Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Лояльное письмо о просьбе возврата товара

Лояльное письмо о просьбе возврата товара

Лояльное письмо о просьбе возврата товара

Оглавление:

Претензия на возврат товара поставщику (образец)


Поставщик несет ответственность за дефекты (неисправности) товара, если такие недостатки товара возникли до его передачи покупателю (). Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (). Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.

Претензионное письмо составляется в произвольной форме. В письме указывается:

  1. ссылки на нормативные акты;
  2. выявленное расхождение (неисправность);
  3. номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
  4. полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
  5. требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).
  6. номер и дата договора купли-продажи (поставки);
  7. наименование товара, его количество и стоимость;

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия). Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.

Подробнее о том, какими документами оформляется возврат товаров поставщику в 2020 году, читайте в отдельной . Письмо на возврат товара поставщику (образец письма) можно бесплатно Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Правила составления письма-просьбы

Предлагаем вашему вниманию для скачивания общий шаблон такого документа: ФАЙЛЫ Письмо-просьба по понятным причинам не имеет стандартного образца, но, несмотря на это оно является формой официального документа. Именно поэтому при его составлении следует придерживаться определенных норм, установленных правилами делопроизводства и деловой этики.

Прежде чем перейти непосредственно к основным правилам его составления, следует отметить, что оно может быть адресовано, как группе лиц (например, менеджерам, сотрудникам бухгалтерского отдела, юристам и т.д.), так и какому-то конкретному адресату. Как и любой другой документ, данное письмо должно содержать вводную часть, а именно:

  1. сведения о предприятии-отправителе, высказывающем просьбу и компании, к которой она адресована;
  2. причину обращения («ввиду задержки», «в связи с получением», «исходя из результатов» и т.д.);
  3. цель обращения («для решения вопроса», «во избежание конфликта», «с целью устранения нарушений» и т.п.).
  4. ссылки на основание («на основании устной договоренности», «на основании проведенных переговоров», «на основании телефонного разговора» и т.д.);

Далее следует основная часть, касающаяся непосредственно просьбы.

Она должна быть высказана с использованием любой производной формы от глагола «просить» («просим вас», «обращаемся с просьбой» и т.п.), а поскольку такое послание, в любом случае – ходатайство о какой-то услуге, оно должно быть написано в уважительной манере.

Хорошо, если просьба будет предварена высказыванием комплимента («зная ваши большие возможности», «восхищаясь вашими организаторскими талантами» и т.п.). Если в письме содержится сразу несколько просьб, то их нужно указать отдельными пунктами или абзацами.

Негласные правила переписки между организациями гласят о том, что ответ на многоступенчатую просьбу может быть отправлен также одним посланием, с отдельными комментариями по каждому пункту. Следует отметить, что такой вид переписки уменьшает объемы документооборота и значит, сокращает время на прочтение и обработку подобных писем.

Если письмо подразумевает получение ответа в определенный срок, то это необходимо максимально корректно обозначить в тексте послания.

Отправляют и получают письма, как правило, секретари организации (в крупных компаниях этим занимаются целые отделы). После составления или прочтения они передают их для ознакомления руководителю предприятия.

Исключения составляют послания, с пометкой «конфиденциально» или «лично в руки» — такие письма передаются непосредственно адресату.

Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества. Для возврата нужно выполнить следующие условия:

  1. потребуется предъявить чек об оплате покупки;
  2. должны сохраниться потребительские свойства изделия.
  3. заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
  4. товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;

Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 19.01.1998 года № 55.

Например, лекарства, колготки, нижнее белье.

Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку.

В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете. Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня.

Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.

Причины для осуществления возврата приобретённой продукции

Многие покупатели уверены, что вернуть поставщику можно только бракованное изделие.

