Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли я обменять андроид если он не держит зарядку без экспертизы

Могу ли я обменять андроид если он не держит зарядку без экспертизы

Возможно ли обменять смартфон по истечении 14 дней?

Здравствуйте! Могу ли я обменять смартфон по истечении 14 дней (куплен 05.01.2016).

Дефект в том, что телефон с первых дней использования стал отключатся при заряде батареи в 15 %, с каждым днем период работы батареи уменьшался. Сейчас отключается при оставшемся заряде 24 %. Стоит ли обращаться в магазин?

Физически не могла обратиться раньше, так как была в отъезде. Ил только гарантийный ремонт?? НА гарантийном талоне НЕТ печати.

22 Января 2016, 09:48, вопрос №1110390 Анна, г. Барнаул Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 9419 ответов 2157 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юсупов Азизбек Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9419ответов
  2. 2157отзывов

Сдайте в магазин, проведут экспертизу. Если поломка серьезная то обменяют на другой телефон. 22 Января 2016, 10:22 1 0 195 ответов 45 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Махачкала Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день Анна! Для начала вам нужно будет отдать телефон на проверку, чтобы выяснить в чем дело и чья это вина, если при проверке будет выяснено что они продали телефон с дефектом, то вы в соответствии со ст.

18 Закона «О защите прав потребителей » 1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. 22 Января 2016, 10:26 1 0 64 ответа 10 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

22 Января 2016, 10:26 1 0 64 ответа 10 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации Возврат/обмен технически сложного товара возможен при наличии оснований, указанных в ст.18 ЗоЗПП. 14 — дневный срок значения не имеет. 25 Января 2016, 19:43 1 0 7289 ответов 3399 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте, Ил только гарантийный ремонт??без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товарэтой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны только в случае выявления(в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы) существенного недостатка товара существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или недостаток,который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостаткис уважением,Елена 29 Января 2016, 08:56 2 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 30 Октября 2015, 21:39, вопрос №1024993 03 Ноября 2017, 22:17, вопрос №1801457 02 Декабря 2012, 15:16, вопрос №29099 16 Мая 2016, 14:01, вопрос №1253420 12 Сентября 2016, 20:56, вопрос №1375187 Смотрите также

Могу ли я обменять смартфон или вернуть деньги, если продали не ту модель?

Здравствуйте!Я приобрела смартфон 7дней назад,пришли домой и обнаружили что нам продали не ту модель на которую было указано(не просто указали ,а ткнули пальцам),вернуться обратно было поздно т.к был вечер.Решили что будем пользоваться этим аппаратом,но при настройке обнаружили что он не видит sd-карту,на что решение пришло само,нужно идти менять.Придя в магазин нам отказали в обмене,что это сложное устройство обмену и возврату не подлежит,затем мы указали что телефон не обнаруживает флеш-карты,сам продовец проверил при нас и убедившись что это так ,дали написать притензию,на следследующий день представитель главного офиса магазина перезвонила и мы договорились о встрече на следующий день,при данной встрече она поверила ещё раз нашу флеш-карту и оказалось что данный телефон уже все обнаружил и читает карту.Объяснив ситуацию что нам продали не ту модель и что дело не в том что он видит или не видит карту ,и что хотим обмен,нам снова отказывают сказав что мы сами виноваты не до смотрели за продовцами, кокую модель они нам оформляли,но когда я спросила данные о нахождения главного офисаофиса и что я буду сама с разговаривать с главными,на что они снова дают написать притензию,где я указываю причину (продали не ту модель,нами выбранную)и прошу вернуть деньги или обменять телефон на тот который выбирали раннее.Вчера перезвонили и сказали что притензия рассмотрена и нам отказали,снова.Вот сегодня прошло 7дней с покупки и не знаю как обменять или вернуть деньги.А пользоваться им нет ни какого желания.Подскажите пожалуйста что можно сделать и как ?

09 Августа 2017, 12:22, вопрос №1719265 Наталья, г.

Абакан

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 337 ответов 118 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Наталья!Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление ПравительстваРФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры,где предметом сделки выступает обычный товар.В соответствии со ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств,внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любогорода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю.

Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований: 1.

выявление существенного недостатка товара;2. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей 45 дней.3. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет.

