артикул и пр.

Адресовать бумагу следует первому руководителю магазина, фирмы, и если неизвестна его фамилия, то хотя бы должность должна быть написана правильно. Претензию пишут в 2-х экз. В случае отказа представителями продающей фирмы взять претензию придется отправить бумагу заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении: Сумма оплаты за товар должна быть вписана и цифрами, и словами. Описав ситуацию и сформулировав свое требование, покупателю необходимо поставить личную подписью с расшифровкой ФИО и дату, а ниже перечислить прилагаемые документы — кассовый чек, квитанцию об оплате или ин.

Важно помнить, что при отсутствии чека доказательством факта купли именно в э том магазине могут служить свидетельские показания.

Учитывая, что в ряде случаев потребуется проведение экспертизы, а также тот факт, что претензию можно рассматривать как обращение гражданина, то ответа следует подождать в дневный срок.

Отсутствие реакции или отказ со стороны магазина — сигнал к подаче иска в суд.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой. Заявление продавцу о возврате денег за товар. Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Случалось ли вам требовать деньги за товар?

Как долго вы ждали ответа от продавца? Чем закончилась история о подаче претензии?

Пишите, мы все ждем ваших комментариев на эту болезненную тему. Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Вам будет интересно: Что для хозяев счетчиков воды срок работы и поверки — закон или рекомендация? Основные моменты рассмотрены в данной статье.

Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне.

Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке.

Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований. Используя представленный ниже образец претензии в магазин, вы можете составить документ самостоятельно, подкорректировав текст под свою индивидуальную ситуацию. Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Или звоните нам по телефонам круглосуточно: Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены; Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы; Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку; Безвозмездного сервисного ремонта.

При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант. Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение.

Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый. Причины для написания претензии к магазину Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как: Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя; Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам; Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки; Предоставление не того товара, который был заказан если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине.

Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации. По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.

Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину.

Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя. Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.

Правильное оформление претензии и вложения Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу: Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь. Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.

Вручение претензии продавцу и сроки рассмотрения С года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.

Вариантов, как подать претензию, есть несколько: Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором вашем экземпляре отметку о принятии заявления желательно иметь минимум двоих свидетелей ; Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана; Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя. Самый быстрый способ — личная явка.

Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо. Что делать, если магазин не отвечает Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения.

Сроки ожидания ответа на претензию — не более 10 дней от даты её получения адресатом. В случае, когда обращения желаемого результата не дают или продавец отказал вам неправомерно, вы имеете право обратиться с жалобой в вышестоящие организации. Следует знать и о сроках удовлетворения требований.

Их нарушение также является основанием для подачи жалобы: Возврат товара обратно продавцу и получение уплаченных денег назад в полном размере — 10 дней; Получение другой вещи взамен — 7 дней; Если для обмена на момент визита не было вариантов — 20 дней; Бесплатный ремонт — не больше 45 дней. Прокуратура, полиция Подаются заявления по факту мошенничества, причинению вреда здоровью покупателю. Территориальный суд Привлекает ответчика к административной, уголовной ответственности, решает все виды имущественных споров между сторонами.

Только по решению суда можно взыскать с продавца денежные компенсации за судебные издержки, услуги юриста, за причинение ущерба, в том числе морального.

Примеры претензии в магазин Форма претензии, подаваемой магазину, практически не отличается независимо от того о возврате ли она денег или об обмене товара.

Как в любом другом деловом письме, применимы реквизиты: Юридическое наименование и юр. Пример стандартной официальной претензии магазину представлен ниже:

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору.

При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  1. обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  2. оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  3. пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  4. расторжения договора и .
  5. устранения дефекта за счет магазина;

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия ( Закона о защите прав потребителей).

Претензия поставщику товара: содержание

Текст строится по общим правилам.

Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

  1. наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в );
  2. ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
  3. подпись и дата.
  4. требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
  5. реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
  6. наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
  7. наименование покупателя, адрес;

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о в связи с несоблюдением досудебного порядка.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  1. уменьшение цены соразмерное дефекту;
  2. замена на аналогичную вевщь;
  3. прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.
  4. устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  5. замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки.

В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Что нужно знать, подавая претензию на товар ненадлежащего качества?

Порядок оформления претензии о возврате товара ненадлежащего качества предусмотрен Законом «О защите прав потребителей», а именно, ст. 18, 22 и 23 данного нормативного акта.

О том, как осуществить возврат просроченного товара, Как пишется претензия на возврат товара после ремонта, читайте по ссылке: Потребитель должен знать следующее:

  1. Потребитель может возвратить технически сложный товар на протяжении 15 дней после его приобретения, если в течение указанного срока он обнаружил в нем малейший дефект.
  2. Вы имеете право на возврат денег, внесенных за дефектный товар.
  3. Если у потребителя не сохранился кассовый чек, то это не препятствует возврату дефектного продукта.
  4. При определении суммы возврата за основу берется цена товара, за которую он продавался на момент передачи средств потребителю.
  5. Продавец обязан на протяжении определенного срока принять назад бракованный продукт и возвратить клиенту оплаченные за него деньги.
  6. Если покупатель приобрел товар крупных габаритов или его вес превышает 5 килограмм, то возврат происходит за счет магазина.
  7. Продавец не вправе по своему усмотрению уменьшать цену товара или менять его на аналогичный продукт.
  8. Возврат средств происходит на протяжении 10 календарных дней после предъявления потребителем соответствующего требования. За каждый день просрочки продавцу насчитывается пеня в сумме 1% от стоимости товара.

Правила составления письма

Законодательство не дает определения понятия «претензия» и не устанавливает определенных требований по ее составлению. Письменные требования об устранении нарушений условий, заключенного договора, составляются в свободной форме.

Однако для решения проблемы, необходимо, чтобы данное письмо содержало определенную информацию, подтверждающую обоснованность предъявляемых требований.

Если данная информация будет отсутствовать возникнут сложности при решении проблемы и будет затрачено больше времени на разбирательство.

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  1. Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.
  2. Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  3. Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  4. Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  5. Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  6. Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  7. Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  8. Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре.

Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд.

Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

  1. суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
  2. название документа – претензия по договору поставки;
  3. информации об отправителе;
  4. приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
  5. данные получателя;
  6. подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;

В ООО «Дискус» юридический адрес: 109341, г.

Москва, ул. Новомарьинская, д.3 От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес: 109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв.

12 ПРЕТЕНЗИЯ 22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб.

с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей).

Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,– 30 марта 2017 года.

Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен. Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

  1. получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
  2. возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

  • Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
  • Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию. Приложения:

  1. квитанция об оплате на сумму 22 500 руб.
  2. копия договора о поставке товара №п5н 126478 от 22.03.2017;

6 апреля 2017 года /Лукоморов/ Е.Ф.Лукоморов

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

  1. товарная накладная, или ;
  2. товарно-транспортная накладная;
  3. счет-фактура.

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.

Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций. Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.

То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором. В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+