На самом деле обстоятельств, позволяющих осуществить возврат приобретённого ранее товара, достаточно много.Они определяются Законом о защите прав потребителей и гл. 30 Гражданского Кодекса РФ. К ним относят:

  • Неполная комплектация изделия станет поводом к составлению письма о его возврате или доукомплектовании. Есть возможность потребовать скидку с кратчайшим устранением нарушения (положения ст. 480 ГК РФ).
  • Повреждение упаковки или её полной отсутствие (положения ст. 482 ГК РФ).
  • Нарушение оговорённого срока поставки станет ненадлежащим исполнением договора о купле-продаже (положения ст. 523 ГК РФ).
  • Низкие качественные характеристики продукции являются причиной для её возврата (положения ст. 475 ГК РФ).
  • Доставка продукции в неполном объёме подтверждается составленным актом приёма, который приобщается к письму. Продукция может быть доставлена дополнительно в разумный срок либо возвращена с истребованием оплаченных денежных средств (положения ст. 466 ГК РФ).
  • Предоставление продукции, не отвечающей оговоренному ассортименту (положения ст. 468 ГК РФ).
  • Предъявление покупателю неполной информации о свойствах приобретаемых изделий в период совершения сделки, что определено ст. 495 ГК РФ.
  • Цвет, размер, габариты, которые не соответствуют желаемым. Здесь есть ограничение по срокам обращения.

На продукты, приобретённые по договору о купле-продаже, период гарантии обычно прописывается в документе.

Если производитель указывает гарантийный срок или период эксплуатации, то товар возвращается в связи с выявлением недостатков в течение всего указанного периода. Согласно ст. 477 ГК РФ на товар, не содержащий сведений о сроке гарантии или эксплуатации, может быть предъявлена претензия о качестве в течение двух лет с момента поставки.

Стоит понимать, что к товару, возвращаемому по причине, что не подошёл по фасону, цвету и иным, не связанным с качеством, недостаткам, предъявляется ряд обязательных требований:

  1. не тронута фасовка или упаковочная бумага.
  2. товарный вид соответствует тому, в котором продукт был на момент приобретения;
  3. сохранена новизна;
  4. все бирки и ярлыки находятся на месте;

На товар, приобретённый по тендеру, не во всех случаях распространяет своё действие Закон о защите прав потребителя.

Более уместным станет понятие о разовой сделке с поставкой товара, что важно учитывать при её заключении.

Это касается и сделок, например, между ООО и индивидуальным предпринимателем.

Как составить письмо поставщику

Для экономии времени на переписку, компании следует заготовить бланк – образец письма о возврате ненадлежащего товара поставщику. В нем нужно предусмотреть следующие реквизиты:

  1. просьба заменить его продукцией надлежащего качества, или вернуть деньги (с указанием срока, в который это нужно сделать).
  2. Адресант: сведения об отправителе (ФИО директора, название компании, юридический адрес, контактные данные).
  3. сообщение о выявленных недостатках, по которым покупатель не может принять товар;
  4. подтверждение оплаты поставленной продукции;
  5. Перечисление приложений (копии договора, платежных документов, накладные, фотофиксация обнаруженных недостатков, экспертное заключение и иные бумаги).
  6. Название: «ПИСЬМО».
  7. Суть письма: изложение обстоятельств, которые привели к его написанию, а именно:
    1. Подпись покупателя и дата написания письма.
    2. какие товары были поставлены;
    3. Адресат: ФИО руководителя, название возглавляемой им организации, юрадрес, электронный ящик, факс.
    4. в соответствии с каким договором (номер, дата заключения);

    Пример письма на возврат товара поставщику вы найдете ниже.

    Юридические лица при возникновении взаимного спора должны опираться на положения Гражданского кодекса, а точнее – на статьи из глав, посвященных договорам купли-продажи и поставки (ст. 475, 518-520 и другие).

    Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами

    Основаниями для осуществления возврата могут послужить:

    1. Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.
    2. Покупка некачественного товара (услуги) или товара не соответствующего заявленным требованиям;
    3. Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями;

    Это тоже важно знать:Стороны могут предусмотреть тот вариант, если изначально товар приобретается с дефектами (повреждениями).

    Об этом составляется отдельный к договору. В акте указываются наименование товара, его характеристики, количество единиц и конкретно описываются имеющиеся дефекты. Если покупатель подписал такой акт, то в дальнейшем сделать возврат товара между юридическими лицами будет практически невозможно.

    Факт Условия возврата должны быть оговорены отдельным пунктом в договоре.

    Спор возможно решить несколькими способами: Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    1. Покупатель устранит недостатки, а продавец компенсирует расходы;
    2. Продавец обязуется устранить дефекты самостоятельно;
    3. Продавец снизит цену на товар.

    Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь. Факт Нельзя произвести возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами.

    В тех ситуациях, когда дефекты товара обнаружены не во время получения, а в процессе эксплуатации, применяются те же правила, что и при возврате товара с дефектами, обнаруженными при приемке.

    В результате возврата продавцу возвращается товар обратно, а покупателю – деньги на расчетный счет.

    Письмо на возврат денег от поставщика покупателю

    Например, оптовая закупка продукции, покупка товара для обслуживания предприятия или работников.

    Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов поставщиков. Все о возврате продавцу товара надлежащего качества. И что мне надо сделать сначала, написать письмо о требовании возврата денег,а потом при их получении .

    И что мне надо сделать сначала, написать письмо о требовании возврата денег,а потом при их получении .

    А выдвинув более лояльные требования они будут более сговорчивы. . Сегодня я отнесла их в магазин с просьбой вернуть деньги.

    Особенности составления и заполнения письма

    Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований.

    В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты. Кроме того, к письму необходимо приложить копию договора, банковскую выписку, копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт перевода средств. В поле «Приложение» необходимо указать количество страниц пересылаемых документов.

    Если расхождение в суммах и ошибочная отправка средств была выявлена в ходе сверки, необходимо приложить акт, подтверждающий допущенные расхождения. Письмо подписывается главным бухгалтером, руководителем подразделения и директором организации. Оно оформляется в необходимом количестве экземпляров для отправки каждому контрагенту.

    Деловая переписка хранится в течение 5 лет по установленным правилам.

    Письмо на возврат товара поставщику, образец письма

    Например, оптовая закупка продукции, покупка товара для обслуживания предприятия или работников.

    Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов поставщиков. В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар.
    В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар.

    В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар.

    Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами.

    Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара. Как итог — есть риск получить некачественный товар. Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством Гражданский кодекс РФ , то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права.

    Образцы типовых заявлений

    Как правило, у большинства продавцов уже имеется готовый бланк () заявления на возврат товара от покупателя. Покупателю требуется заполнить пустые строки. Если такого образца в торговой точке нет, покупатель может самостоятельно, в свободной форме оформить заявку.ВАЖНО!

    Содержание документа зависит от конкретной ситуации, соответственно, вариантов несколько. Например, может составляться прошение с требованием о возврате товара с браком, технически сложного товара, без возврата денег, заявление на обмен товара надлежащего качества и пр.Если требуется написать заявление с требованием на возврат денежных средств, то следует использовать . Эта форма предусматривает свободные строки для заполнения, в которых все прописывается по образцу.

    Практически указывается то же самое, что при выдвижении требования на обмен, только с требованием о возвращении денег в полном размере.Составляется документ по форме КМ-3 о выплате денег за товар в одном экземпляре, который прикрепляется к кассовому документу за тот день, когда произошел возврат.

    Заявление о возврате товара надлежащего качества

    Необходимо помнить, что для возврата в магазин товара, качества которого не вызывает сомнений, необходимо соблюдение некоторых условий:

    1. во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
    2. в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
    3. и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.
    4. во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;

    И не стоит забывать, что при возврате качественного товара покупатель вправе рассчитывать на возврат денежных средств лишь при соблюдении всех перечисленных выше условий.

    При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.

    Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном , который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют. образец заявления на возврат товара

    Какие товары не подлежат возврату

    Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть ().

    К таким товарам, например, относятся:

    1. книги.
    2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
    3. бытовая техника, на которую установлен гарантийный срок;

    Следовательно, если покупатель захочет вернуть «невозвратный» товар, продавец вправе ему отказать в возврате товара и в возврате уплаченных денег.

    Письмо о возврате товара поставщику образец бланк

    Как написать письмо поставщику о возврате валютных средств по акту сверки долг висит с прошедшего года.

    Заявление о возврате переплаты страховых взносов. Письмо на возврат переплаты поставщику образец Письмо о возврате переплаты по счету.

    Налоговый кодекс в этом случае предугадывает возможность зачета либо возврата переплаченной суммы налога. Оформление по всем правилам При оформлении возврата товара отсутствие чека у покупателя не может послужить причиной для того, чтобы вам отказали в проведении такой процедуры, даже, если вы просите осуществить ее с качественным изделием.