В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительнонедостатков.Срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования. При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом такой срок составляет 20 дней с даты предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с момента предъявления такого требования.Срок возврата уплаченных за некачественный товар денежных средств – 10 дней сдаты предъявления соответствующего требования.Если у Вас в документах указана не та модель, которую Вам продали по факту, то есть шанс вернуть денежные средства. Формально магазин прав и Вы должны были убедиться какой телефон покупаете.С уважением,Александр 09 Августа 2017, 12:50 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5472 ответа 2020 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Наталья, здравствуйте!Обмен технически сложных товаров при условии их надлежащего качества не допускается в силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», независимо от периода, истекшего с даты покупки.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену в течении 14 дней со следующего дня после покупки, приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55. Так, не допускается обмен, если приобретенный товар не подошел по цвету, габаритам, прочим характеристикам, в отношении следующих товаров с установленными гарантийными сроками:

  • Часы наручные и карманные механические с двумя и более функциями.
  • Фото и киноаппаратура;
  • Электронные игрушки;
  • Электробытовые машины и приборы;
  • Станки для резки металла и обработки дерева в бытовых условиях;
  • Газовое оборудование и устройства для бытового использования;
  • Телефонные аппараты, факсимильная аппаратура;

Однако потребитель имеет полное право при выявлении в вышеуказанных товарах недостатков на протяжении гарантийного срока потребовать от их продавца/производителя замены на качественные товары, руководствуясь нормами ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».Такая замена осуществляется в период до 7 дней, а в некоторых случаях при необходимости проведения дополнительной проверки характеристик качества — до 20 дней.

При замене на идентичный качественный товар перерасчет стоимости товара не производится, тогда, как при замене на товар иной марки (модели) потребителю возмещается разница в стоимости, либо напротив предлагается внести доплату, если стоимость товара, предоставляемого на замену выше стоимости заменяемого товара.Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 09 Августа 2017, 16:31 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 23 Марта 2016, 09:17, вопрос №1191720 30 Октября 2015, 21:39, вопрос №1024993 18 Июня 2016, 13:21, вопрос №1288081 02 Февраля 2016, 02:09, вопрос №1125055 19 Марта 2017, 22:26, вопрос №1577475 Смотрите также

Как обменять смартфон, если он признан исправным?

Здравствуйте! Купила телефон 3.11.2016 принесла в магазин 15.11.2016 так как в телефоне быстро садится зарядка и незначительный шум в динамике .

Составила претензию на обмен телефона в двух экземплярах ,но продавец отказался у меня принять .Продавец пояснил мне что у них свои бланки и распечатал мне заявление покупателя на проведение проверки качества.Телефон отправили на проверку качества .Сегодня 21 день как я его сдала. У них есть сайт по которому можно отслеживать статус ремонта, вчера я зашла и узнала что телефон исправен ,скоро поступит из сервисного центра в магазин.

Как я могу обменять телефон и возможно это или нет? И в течении какого времени должны провести проверку качества? 06 Декабря 2016, 12:36, вопрос №1464388 Наталья, г.
Тюмень

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 372 ответа 101 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Карманова Екатерина Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 372ответа
  2. 101отзыв

Если товар надлежщего качества (работает исправно), то обменять его нельзя.

Если вы не доверяется проведенной экпертизе, обратитсь в роспотребнадзор для проведения независимой эспертизы. 06 Декабря 2016, 12:46 0 0 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!В соответствии во ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»:1.

18 Закона РФ «О защите прав потребителя»:1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней. Далее, при определенных условиях, согласно норме закона, потребитель вправе требовать деньги, можно ссылаться на существенный недостаток. Так, согласно Преамбулы:существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;Вам нужно сделать независимую экспертизу.

По ее положительному результату деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст.

22 Закона). Обратиться с претензионным требованием можно обратиться к Продавцу в течении гарантийного срока. Если требование не удовлетворят — обращайтесь в суд, в порядке ст. 17 Закона.С Уважением, Надежда.

06 Декабря 2016, 13:11 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 02 Сентября 2016, 22:29, вопрос №1365522 18 Декабря 2015, 18:32, вопрос №1077094 24 Декабря 2016, 10:36, вопрос №1484005 25 Декабря 2016, 10:17, вопрос №1484602 05 Декабря 2014, 12:51, вопрос №642619 Смотрите также

Могу ли я обменять телефон на аналогичный в течение 14 дней, если он плохо держит заряд батареи?

Могу ли я обменять телефон на точно такой же в течение 14 дней, из-за того что он плохо держит батарею (использовала я его 6 дней) Если ли у меня такое право, и какие могут быть причины в случае отказа 30 Июля 2017, 16:51, вопрос №1710352 Виктория, г. Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 9,1 Рейтинг Правовед.ru 16410 ответов 6497 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Электросталь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,1рейтинг

Здравствуйте!обмен предусмотрен только для товаров надлежащего качества и не включенных в Перечень товар которые нельзя обменять/вернуть, а Ваш товар именно включен в данный Перечень.пока не прошли 15 дней с момента покупки Вы вправе требовать замены технически сложного товара вне зависимости от существенности недостатка. требуйте замену по ст.18 ЗоЗПП.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 30 Июля 2017, 16:57 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5472 ответа 2020 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Виктория, здравствуйте!Не совсем понятно, является ли это недостатком товара или же это особенности этого телефона. Обмен технически сложных товаров при условии их надлежащего качества не допускается в силу ст.

