Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Осуществление возврата товара купленного через интернет магазин

Осуществление возврата товара купленного через интернет магазин

Осуществление возврата товара купленного через интернет магазин

Как вернуть товар для обмена в интернет- магазин,чтобы не остаться и без денег и без товара?


s-anita.sergeeva · 6 июл 2018 · 25,4 K20ИнтересноЕщё · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Вижу вот какие варианты, но они подойдут не всем и защитят не от всего:1.

Использовать такие способы оплаты, при которых возможен чарджбек — то есть возврат денег через отмену операции в банке и платёжной системе.

Это возможно при оплате по карте, в т.ч.

через Яндекс.Деньги. Срок, в течение которого можно запросить чарджбек — Visa — 180 дней, MasterCard — 120 дней, у Яндекс.Денег по сервису «Защита покупателя» — 90 дней с даты платежа. Если вы отправляете товар магазину обратно, но деньги не приходят, можно запрашивать чарджбек. 2. При отправке товара почтой или курьерской службой указывать реальную объявленную ценность, чтобы в случае утраты посылки почтой иметь возможность получить возмещение.3.

Пользоваться крупными интернет-магазинами или площадками, где есть возможность в случае обмана со стороны продавца запустить диспут и получить возмещение от администрации площадки. Например, как у Алиэкспресса.Способы не универсальны, но что-то другое придумать сложно. Всегда есть риск, что товар заберут, деньги не вернут, и придётся решать вопрос в суде.

Основная трудность в том, что при предъявлении требования о возврате или обмене некачественного товара покупатель обязан передать товар в магазин. Это нужно для того, чтобы магазин мог провести проверку качества и выяснить, отвечает ли он за данный недостаток, либо тут вина потребителя. Если товар не передать вообще, вы получите ответ на претензию: «Просим предоставить товар для проверки».
Если товар не передать вообще, вы получите ответ на претензию: «Просим предоставить товар для проверки».

Получится замкнутый круг.2512 · 9,7 KЗаказала уги.39 размера.2 пары.пришли 37.и 38.совершенно другого качества.заплатила 4000тыс.а их реальная цена.

Читать дальшеОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий.Ещё 16 ответов от имени Эксперты М.Видео всегда готовы найти не только ответы на ваши. · Добрый день! Обычно, крупные интернет-магазиныпрописывают правила и сроки возврата/обмена товара на своих сайтах (разумеется, всё в рамках действующего законодательства).

Важно сохранять все подтверждающие документы (в том.

Читать далее97 · 8,2 KНаписать комментарий. · 4Заказал магнитолу пионер в интернете пришел на почту получать заплатил за посылку и за перевод 3т.460 руб. пришел домой а оказалось магнитола очень дешёвая и другая фирма я опять пошел на почту через 30 минут но мне отказали.

Читать далее95 · 4,4 K��� ну скажите же Почте России!!!! Сказали ???���Ответить43Ещё 4 комментарияНаписать комментарий.

· 2Заказывал калипсо в интернет магазине,подводная камера, для зимней рыбалки,а пришла супер дешевая,не верьте скидкам это развод и лохотрон,хотя и пишут офоциальный сайт2 · 2,9 KЗаказал в интернет магазине умное зеркало fujicar fx8 7 пришёл на почту получать заплатил Получил посылку открыл.

Читать дальшеОтветить1Ещё 3 комментарияНаписать комментарий.Какие бы правила фирма, продавшая товар, не устанавливала, существует закон о возврате товара https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-tovara-v-rf/ и можете смело им оперировать. А самое основное — это 14 дней с момента покупки и.

Читать далее43 · 6,0 KНе могу говорить , слезы душат , дар речи потерялаОтветить1Ещё 2 комментарияНаписать комментарий.Иметь дело только с крупными компаниями, которым незачем портить свою репутацию и обманывать клиентов.

В статье читайте про крупные российские интернет-магазины, аналоги Беру .ру.

· 111Написать комментарий.Заказывал товар на сумму около двух тысяч рублей на АлиЭкспресс 7 месяцев назад ни чего не пришло,с начала отслеживался, потом посмотрел пишут увас нет заказов что такое? Можно ли как-то это осприть? · 1,1 KНаписать комментарий.

· 574Для возврата товара, нужно в первую очередь, чтобы у товара был товарный вид. Если такого нет — то уже никак. Во вторую очередь, нужно зайти на тот самый интернет-магазин и найти договор публичной оферты или соглашение о.

Читать далее69 · 5,5 KНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 24Визажист · Отвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин. ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную.
ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную. И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги.

В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация.

Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть. Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · 2,0 K · 266 Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +795290300.

· Конечно же вы можете не выкупать товар. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч.