    Общие правила возврата товара

    По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.

    Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара. А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара ().

    Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар.

    Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)

    Письмо-претензия по возврату товара подписывается руководителем организации-покупателя.

    Такое письмо лучше либо направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении, либо вручить под роспись руководителю организации-поставщика (иному уполномоченному лицу). Так у вас будет подтверждение того, что письмо получено адресатом.

    Письмо на возврат товара поставщику может выглядеть следующим образом. Скачать бланк письма о возврате товара Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

    1. Я не подписчик, но хочу им стать
    2. Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
    3. Хочу скачивать формы документов бесплатно и попробовать все возможности подписчика

    Как написать письмо о возврате денежных средств по акту сверки

    Необходимость проведения операции по возврату денежных средств возникает в случае ошибочной оплаты/перечисления.

    При данных обстоятельствах необходимо строгое соблюдение правил со стороны покупателя-плательщика и организации-получателя.

    Первым действием в разрешении ситуации должно быть оформление письма-запроса. Оформление такого письма может оказаться необходимым и частному лицу и юридической компании в случае спорных платежей.

    Форма письма стандартна, корректируются лишь обстоятельства или условия сделки.

    Необходимо подготовить документы, которые подтверждают зачисление на счет соответствующей суммы. Для юридических организаций таким документом является счет оппоненты указанной суммы, для частного лица – квитанция (чек) об оплате за товар или услуги. Следующим действием является заполнение фирменного бланка организации, предназначенного для сторонней переписки, который содержит полные реквизиты.

    Если же такого нет, то достаточно поставить угловую печать или заполнить реквизиты вручную, располагая их в верхнем правом углу листа после адресата. Такого рода письмо составляется на имя первого руководителя организации и начинается с обращения «Директору» (начальнику, управляющему, главе, президенту и т.п.).

    Далее указывается полное наименование организации и ФИО должностного лица.

    При этом частному лицу обязательно нужно указать собственные ФИО, место жительства, телефон для связи или e-mail.

    Последующая содержательная часть письма должна начинаться с прямого обращения, например, «Просим Вас вернуть». Далее сообщаются подробности вопроса с указанием точной суммы, которую надлежит вернуть.

    Следует указать договор, по которому производилась оплата (номер и дата заключения договора). Также надо предоставить подтверждающие оплату документы — квитанция, платежное поручение и т.п. К письму обязательно прилагается акт сверки, который обычно размещается в разделе «Приложение». Не забудьте подписать и поставить дату составления письма.

    Не забудьте подписать и поставить дату составления письма. В случае оформления письма-запроса от юридической фирмы, следует предоставить подпись директора и главного бухгалтера, заверить письмо печатью.

    Сложности при составлении заявления на возврат товара

    При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1.

    Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

    Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

    Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-pravilno-sostavit-zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

    Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя

    Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.

    Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы. По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора. Иски такими покупателями могут быть поданы:

    1. по месту нахождения продавца;
    2. по месту заключения договора купли-продажи.
    3. по месту проживания покупателя;

    Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб.

    В иных случаях иск подается в районный суд. Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.

    Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д.

    Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию. Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.

    Также читайте:

    Форум для бухгалтера: Поделиться:

    Подписывайтесь на наш канал в

    Что дает право на возврат

    Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст.

    25) и Гражданский кодекс РФ (ст.

    502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

    Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

    Как производится возврат продукции различных категорий

    Приобретённые изделия вернуть продавцу можно. Стоит учитывать, что у разных категорий товаров свои особенности возврата.

    Они зависят не только от того, делалась ли покупка для пользования гражданином в личных целях, или приобреталась партия товара для последующей реализации.Продукты питания не возвращаются, если только речь не идёт о некачественных товарах. К ним относят любые пищевые добавки и ингредиенты для приготовления блюд.Законодателем определены товары, не подлежащие возврату.