25 Закона «О защите прав потребителей», независимо от периода, истекшего с даты покупки.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену в течении 14 дней со следующего дня после покупки, приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.

Рекомендуем прочесть:  Покупка гаража в гск расписка

Так, не допускается обмен, если приобретенный товар не подошел по цвету, габаритам, прочим характеристикам, в отношении следующих товаров с установленными гарантийными сроками:

  • Электронные игрушки;
  • Телефонные аппараты, факсимильная аппаратура;
  • Станки для резки металла и обработки дерева в бытовых условиях;
  • Часы наручные и карманные механические с двумя и более функциями.
  • Фото и киноаппаратура;
  • Газовое оборудование и устройства для бытового использования;
  • Электробытовые машины и приборы;

Однако потребитель имеет полное право при выявлении в вышеуказанных товарах недостатков на протяжении гарантийного срока потребовать от их продавца/производителя замены на качественные товары, руководствуясь нормами ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».Такая замена осуществляется в период до 7 дней, а в некоторых случаях при необходимости проведения дополнительной проверки характеристик качества — до 20 дней.

При замене на идентичный качественный товар перерасчет стоимости товара не производится, тогда, как при замене на товар иной марки (модели) потребителю возмещается разница в стоимости, либо напротив предлагается внести доплату, если стоимость товара, предоставляемого на замену выше стоимости заменяемого товара.Виктория, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 30 Июля 2017, 17:02 0 0 337 ответов 118 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Виктория!Вам необходимо в таком случае сдать телефон на гарантийный ремонт.

Вернуть технически сложный товар как телефон нельзя. Только ремонт! Удачи Вам. 30 Июля 2017, 17:10 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5998 ответов 2863 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Курган Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Виктория, здравствуйте.

Выскажу несколько иную точку зрения. Действительно, у Вас имеется право на обмен товара ненадлежащего качества в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вместе с тем, в данном случае возможен спор между Вами и продавцом о том, имеется ли производственный дефект.

Батарея рассчитана на определенную емкость. Если фактически эта емкость соответствует заявленной, то товар будет считаться надлежащего качества. Добавлю, что свой смартфон с емкостью 2000 мА я заряжаю по 2-3 раза в день, потому как постоянно пользуюсь интернетом, геолокацией и прочими функциями, а они являются энергозатратными.

Технология изготовления матрицы и размер дисплея также влияют на расход заряда батареи. Ваш вопрос будет решен в зависимости от результатов проверки качества, которую, скорее всего проведет Продавец на основании п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.При этом Вы вправе не согласиться с ее результатами и обратиться в суд, который назначит экспертизу, и решение суда будет основываться на заключении экспертов.

30 Июля 2017, 17:11 0 0 1008 ответов 301 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Люберцы Бесплатная оценка вашей ситуации Да, можете! Пишите Претензию по приобретению не качественного телефона. 30 Июля 2017, 17:31 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

30 Июля 2017, 17:31 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 10 Ноября 2015, 11:53, вопрос №1034958 30 Июля 2017, 13:50, вопрос №1710208 22 Февраля 2016, 20:41, вопрос №1154388 18 Июля 2017, 14:17, вопрос №1699229 26 Июня 2017, 09:42, вопрос №1678361 Смотрите также

Можно ли обменять телефон или вернуть его, если он не держит заряд?

Здравствуйте купил телефон пару дней назад, но как выяснилось имеется недостаток телефон разряжается быстрее чем должен, объем аккумулятор для данного телефона 5000mah а по факту 3500.

Могу ли я обменять товар или вернуть за него деньги? 06 Апреля 2020, 08:54, вопрос №2318401 Евгений, г. Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 2062 ответа 716 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Нижневартовск Бесплатная оценка вашей ситуации Долго доказывать Ваши сомнения в емкости батареи, сдайте его как новый и качественный. Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков ( Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Правил продажи отдельных видов товаров, утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924). 06 Апреля 2020, 09:06 0 0 558 ответов 232 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Волгоград Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. Если в технически сложном товаре есть недостатки, то на основании ст.

18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы праве потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Таким образом, если с момента покупки 15 дней не прошло, вы можете требовать его замены либо возврата денег.