4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. PS для коментаторов ниже: Если вас уже обманули и вы приняли посылку есть два варианта развития событий:1) Писать заявление о совершения против вас преступления. Данные действия характиризуются мошенничеством.

Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к. полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории. Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления следователя в административном порядке либо через суд.2) Писать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.

Доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой. Прилагать доказательства: переписку, акт вскрытия посылки, свидетелей и т.д.

После того, как выигрываете дело возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно.За доставку они могут взыскать убытки только в судебном порядке, но они врят ли будут это делать т.к.

мошенники, другие нормальные фирмы скорее всего пойдут в суд в зависимости от суммы. В свою очередь вам надо обезопасить себя и собрать доказательства, что вас хотели обмануть и в коробке иная вещь, которую вы не заказывали.

Если вы это докажите, то за доставку платить не будете.4816 · 21,4 K · 278Человек · Добавлю свой вариант. Я всегда покупаю у продавцов, у которых есть фото одежды на человеке а тут, если есть модель, то есть и ее параметры неподалеку и размер который на ней. Либо тебе повезло и это человек твоей комплекции, либо можно рассчитать/прикинуть свой размер.

К тому же сразу видно, что продавец подходит к продаже товара не абы как, фотографии вон делает, подписывает все. И еще попробуйте не покупать в интернет-магазинах одежду, которая должна быть облегающей или совсем уж хорошо сидеть, а то тут шанс просчитаться уже намного выше.3 · 181 · 2,6 KАудитор, Москва ·

  • Возврат денег по причине плохого качества товара, его утрате при доставке или ошибочной доставке не того, что было в заказе случается не так уж и часто, и является скорее исключением (у меня, при примерно сотне заказов не пришло два или три, и то мелочи всякие, типа защитных пленок).
  • Не поверишь, но доставка может быть заложена в стоимость товара. Точнее, если не брать в расчет различные акции и распродажи, то в стоимость товара уже заложена стоимость доставки.
  • Да, товары действительно столько стоят. При этом продавец еще получает прибыль с продажи, жить-то ему на что-то надо.
  • Алиэкспресс это не большой интернет-магазин, а площадка, выступающая посредником между продавцами и покупателями. Большинство продавцов дорожат своей репутацией на алиэкспресс, поскольку для многих этот сайт является основным источником дохода. Если рейтинг продавца падает, меньше покупателей обращает на него внимание, да и вообще магазин могут закрыть. Отсюда и вытекает такое желание угодить покупателю (возврат денег, повторная отправка товара по первому требованию, поздравления с праздниками и вообще вежливость при общении) и постоянные сообщения с просьбой поставить пять звездочек после получения заказа.

304 · 1,4 K от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Отказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  2. транспортировка оплачивается покупателем;
  3. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  4. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
Рекомендуем прочесть:  Как после замены прав вернуть кбм

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.11 · 2,3 K · 333Медик.

На тему политики не разговариваю. · Давно заметила тенденцию в сетевых масс-маркет бутиках в нашей провинции до последнего держать неадекватную цену на вещь, даже если вещь «не алё» изначально.

И только в конце, когда уже ясно, что вещь, стоящую 500р, не продать за 3000, магазин снижает на нее цену, но к тому времени от бесконечного «лапания» от вещи остается лишь тряпочка в пятнах с разошедшимися швами. Куда девается?Недавно обнаружила у интернет-магазина Mango с кусачими ценами аутлет. Так и называется Mango outlet.

Там то же самое, только на полгода позже и в два, а то и три раза дешевле. Так что первый вариант — в аутлеты.Я вам не отвечу за ситуацию в других городах, однако в Самаре в секонд-хэндах обычно висят вещи из европейских масс-маркет бутиков древних коллекций года эдак 2009.

Российских вещей я не встречала.А всякая безнадега отправляется в «Фамилию».9 · 1,1 K от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2312 · 14,1 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · При продаже товара частным лицом частному лицу не работает закон «О защите прав потребителей» и предусмотренные им правила возврата / обмена.

То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней.В случае, если вещь с недостатком, иногда покупатель может предъявлять вам претензии. На основании п.1 ст.475 Гражданского кодекса РФ покупатель может требовать либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Возврат денег предусмотрен только в случае существенных недостатков (проявляющихся снова или неустранимых).

Так что если вещь была качественная, никаких дефектов нет, вы можете не делать возврат денег.162 · 22,7 K · 58Юрист, автор проекта «Яснопонятно» · За редким исключением, Договоры заключаются по схема — оферта (предложение) продавцом и акцепт (принятие условий) покупателем. В данном случае — выставление на витрину является офертой, а ваша готовность оплатить данный товар — его акцептом. Покупка товаров в любом магазине является публичным Договором (ст.