    Их приобретение должно быть обдуманным и взвешенным. Консультация от продавца и внимательное изучение инструкций поможет избежать ошибки.С полным перечнем продукции можно ознакомиться, изучив Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

    «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»

    . Не подлежат обмену или возврату товары непродовольственного назначения при условии соблюдения требований о качестве, такие как:

    1. некоторые текстильные товары, кабели, строительные товары — всё, что измеряется метражом;
    2. автомобили;
    3. мебель;
    4. сложная техника;
    5. лекарственные;
    6. парфюмерно-косметические;
    7. непериодические печатные издания.
    8. огранённые ювелирные украшения;
    9. оружие;
    10. животные и растения;
    11. имеющие отношение к личной гигиене;

    Тщательный осмотр перед покупкой, изучение всех характеристик поможет избежать ошибки и избавит от лишних проблем.Различается процедура возврата любого товара, приобретённого в магазине по соседству для личного потребления, у оптового поставщика или через интернет-магазин.В обычный магазин пишется письмо, особенности составления которого уже рассмотрены.

    Товар от поставщика чаще всего доставляется по договору купли-продажи.

    Здесь есть разные варианты:

    • Отказ в момент получения возможен при выявлении истекшего срока годности продукции. Возврат части поставленной продукции сопровождается соответствующими пометками в товарной накладной: товар вычёркивается из неё, что заверяется подписью материально ответственных лиц с обеих сторон. Соответственно пересматривается выставленный или оплаченный за товар счёт. Здесь важным фактом станет непоставка части оговоренного товара.
    • Возврат бракованной вещи. Её можно отправить в полном объёме с требованием возврата денежных средств или замены на изделия надлежащего качества. Кроме этого, можно уничтожить продукцию, составив акт об уничтожении. Это сопровождается заполнением необходимых бухгалтерских документов.
    • Неоплата поставленного товара станет причиной его возврата по требованию поставщика.
    • Передача нереализованной продукции в определённый договором срок. Эта возможность обязательно должна быть оговорена в письменном договоре.

    Каждый вариант сопровождается заполнением ряда документов, в первую очередь это образец письма о возврате всего товара поставщику, он может быть создан заранее или на месте.

    Замедлить возврат средств поставщик не имеет права при наличии всех грамотно оформленных документов.Несколько иначе обстоит ситуация с продукцией, приобретённой через интернет-магазин. Крупные сети России, такие как Юлмарт, предоставляют полную информацию о способах возврата товара, приобретённого у них. Для урегулирования вопросов размещён телефон горячей линии.

    Скачать образец заявления можно в Интернете.

    После отправления письма

    Данное послание, как любой другой документ должен быть зарегистрирован в журнале исходящей документации. Точно также получатель письма регистрирует приход корреспонденции. В случае недоразумений, случающихся в деловых отношениях, фиксация факта отправки и получения писем поможет быстро разобраться в ситуации.

    Образец письма на возврат товара поставщику

    Письма или заявления о возвращении товаров поставщикам содержат данные о личности отправителя и информацию об адресате, аналогично любым другим документам. И для адресата, и для корреспондента возврат товара может причинить неудобства.

    Основное отличие от жалоб заключается в том, что заявитель не выдвигает требований на восстановление ущемленных прав.

    То есть, производитель совершает возврат ТМЦ по просьбе получателя, необходимый для устранения изъянов. Скачать образец письма на возврат товара поставщику.

    Если у потребителя и поставщика возникают спорные ситуации по вопросам доставки, рекомендуется решать их без привлечения сторонних участников.

    Лояльное письмо о просьбе возврата товара

    Специфика моей работы связана с поездками по стране.

    В этом году в 4 городах Поволжья мною были куплены 6 футболок торговой марки Columbia.

    Ценник чуть выше среднего, но и качество товара меня до этого устраивало и уже 3 год покупал футболки только этого бренда. На 5 из них после стирок начали отрываться воротники. Обидно однако стало, пошёл в ближайший спортмастер и спросил как быть. Был послан нахер девушкой с типажом продавщицы в сельпо.

    Был послан нахер девушкой с типажом продавщицы в сельпо. Ну думаю сколько таких постов на Пикабу видел, дай как обращусь в саму Коламбию. Позвонил на горячую линию, обращение приняли и буквально через 1 час позвонили из того самого ближайшего спормастера.

    Позвонил ни кто то там, а сам директор. Позвали в спортмастер, пересмотрели все 5 футболок, приняли обращение.

    Чеков ясное дело у меня никаких не было, так как это футболка а не телевизор сколько из вас держит чеки на футболки дома?!

    Обращение приняли 24 сентября.