По прошествии данного времени Вы вправе будет требовать того же лишь в случае. если недостатки будут признаны существенными (неустранимыми), но применительно к данной ситуации это вряд ли — аккумулятор может быть достаточно легко заменен на исправный.

С уважением, 06 Апреля 2020, 09:06 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 09 Августа 2017, 13:28, вопрос №1719354 24 Февраля 2018, 06:39, вопрос №1917863 03 Июня 2016, 14:38, вопрос №1273718 17 Марта 2020, 03:57, вопрос №2293439 17 Января 2016, 19:51, вопрос №1103634 Смотрите также

2. Телефон не держит заряд купили 17 ноября что делать?

2.1.

обращаться в салон и писать претензию. Вам помог ответ? Да Нет 3. В эльдорадо приобрёл смартфон.

При установке нужного ПО обнаружилось что при наличии в нем функции НФЦ в плеймаркете не поддерживает гугл пей. Так там и написано. Пошарив в интернете обнаруживаю что только китайская версия не поддерживает.

Сдал в магазин назавтра. Взяли на проверку. Но уже десять дней тишина. А я остался без связи практически.

Есть телефон, который держит заряд часа три. Могу ли я потребовать на время для себя аналогичный товар?

3.1. Имеете право-ст 18 п 1 Закона ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег ст 18 п 5 Закона-проверка качества товара в вашем присутствии. Вам помог ответ? Да Нет 4. Приобрела телефон 1 января 2020 года, телефон не держит заряд как обещал продавец в магазине, экспертиза магазина дефекта не выявила, подскажите как вернуть деньги, на экспертизу сдала телефон 7 января.

4.1. Есть вариант либо обжаловать экспертное заключение в судебном порядке, либо проводить свою экспертизу и подавать повторную претензию, в которую включить также требования о возмещении расходов на экспертизу и неустойку в связи с неудовлетворением Ваших требований, ст.ст.18,19,23 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 5. Купили телефон 2 дня назад, а он не держит заряд. Покупатель из другой области.

Что делать. 5.1. Ст 18 п 6 Закона проводить проверку качества товара ст 18 п 7 закона товар до 5 кг доставляется покупателем. Вам помог ответ? Да Нет 6. Купила телефон 23 октября, мне он не нравитсяпотому что долго не держит заряд батарей!

Хочу чтоб вернули деньги! Праздничные и выходные дни входят с момента покупки? 6.1. То что телефон не держит зарядку-это уже недостсток Поэтому в течение 15 календарных дней после покупки технически сложного товара вы можете расторгнуть договор купли-продажи Срочно, сегодня же-идите в магазин и пишите претензию на возврат денег в 2 экз под роспись. Вам помог ответ? Да Нет 7. Телефон куплен в октябре 2017, до этого после 3 х мес.

побывал в сервисе. Замена платы, потом перестал держать заряд. Обратилась в сервис. Говорят срок на товар не вышел, а на аккумулятор вышел т.к 6 мес. прошло. Но на телефне батарея не съемная.

Кто прав? 7.1. Есть гарантийный срок на батарею 6 месяцев, пусть сервисный центр укажет, где это написано.

Может быть, Вас просто водят за нос.

И на время ремонта гарантийный срок перестает течь, кстати. Вам помог ответ? Да Нет 8. Взял в рассрочку телефон евросети, батарейка не держит заряд. Могу ли я поменять на другой.

8.1. телефон — технически сложный товар, поэтому по ст. 18 ЗоЗПП РФ сможете его обменять в срок 15 дней со дня покупки. Пишите только официальную претензию.

При отказе обменять — обратитесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Купили б/у телефон через сайт объявлений у физического лица. Оказался неисправен. Заряд держит не более двух часов.

Теперь продавец всё отрицает. Говорит, что у него было все нормально. Что делать? 9.1. Светлана Ивановна!

К сожалению доказать что либо Вам будет сложно, в том числе и сам факт покупки телефона у данного лица. Сохранились у Вам какие то переписки с этим продавцом? Вам помог ответ? Да Нет 10. Купила б/у телефон.

Оказлся неисправен. Держит заряд не более двух часов. Что делать? Спасибо. 10.1. Как правило гарантийное обслуживание на б\у товары не распространяется. Покупая такой телефон, Вы, желая сэкономить, несете определенные риски.

Заменить неисправный телефон — дело добровольное для продавца.

Удачи и будьте осмотрительны в следующий раз!

Вам помог ответ? Да Нет 11. 08.2018 г. взял в кредит телефон впоследствии батарея оказалась плохой не держит заряд по закону в течении 2 х недель магазин должен обменять или забрать телефон а они мне отказывают куда обратится.

11.1. Если не прошло 15 дней со дня покупки, и в этот срок Вами обнаружены недостатки, то Вы можете требовать возврат денег или обмен товара в указанный срок, ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Такие требования необходимо предъявлять письменно, обращаясь в магазин с претензией, где указать все недостатки и Ваши требования, претензию вручить с отметкой в получении или направить почтой с уведомлением и описью вложения.
Такие требования необходимо предъявлять письменно, обращаясь в магазин с претензией, где указать все недостатки и Ваши требования, претензию вручить с отметкой в получении или направить почтой с уведомлением и описью вложения.

Если в 10-дневный срок не будет ответа или он Вас не удовлетворит, можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением. Благодарю за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 12. Скажите если телефон после покупки не держит заряд батареи я могу его обменять на другой после покупки прошло две недели.

12.1. Телефон является технически сложным товаром.

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз.

8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона; п. 3 ст. 503 ГК РФ): 1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; 2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара; 3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

С уважением, Ольга. Вам помог ответ? Да Нет 13. Купила телефон Нокия 5, заряд не держит, сдавала по гарантии 2 раза.

Первый раз сделали сброс настроек, второй раз забрали на 30 дней и прислали с заключением что все в порядке, опять же сбросив настройки.

Но телефон все так же разряжается.

Что делать. Ему нет и года. 13.1.

Для того чтобы реализовать Ваши законные права, Вам нужно предъявить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона в магазин, где был приобретен смартфон.

В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст.

18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования. Обязательно потребуйте входящий номер регистрации претензии и копию.

Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это от 7 до 20 дней.

Если продавец отказывает в возврате денег за мобильный телефон ненадлежащего качества, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона или не хочет осуществлять обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона, то Вы должны обратиться с исковым заявлением в суд (согласно ст.

17 Закона «О защите прав потребителей») и отстоять Ваши законные права в судебном порядке.

Будут вопросы по составлению претензии или искового заявления, обращайтесь! Вам помог ответ? Да Нет 14. Купил телефон в феврале не прошло и 4 месяцев перестал держать нормально заряд, возможно ли обменять телефон по гарантии на такую же модель? 14.1. Могут обменять в случае выявления в телефоне существенного недостатка, так как телефон — это технически сложный товар и по истечении после покупки 15 дней для возврата денег за товар либо его замене на другой требуется наличие существенного недостатка, т.е.

неустранимого недостатка, либо недостатка, который проявляется после его устранения либо в случае, когда стоимость ремонта приближена к стоимости товара. Думаю, что в Вашем случае предложат только ремонт. Вам помог ответ? Да Нет 15. Купил вчера телефон.

Батарея не держит заряд. Хочу вернуть деньги за товар без проверки качечтва. Возможно ли такое? 15.1. Можете, верните телефон продавцу с чеком и всеми входящими в комплектацию устройствами (зарядка, наушники) ссылайтесь на закон о защите прав потребителей ст 18 Вам помог ответ?

Да Нет 16. Купили телефон 1.5 мес. назад. Телефон через некоторое время перестал держать заряд, стал сильно нагреваться. Отдали в магазин. После экспертизы недостатки не подтвердились.

Но спустя день, после того, как забрали телефон, то не подключается интернет, зависает.

Что делать? Могу ли я вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? 16.1. Людмила. Да можете. Пишите претензию продавцу на основании статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей.

Если при повторной экспертизе недостатки не потвердятся, Вы можете провести свою экспертизу, уведомив о ее проведении продавца. Если недостатки подтвердятся вы вправе требовать затраты на экспертизу От продавца. Далее в случае отказа вернуть деньги, обращайтесь в суд, также можно взыскать неустоцку за отказ от добрлаольного удовлетворения требований и штраф в размере 50%от взысканной суммы.

Также сумму морального вреда. Вам помог ответ? Да Нет 17. Телефон на гарантии, до окончания гарантийного срока ещё 5 месяцев. Он стал очень плохо держать заряд, не хватает даже на 12 часов, если просто по нему звонить.

Если пользоваться интернетом, то гораздо быстрее садится зарядка. Раньше такого не было. Имею ли я право требовать замены телефона на такой же или другой телефон?

Куда обращаться? Телефон идеальном состоянии, если бы не батарея, всё устраивает.

17.1. Обратитесь в тот магазин (торговою точку), кто Вам продал телефон. Обязательно возьмите все сопутствующие документы в том числе гарантийный талон. Вам помог ответ? Да Нет 18. Купила телефон в кредит 31.12.2017 года, проработал 3 месяца сейчас не заряжается батарейка и не держит заряд.

Можно ли вернуть по гарантии или получить в замен другой. 18.1. Вам нужно написать претензию для начала.

На основании ст.18,19 закона о защите прав потребителей.

При отказе обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 18.2.

Сначала ремонт. Потом замена.

Это технически сложный товар, поэтому вернуть сразу без ремонта не получится (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) Вам помог ответ?

Да Нет 19. Я приобрёл телефон в магазине. Он оказался с явным заводским браком (не держит заряд).

Могу ли я обменять его на такой же другой либо вернуть деньги, нужна ли экспертиза и какова процедура, а так же на основании каких юридич. Актов я могу это сделать? С уважением Юрий Федорович. 19.1. Юрий Федорович. Вы можете требовать возврат денег или обмен телефона, если со дня покупки не прошло 15 дней или будет установлено, что недостаток существенный (например, если невозможен ремонт).

Магазин проведет проверку качества, а Вам нужно обратиться с письменной претензией о недостатках и указать свои требования, ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 20. Купили телефон, но он не соответствует описанию, плохо держит заряд батареи, хотя написано что батарея ёмкостная, вернули в магазин в течении 7 дней после покупки, его забрали по гарантии.

Вернули через 3 недели поменяв батарею, но проблема осталась, не держит заряд!

Могу ли я забрать деньги или обменять на другой телефон?

20.1. Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Отправьте телефон в АСЦ по гарантии, оформив соответствующим образом передачу аппарата. Никаких приложений в телефоне не должно быть, все ненужные сервисы отключены.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Купил телефон не держит заряд аккумулятора телефон взяли на проверку могу ли потребовать возврат денег? 21.1. вам уже ответили. На данный момент не можете, ждите результат проверки качества товара.

Технически сложный товар просто так обменять нельзя. Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ?

Да Нет 21.2. — смотря какое время он у вас находится, но по общим правилам. Его отправляют в сервисный центр, а потом подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб.

А решать будет суд. Вам помог ответ? Да Нет 21.3. Нет не можете требовать все будет зависить от заключения экспертизы которую проведёт продавец и от неё будет зависить вернут вам деньги Вам помог ответ? Да Нет 21.4. В данном случае имеет место недостаток товара, не оговоренный продавцом.

Однако Согласно пункту 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей право на обмен или возврат технически сложного товара есть только в течение 15 дней.

Последствия такой возможно в случае обнаружение существенного недостатка товара, а также при нарушении сроков ремонта либо устранение различных недостатков более чем в течение 30 дней в течение каждого гарантийного года. Вам помог ответ? Да Нет 22. у меня телефон на гарантии но аккумулятор не держит заряд да ещё и зарядник сломался на второй месяц и я просто купил новый что теперь что мне делать возьмут ли телефон по гарантии если зарядки нет?

Спасибо. 22.1. уважаемый посетитель! Безусловно обязаны принять телефон даже в случае сломанного зарядного устройства Удачи Вам в решении Вашего вопроса. Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

Телефон обязаны принять даже в случае если зарядное устройство сломано. Это никак не взаимосвязано. Удачи вам и всего наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 23. Купили телефон, прошла неделя.

заряд не держит. какие наши права. могут ли нам вернуть деньги? 23.1.

Можете обратиться с в сервисный центр для выяснения причины данного дефекта. Можете обратиться с письменной претензией к продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 23.2. Уважаемая Елена конечно вы можете обменять товар на деньги так как ваш телефон стоит на гарантии.

Первые 2 недели вы тестируете покупку на заводской брак. Если в салоне котором вы приобретали моб. телефон откажут в замене напишите претензию в двух экземплярах.

Вам помог ответ? Да Нет 23.3. Ваши права, предусмотрены ЗоЗПП. Поскольку данный вид товара является технически сложным, определение недостатков и причин их возникновения только экспертным путём.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Купила телефон 6 сентября, 7 обнаружила деффект, что заряд батареи не держит. Отнесла, 9 сентября, телефон и написала претензию, чтоб вернули деньги. Приняли телефон по акту. Позвонили 12 сентября и сказали забрать телефон.

Что деффект устранен. Но я все же хотела бы вернуть деньги. Что делать? Как быть? 24.1. Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п.

3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст.

18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Пишите претензию, пригрозите Роспотребнадзором, и судом.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он сильно нагревается и не держит заряд, как обещали при покупке? 25.1. Вернуть телефон можно только в случае если он является товар надлежащего качества имеет существенные недостатки.

Пишите письменную претензию продавцу и предоставьте телефон для проверки качества товара. Вам помог ответ? Да Нет 25.2. • Здравствуйте, К сожалению нет, телефоны невозможно вернуть в течение 14 дней, если телефон нагревается, сдавайте в ремонт по гарантии Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ? Да Нет 25.3. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Купила телефон и не держит заряд даже 5 часов (при этом я им не пользуюсь-не звоню, мне не звонят, ни во что не играю=просто лежит и все) Сдавала его в магазин по гарантии-вернули через 24 дня абсолютно с этой же проблемой. Что делать дальше? Спасибо. 26.1. В этом случае необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документ о ремонте выдали?

Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Необходимо обратиться к продавцу телефона с претензией, где будут изложены требования либо о возврате денег, либо обмена данного телефона на другой.

Вам помог ответ? Да Нет 26.3.

Ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ-требуйте расторжения договора купли-продажи Жалоба в Роспотребнадзор не помешает ст 18 п 5 Закона-все проверки качества товара только в вашем присутствии.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Покупал месяц назад телефон, заявляли, что заряд держит 1 день непрерывного использования, по началу все было более менее нормально, но в посл время заряд вообще не держит,2 часа от силы, могу ли потребовать возврата денег если есть трещина на экране телефона? 27.1. Зависит от условий гарантии, которую давали на телефон. Но обычно — несанкционированное механическое вмешательство в работу прибора гарантийные обязательства прекращает.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Я купил телефон 13 февраля. После закачки 3 приложений (сбербанк онлай. Телекарт. Билеты пдд) он стал у меня «виснуть» и «тормозить».Батарея держит заряд меньше суток.27 февраля пошол в магазин.

Продавец сказала что проблема не в приложениях. Могу ли я сдать телефон или обменять его. 28.1. Можете на основании ст.

18 закона О защите прав потребителей Всего доброго, желаем удачи и благодарим за обращение.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Такой вопрос, 6.01.2017 г. купили телефон, через 3 дня отнесли обратно в магазин, при этом составив претензию на расторжение договора купли-продажи, т.к.

телефон не держит заряд батареи.

Телефон они отправили на экспертизу.

Подскажите в течении какого срока они должны дать нам ответ на нашу претензию? 29.1. уважаемая Оксана В течении месяца получите ответ от продавца. Если не ответят, обращайтесь в суд С Новым годом 2017 годом!!!

Вам помог ответ? Да Нет 30. Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть смартфон в магазин, и требовать полное возмещение стоимости телефона, если с момента покупки прошло 3 дня? Телефон не держит заряд батареи.

Какими должны быть мои действия?

30.1. Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть смартфон в магазин, и требовать полное возмещение стоимости телефона, если с момента покупки прошло 3 дня? Телефон не держит заряд батареи. Оксана, читайте гарантийные обязательства производителя товара +ст.18 ЗоЗПП.

при наличии нарушения ваших прав-предъявляйте претензию продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Можете. В соответствии со ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п.

2 ст. 475). Вам помог ответ? Да Нет 30.3. Подайте письменную претензию продавцу, укажите свои требования, сроки устранения недостатков или выполнения требований.

Укажите свои координаты, последствия не выполнения требований в претензии (обращение в суд, взыскание убытков, моральный вред) Вам помог ответ? Да Нет

Можно ли поменять смартфон в течении 14 дней если он не понравился?

Тамара ЛЯНКА ( НЕЛУБКИНА ) · 16 окт 2018 · 41,4 K9ИнтересноЕщё · 2,5 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstant. · Вернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права.

Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии. Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек.

Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам. Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд. Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 2216 · 18,7 Kпродавец говорит что телефон относится к тех.сложному товару и не хочет возвращать деньги проблема новый телефон.

Читать дальшеОтветить29Ещё 1 комментарийНаписать комментарий.Ещё 1 ответ · 2,5 KРадиоинженер(Радиосвязь, электро-радионавигация) В свободное время. · Смартфон относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату на основании того, что он вам просто не понравился.

Вот здесь список товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену без соответствующих причин — htt.

Читать далее1323 · 15,0 KБрееееед. Всеее что тут написано можно обменять. И шмотки и посуду и золотоОтветить59Ещё 7 комментариевНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2312 · 14,4 K · -2Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять. · Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным.

Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании · 1,7 K · 161Пользователь TheQuestion · Я частенько протираю мобильный телефон и клавиатуру ноутбука спиртом, так как, судя по всему, помешан на чистоте и стерильности. Прекрасно понимаю, что смартфон — это не музейный экспонат, но иногда хочется избавиться от следов пальцев на экране и т.п.

Чаще мойте руки, не пользуйтесь техникой во время/сразу же после еды, чаще используйте спирт или мойте смартфон под струей воды, если он у вас водонепроницаемый.31 · 2,6 K · 24Визажист · Отвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин.

ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную. И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги.

В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация.

Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть. Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · 2,1 K · 9,1 KМосква, промышленный альпинист, сказочник · За кэс купил гнусмус по пчелайновской акции. Гонял с ним года три. А потом ещё года полтора он у меня служил плеером.

Тормозной немного, а так претензий никаких.

Всё, что нужно делать — делал. Ронял я его раз Nцать. Батарея вылетает — а так ничего.

Хоть бы потрескался чуть. Один раз зимой потерял его в каком-то сугробе.

Думал, ну слава богу. Куплю себе яблофон, буду, как чилавек.

Но нет. Встретил знакомого, он мне сбросил, я походил по своим следам — нашёл. На последних каплях зарядки звонил, надрывался, бедный. Ещё долго служил после этого.Недавно сдох.

Говорит — не буду больше заряжаться. Я ему — мож с батарейкой чё? Может и так — отвечает.

Ну и хрен с тобой, думаю. Нормально пожил. 5 лет почти.Короче, это было одно из самых удачных моих капиталовложений.2061 · 481 от имени Эксперты М.Видео всегда готовы найти не только ответы на ваши.

· В нашей сети если конкретный товар попадает под , то ноутбук можно вернуть или обменять.Особенно, обратите внимание на пункт

«Не производилась установка и/или активация товара и программного обеспечения»

. Если для конкретной модели компьютера было предусмотрено программное обеспечение с одноразовой активацией или ограниченным сроком действия (то есть нельзя повторно активировать после сброса ноутбука), то вернуть такое устройство нельзя.Решение по возврату и обмену техники принимают сотрудники розничного магазина после осмотра внешнего вида и проверки исправности ноутбука. · 541 · 9Хожу-брожу, где-то что-то пишу.

·

  • Ограничьте фоновую активность приложений.
  • Оптимизируйте ОС или обновите прошивку.
  • Откалибруйте аккумулятор.

Подробная иснтрукция здесь 73 · 3,7 K · 209Как????это нереально!!!!родители скачали Фэмили линк!!!!выйти из него не возможно!!!!всё пробовала!!!!дуратское приложение,на всё по ограничению!!!!��������это приложение делает ребёнка до 13 лет как без телефона!!!даже Ютюб смотреть нельзя!!!!даже удаление аккаунта не помогает это хрень полная,у кого получится это удалить пожалуйста помогите—я больше не могу мучаться!!!24233 · 88,3 K · 5,5 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электроник. · Телевизор — это технически сложный товар, поэтому согласно Закону о защите прав потребителей РФ, обмену и возврату он не подлежит в случае надлежащего качества. Другими словами, если он не поврежден, то обменять или вернуть деньги будет очень сложно.

Правда, большинство продавцов идет на встречу и, если ТВ в идеальном состоянии, то можно будет обменять на другую модель.При обмене телевизоров, тщательно проверяйте качество изображения и наличие разного рода дефектов экрана (бандинг, битые пиксели и т.п.), чтобы в будущем не снова не контактировать с продавцом.Более подробно прочитать о проверке ТВ перед покупкой можно в моей статье «». 51 · 835 · 5,5 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электроник. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей Российской Федерации» технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.81 · 2,3 K© 2020

Как вернуть деньги за телефон, если батарея не держит заряд?

Здравствуйте, как вернуть деньги за телефон? Телефон купила 26/05/2016, 29/05 отвезли обратно, не держал батарею, вернули с ответом «исправен», через некоторое время начали программы сами включаться, опять повезли в салон, нам вернули его отремонтированным заменили батарею, динамики и дисплейный модуль.

Через пару недель, опять отнесли телефон в салон, сегодня его забрали с пометкой «исправен». Но уже сейчас понятно, что батарею он как не держал, так и не держит. В промежутках писали две претензии, получили отказ.

Что делать? 15 Сентября 2016, 19:28, вопрос №1378903 Оксана, г. Рязань

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 8824 ответа 2895 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Вам было необходимо присутствовать на проверке качества и если назначалась экспертиза на ней. Закон вам дает такое право. Пишите претензию по возврату денег и всегда присутствуйте на мероприятиях продавца Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента 15 Сентября 2016, 20:00 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 17 Января 2016, 19:51, вопрос №1103634 03 Июня 2016, 14:38, вопрос №1273718 09 Августа 2017, 13:28, вопрос №1719354 21 Августа 2017, 14:22, вопрос №1730043 30 Июня 2017, 22:58, вопрос №1683492 Смотрите также

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены. Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара.

Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней). Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение. к содержанию ↑

Можно ли вернуть надлежащего качества

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст.

25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации). Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

  1. в наличии чеки, подтверждающие покупку.
  2. не использовался;
  3. присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
  4. сохранена упаковка и товарный вид продукта;

Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации.

К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+