426 ГК) купли-продажи, отказ от исполнения с акцептантом (тем кто готов дать деньги) не допустим. В этом случае вы можете подать в суд и в соответствии с абз.2 п.3 ст. 426 обязать Магазин через суд продать Вам жевачку.

Для этого нужно во первых быть при двух свидетелях, а во вторых после отказа продавщицы, позвать менеджера и внести запись в книгу жалоб, а также (для доказывания) написать письменную претензию и вручить ее продавцу. чтобы тот выдал вам копию с отметкой о вручении. А потом с этими документами и свидетелями идти в суд.5 · 201 · 1,7 KАвтомобильная тематика и не только https://www.youtube.com/channel/UCE.

· Запрещено заказывать на АлиЭкспрессе следующие товары:Устройства скрытой прослушки и скрытого видеонаблюдения, оружие, наркотические вещества, взрывчатые и радиоактивные вещества, алкогольная и табачная продукция, накротические и психотропные вещества, БАДы и спецпитание для спортсменов, скоропортящиеся продукты, культурные ценности, драгметаллы, контрафакт, подделки, животных, растений и их семена, насекомых, рыб, различные приспособления для браконьерства. Еще запрещены технические средства, не прошедшие сертификацию на территории РФ. Различные материалы, призывающие к экстремизму, терроризму нацизму.16 · 2,4 K© 2020

Главная хорошая новость

Вернуть можно почти все (речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России).

Лекарства, зубную щетку, косметику, мебель, нижнее белье, книги — все, от чего в реальном мире отделаться невозможно, потому что существует перечень невозвратных товаров (). Часто и сетевые продавцы ссылаются на него, но для онлайна он не действует: в ст.

26.1 ЗоЗПП, посвященной дистанционной торговле, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, не упоминается. Интернет-покупки, в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию. Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства.

Это не любой товар на заказ, а тот, что

«может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»

(п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Хендмейд с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.

Нюансы процедуры возврата


Возврат товара через интернет-магазин должен производиться в определенные сроки.

Минимальный период подобной операции – 7 дней. Если на сайте магазина и в полученных документах нигде не фигурирует информация такого характера, можете смело пытаться вернуть средства в течение аж трех месяцев. Если интернет-магазин оформил все по закону, то только через одну неделю. Помимо прочего, следует помнить, что на сайте любой фирмы, специализирующейся на продаже товаров, в обязательном порядке должна быть представлена информация о сроке и правилах возвращения товара на случай форс-мажора.

Помимо прочего, следует помнить, что на сайте любой фирмы, специализирующейся на продаже товаров, в обязательном порядке должна быть представлена информация о сроке и правилах возвращения товара на случай форс-мажора. Такие данные не просто представляются в интернете, они дублируются на документах, которые осуществляются в момент непосредственного совершения сделки.

Общие положения

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: – о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»); – о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю.

Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров. Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

  1. режим работы продавца;
  2. адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  3. срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
  4. срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
  5. предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

Условия возврата

Согласно законодательству():

  1. покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  2. вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  1. Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  2. Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.
  3. Сохранение потребительских свойств изделия.

К сведениюВернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Положения закона

Итак, законодательство РФ, а именно статья 26.1 «О защите прав потребителей» гласит:

  • Покупатель, до момента покупки товара в интернет-магазине должен быть полностью осведомлен, что за продукт он приобретает.

    Это возможно сделать по средствам фото- и видеосъемки, буклетов и иных возможных путей.

  • Многие продавцы уверяют, что возврату не подлежит товар с нарушенной упаковкой. Это законодательно неверное утверждение.

    Так как, если проверить технические характеристики без вскрытия и нарушения упаковки невозможно, то это не может стать причиной отказа в возврате товара.

  • Еще одним немаловажным фактором является уведомление покупателя об адресе места отправки, цене и сроках оплаты товара.
  • Во всех случаях и при любых разногласиях основным документом по решению подобных вопросов является закон о защите прав потребителей. И главное не забывать, что статься 23 данного закона гласит, что продавец обязан возместить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
  • Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, если был сохранен его первоначальный, товарный внешний вид и его характеристики.
  • Обязательным условием является вложение в посылку вместе с товаром документа, описывающего технические характеристики продукта, его цвет, габариты, комплектацию, а также сроки возврата и гарантийный чек, если он имеет место быть.
  • Обычно на сайте интернет-магазина размещен текст договора, который покупатель автоматически принимает, в случае приобретения товара. Все права и обязанности в нем обычно стандартные.

    Однако, покупатель вправе заменить его собственным, изначально согласовав это с продавцом. В случае возникновения споров собственные условия, прописанные в документе, помогут быстрее решить дело.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, смотрите видео:

Обмен и возврат мебели

С мебелью еще больше путаницы.