    После этого дня через позвонили и попросили уточнить когда и в каком из магазинов я приобретал их.

    Ну думаю, пацаны вообще ребята, работают хорошо.

    Благополучно уехал в турне по стране, приехал 23 октября и позвонил в коламбию, сказали что ваш вопрос уже решён и был послан в службу поддержки спормастера.

    В службе поддержки спормастера сказали что директор занимается вашим вопросом, как подготовит юридически грамотный ответ, с вами свяжутся. Спросил когда через пол года или год, они ответили что как надо будет так и свяжутся. Доехал до спормастера где директор магазина бегал от меня как школьник на протяжение 30 минут.

    Потом вышел с листочком с неправильно указанной датой и даже постеснялся указать своё фио. Сказал что писал в соседние города, просил восстановить чеки, ему ничего не ответили.

    Ну короче побрили меня с этими футболками, цена вопроса в районе Итоги: покупайте все товары по карте безнала, и желательно брать товар в фирменных магазинах а не у дискаунтеров. Спормастер потерял клиента который с головы до пяток одевался у них, коламбия постоянного клиента на футболки.

    Желания и времени что то дальше делать нет, пускай страна знает своих героев. Ниже магазин и сам директор Андрюша, тебе отдельный привет! После того как выложил пост, зашёл на сайт коламбии и решил отправить его в их отдел маркетинга. Почта на сайте columbia. Тот же хрен в другой руке, занавес. Короче, на машине безключевой доступ, как-то сел аккумулятор, открывал обычным ключом и сломал личинку.

    Короче, на машине безключевой доступ, как-то сел аккумулятор, открывал обычным ключом и сломал личинку.

    Зашел в exist или как он там сейчас.

    Сказал мне нужна личинка. Вот vin номер, вот такие ключи должны быть которые в брелок вставляются.

    Ок, менеджер сказал вот это оно. Через неделю забрал, не проверив, что внутри, точнее мельком глянул.

    Через несколько дней решил сменить личинку, а это личинка для другой комплектации, где нет безключевого доступа.

    Я прифигел. Еду в магаз спустя 5 дней после того, как забрал заказ, это важно оказалось.

    Говорю не то это заберите. На что получаю ответ: не можем, товар соответствует описанию, по номеру это то что вам нужно, не наши проблемы. Я чет начал раздражаться. Говорю, вот мой ключ, вот то, что мне пришло.

    Это нихера не одинаковые ключи. Менеджер опять за свое, мол по партномеру все подходит. А менеджер говорит, что низяяя.

    Это правило действует только при покупке в оффлайне.

    А у них онлайн магазин. Я чуть не кинул ему этот замок в лицо. Вышел, успокоился, полез в инет. Оказывается менеджер был прав, но самую важную информацию он не сказал, что при покупке в онлайн магазине можно вернуть товар в течение 5 рабочих дней был как раз пятый и что самое важное, это правило не действует, если меня об этом не предупредили при получении товара.

    Короче написал письмо с просьбой возврата денег, отдаю менеджеру. А он мне в ответ: ок, мы рассмотрим Ваше письмо, но положительный ответ маловероятен.

    Тут я уже начал ржать. Говорю, тогда если ответ будет отрицательным, то напишите его мне также, письменно. Через два дня после всего этого сам позвонил им — сказали все ок, претензию утвердили. Зарекся я в этот экзист ходить….

    В одном из магазинов странно низкий уровень возврата товара. Практически нулевой. Ну и хорошо — отличный результат. Только вот начали появляться записи в жалобной книге о том, что сотрудники не хотят принимать вещи, которые подлежат возврату по необоснованным причинам.

    Низкий процент возврата это хорошо, но вот нарушение закона это серьезно.

    Супервайзер на вопросы владельца магазина ответила, что это покупатели виноваты, они не знают законов и возвращают товар ненадлежащего качества, а мы белые и пушистые.

    Ответ понятен, но лучше перебдеть и проверить, поэтому мы и отправили в магазин тайных покупателей.

    По заданию, помимо проверки навыков продаж, культуры общения и чистоты в зале, тайные покупатели должны были приобрести один элемент одежды, а затем потребовать возврат денег.

    Провели 3 проверки — культура общения оставляет желать лучшего, однако она значительно растет, если вы несете товар на кассу. Ну это собственно и так давно известно, тут ничего нового.