В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».

Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов.

Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур.

Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям.

Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена.

Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает.

Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.

Как вернуть деньги за качественный товар, купленный через интернет

Если перед покупкой вы не видели товар или его образец вживую, то это считается дистанционной торговлей. Она подпадает под . Согласно этому закону, покупатель может вернуть товар при определенных условиях и в ограниченный срок. Для офлайн и онлайн-торговли правила чуть-чуть отличаются.

В офлайн-магазин можно вернуть не все товары.

Если, например, вы купили исправный ноутбук в розничном магазине, то вернуть его не получится. В интернете нельзя вернуть только товары, сделанные на заказ, например, обувь по вашим меркам. Других ограничений нет — можно возвращать сложную технику, косметику и лекарства.

Отказаться от товара можно до получения заказа на руки, например, до тех пор, пока вы его не забрали в пункте выдачи или не получили по почте.

Другой вариант — отказаться в период охлаждения, он начинается сразу после получения.

Периодом охлаждения называют срок, в который можно вернуть деньги за исправную вещь. По закону он длится семь дней с даты получения, включая выходные дни.

Но есть важный нюанс: если при передаче товара магазин не предоставил информацию об условиях возврата в виде памятки или другого документа, то период охлаждения увеличивается до трех месяцев.

Если вы укладываетесь в сроки, то убедитесь, что соблюдены остальные условия: 1. Покупка у ИП или юридического лица. Правила распространяются только на интернет-магазины и агрегаторы вроде AliExpress, но не на покупки у частных лиц с «Авито» или «Юлы». Если вы купили ноутбук с рук, даже с коробкой и всеми чеками, вернуть его не получится.
Если вы купили ноутбук с рук, даже с коробкой и всеми чеками, вернуть его не получится.

2. Доказательства факта и места покупки.

Для этого сохраните печатный или электронный чек или другой документ, подтверждающий покупку. Подойдет также упаковка со штрихкодом или артикулом. 3. Сохранность ярлыков и пломб.

Если вы не уверены, что товар вам подойдет, не торопитесь снимать бирки. Назад примут только нетронутую вещь, так как после возврата ее снова выставят на продажу.

Помните, что вы не обязаны объяснять продавцу причины отказа. При возврате в офлайн-магазине товар примут назад, только если он не подошел по цвету, комплектации или размеру.

При возврате через интернет таких условий нет — можно просто отправить товар назад и получить деньги.

Что делать, если потребуют экспертизу

Если вы утверждаете, что товар некачественный, а продавец с вами не согласен, он может потребовать проведение экспертизы.

Вам не придётся отдавать деньги.

Сообщите продавцу день и час, когда сможете передать покупку, а он уже отправит товар на экспертизу и оплатит её. Если интернет-магазин не соглашается вернуть деньги, хотя вы всё сделали правильно, не расстраивайтесь.

Чем дольше он тянет, тем больше в итоге будет платить. ЗоЗПП РФ гласит, что нарушение статей 20–22, а также невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить недобросовестному продавцу по 1% от цены товара за каждый день просрочки. Так что, если вы сохранили товарный вид покупки, упаковку, все документы и подали требование вовремя, а вам не соглашаются вернуть товар, обращайтесь в суд — закон на вашей стороне.

Как обезопасить себя от возврата

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества — просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. 3. Разрабатываем положение о возврате товаров.

Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах — каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия. Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата — словом, любые формальности.

Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка. Подробнее мы писали в статье о том, .

Запрашиваемые документы при возврате товаров Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании — если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки.

Вас должно насторожить, если человек:

  1. называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.
  2. очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  3. не хочет оставлять контактные данные для связи;

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество — легко.

Куда обращаться с жалобой?

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор. Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар. Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.К сведениюДля быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться.

Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений. При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей.

Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки. Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.

Что можно вернуть в интернет-магазин?

Соблюдая сроки и порядок возврата в интернет-магазин, покупатель может отказаться от любого приобретённого товара, за исключением изделий, изготовленных по индивидуальному заказу.

То есть, гражданин не может вернуть ювелирное украшение или предмет гардероба, изготовленный специально для него. Отсутствие права на возврат определено законодательно ().

Правила возврата товара должного качества

Сегодня существует несколько способов возврата товара, не имеющего признаков дефекта или неисправности. Недостатком приобретения вещей удаленным способом выступает невозможность потрогать, примерить и проверить качество продукции до момента ее получения.

Мнение экспертаАлександров Дмитрий ПетровичПрактикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном правеКлиент вправе лично приехать по адресу расположения офиса-интернет магазина или использовать механизм обратной доставки. Первый вариант позволяет выяснить все вопросы на месте, вернуть деньги наличными или путем перевода на карту.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+