    Привезли товар на офис положили на полку. Перед выездом обратно в магазин сделали фото товара, и отправили сдавать. Как мы и ожидали — ни одну из вещей не приняли обратно.

    Конечно не хочется принимать товар обратно, ведь от этого зависит твоя зарплата. Система финансовой мотивации строится из окладной части, процента от продаж и глубины чека. Наши тайные заметили, что товар осматривали подозрительно долго, а пока супервайзер осматривала товар, продавцы пытались предложить замену и если покупатель отказывался, они просто вели милую беседу отвлекая внимание.

    Супервайзер в это время иголкой или лезвием оставляла затяжки или делала небольшие порезы на одежде. Вам обязаны вернуть или обменять непродовольственный товар в соответствии с законом РБ О защите прав потребителей.

    Статья Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества. Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t. Или тот случай, когда ботинки путешествуют чаще, чем ты.

    Привет, пикабушники Хотите немного эффективного менеджмента? А хотите узнать, как будучи ботинками, ездить из Санкт-Петербурга в Москву 3 раза за месяц? И это не предел! Сейчас опишу схему, как можно это организовать.

    Как-никак, Закон о защите прав потребителей лежит на стороне потребителя и хоть как-то пытается защищать. Кто не в курсе этого знаменитого поста про возврат обуви: в течение 2 лет можно предъявить продавцу претензию о качестве товара и вернуть за некачественный товар деньги обратно. Одежду шью для себя сама, а обувь могу носить лет!

    И с ней ничего не становится. Ведь на ней нет никаких дефектов.

    Ну не могу я со своим весом в 40 кг ушатать обувь, потому что я весь период пользования просто ХОЖУ в ней из пункта А в пункт Б, не бегаю, не прыгаю, не пинаю острые камни и не подвергаю какой-либо экзекуции и издевательствам. До посещения Rendez-Vouz вся моя обувь была дешевенькая, в пределах р из масс-маркетов и до сих пор ни одна пара не имеет никаких повреждений и дефектов. Мне они понравились из-за дизайна и тем, что они были ну ОЧЕНЬ чёрные а я фанат чёрного цвета , решила впервые в жизни позволить себе такую дизайнерскую роскошь ахах.

    Купила я их в конце июля года. Кто из Питера помнит, какая аномальная жара была летом прошлого года? О закрытой обуви можно было забыть.

    Тем более, магазин предоставлял бесплатный ремонт в течение 3 лет аж до Осенью и зимой мне эта обувь была совершенно не нужна, ибо её невозможно носить в мокрую погоду, а ниже 5 градусов в ней попросту холодно. О проблемной обуви было забыто на всю осень и зиму.

    Я все следующее время занималась своим здоровьем в предыдущих постах, если интересно и дошла до Рандеву только в апреле этого года.

    Период с момента покупки был 1 год и 8 месяцев.

    Ботинок с оторванной подкладкой сразу смутил сотрудницу магазина, но для начала было решено отправить их в заслуженный ремонт. Таким образом обувь впервые поехала из Санкт-Петербурга в Москву!

    Покупка товара

    Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам.

    Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов (поставщиков). В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар.

    В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар. Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара.

    Как итог — есть риск получить некачественный товар. Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством (Гражданский кодекс РФ), то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права.

    Если письменный договор не был оформлен, то также берутся во внимание нормы ГК РФ.

    Важно При возврате товара физическим лицом применяются нормы Закона «».

    На юридических лиц данный закон не распространяется. Полезно узнать, как составить ?

    Сроки рассмотрения

    Обращение, поступившее от потребителя, по закону подлежит рассмотрению на протяжении 10 суток.

    В течение указанного срока продавец должен рассмотреть заявку и принять соответствующие меры: обменять приобретенную позицию или вернуть за него денежные средства. В зависимости от конкретной ситуации, сроки для разрешения ситуации могут разниться (статья 21 и 22 закона «О защите прав потребителя»).

    Обращение к продавцу является одним из законных инструментов, способствующим потребителю защитить свои интересы.Источник: Подписывайтесь на нас:

    Письмо-просьба

    Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал.

    Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.

    А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. Подлежат ли книги возврату в магазин?

    Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +