Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда можно пожаловаться еа скорою прмощь

Куда можно пожаловаться еа скорою прмощь

Куда можно пожаловаться еа скорою прмощь

Компетентность операторов и время ответа

Ответы на все вопросы, с которыми обращаются граждане, берутся на контроль Департамента здравоохранения Москвы, их решение в зависимости от сложности ситуации может занимать различное время. Если вопрос, заданный гражданином по телефону, не может быть решен непосредственно оператором и касается определенных компетентных служб, он переадресовывается в соответствующий отдел. Ни один звонок не остается без внимания Департамента, поэтому каждый, кто обращается на горячую линию, может рассчитывать на компетентную помощь. Длительность ожидания ответа зависит от времени суток и нагрузки операторов, и может составить от 1 до 5 минут.

Сравни.ru >

Куда пожаловаться на скорую медицинскую помощь

Граждане обращаются с жалобами на медицинскую помощь в следующие основные органы:

  1. орган власти, занимающийся вопросами здравоохранения в субъекте федерации — Министерство или Управление здравоохранения субъекта;
  2. Министерство здравоохранения РФ. Минздрав РФ организовал бесплатную круглосуточную «горячую линию» — 8-800-200-03-89. Звонок бесплатный;
  3. Росздравнадзор;
  4. Прокуратура.

Срок реагирования на устную жалобу составляет 5-7 дней.

Если жалоба написана на федеральном уровне, то ее «спустят» в региональный Минздрав, который примет итоговое процессуальное решение по рассмотрению жалобы по существу.

Основания для претензии

Основанием является, во-первых, персонализированная претензия человека, оформляемая далее в виде жалобы. А также законодательная основа, подтверждающая возможный факт нарушений. Стоит понимать, что межличностные столкновения с персоналом на уровне общения можно с натяжкой отнести к их недостаточной компетенции.

Реально решаемые задачи скорее заключаются в неудовлетворительном структурном устройстве работы медицинского учреждения по различным причинам (недостаток финансирования, неверное распределение бюджетных средств руководством, недостаток организационной составляющей в деятельности подразделения скорой и т.д.), а также неверно проведенном лечении или поставленном диагнозе, что привело к ухудшению здоровья или смерти.

Куда звонить

Каждый сайт соответствующей структуры должен показать пользователю номер телефона, по которому можно напрямую жаловаться на скорую помощь либо уточнять графики работы личного приема или специфику протекания проверочного этапа.

При этом необходимо разграничивать главные офисы и территориальные органы исполнительной власти. Наиболее оправдан второй вариант для поиска подходящих телефонов.

Доступные телефоны, указанные на сайте Минздрава для того, чтобы пожаловаться на функционал скорой помощи:

  • Единый многоканальный номер телефона, действующий по субъекту и, возможно, отдельные номера справочной службы, информационного отдела по факту регистрации заявок от граждан.
  • «Горячая линия» Росздравнадзора по защите прав граждан в сфере охраны здоровья: .

Генпрокуратура, располагающаяся в Москве, также имеет единый многоканальный телефонный номер для связи: .

Обращаясь по телефону в местные подразделения прокуратуры для того, чтобы пожаловаться на скорую помощь, следует обратить внимание на их структуру: городские, межрайонные, прокуратуры городских и сельских районов. Звонить лучше с привязкой по месту прописки заявителя.

Вопросы-ответы:

Вопрос: Пришли с ребенком в поликлинику.

Педиатр отказывается нас принимать. Что делать? Ответ: В соответствии со ст. 11 п. 1 УК РФ врач имеет право отказаться от пациента при согласовании с главврачом. Жалуйтесь руководству медучреждения. Вам должен быть назначен другой педиатр. Если это частная поликлиника, особенности процедуры отказа от пациента должны быть указаны в договоре.

Если это частная поликлиника, особенности процедуры отказа от пациента должны быть указаны в договоре. Вопрос: Если кратко, то меня положили на сохранение на 27 неделе, но не оказали должного внимания и лечения.

Случился выкидыш. Хочу пожаловаться и стребовать компенсацию. Ответ: Этот случай требует судебного разбирательства. Перед подачей искового заявления в суд, надо собрать доказательную базу: копии всех доступных медицинских документов, заключения экспертов, чтобы доказать причинно-следственную связь.

Также желательно написать жалобу главврачу поликлиники с требованием добровольного возмещения вреда.

Надо направить заявления в страховую компанию (если лечение проводилось через систему ОМС) и Росздравнадзор. Эти органы проведут собственное расследование и помогут собрать доказательную базу в суд.

Вопрос: Пришла на прием. Врач выписала лекарства и попыталась выставить меня из кабинета.

На попытки узнать подробности назначенного лечения, она начала грубить и заявлять, что ей некогда сюсюкаться с каждым! Ответ: Согласно , врач обязан соблюдать морально-этические нормы в отношении пациента. В случае хамского обращения, жалуйтесь руководству поликлиники. Если меры не приняты, направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Если меры не приняты, направьте жалобу в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться, если скорая помощь долго не едет?

Прежде чем ответить на этот вопрос, нужно выяснить, какой норматив времени, в течение которого бригада медиков должна приехать.

Если речь идет о скорой помощи, тогда она должна приехать на вызов в течение 20 минут. Если человек вызывает неотложную помощь, тогда он может ждать ее 120 минут. Если неотложная помощь задерживается дольше, чем на 120 минут, а скорая не приезжает в течение 20 минут, тогда целесообразно обратиться с жалобой к руководителю станции скоростной помощи.

Если его нет на месте или он никак не реагирует на жалобу звонившего, тогда нужно незамедлительно обратиться в полицию и объяснить ситуацию. Зная, куда обратиться в случае отказа от оказания скорой помощи или оказание помощи ненадлежащего качества, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, вы, тем самым, повышаете свои шансы на оперативное оказание качественной медицинской помощи.

И если диспетчер отказывается принимать ваш вызов или врач «неотложки» пытается «сбить» с вас деньги за оказанную помощь, то вы можете смело писать жалобу на имя руководителя станции скоростной помощи, в полицию, прокуратуру или в Минздрав.

Если скорая помощь отказалась приезжать

Нарушая , сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы.Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове.

Поводы для вызова службы «03» перечислены в . Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения.

Время ожидания службы «03» в труднодоступные районы корректируется с учетом местоположения.

При необходимости, организовывается эвакуация больного.ВАЖНОЛица, не имеющие гражданства и иностранцы имеют равные права с россиянами на получение медицинской помощи ().Если по телефону «03», больному ответили отказом на вызов, диспетчера можно привлечь к уголовной ответственности, согласно и УК РФ.

В таких случаях часто достаточно позвонить по телефону «02», и, уже сотрудники полиции связываются с диспетчером «скорой». Данный звонок дисциплинирует работников станции «03».

Прокуратура

обязана следить за исполнением норм законодательства, поэтому в жалобе важно указать действия фельдшера или врача бригады скорой, которые являются незаконными согласно действующего законодательства. В эту инстанцию следует обращаться при постановке неправильного диагноза, причинении вреда здоровью из-за неправильно подобранных лекарств, других действиях/бездействии медработников, когда обращение в Минздрав или Росздравнадзор не принесло желаемого результата или осталось без внимания.

по месту жительства. Жители Москвы могут:

  • Принести письмо в приемную Прокуратуры и лично опустить его в ящик приема корреспонденции.
  • Отправить обращение через интернет-приемную
  • Прийти на личный прием по указанному адресу с 9:00 до 18:00 (в пятницу – до 16:45) с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 13:45.
  • Отправить письмо по адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1.

На заметку! Узнать график работы, адреса и контактные телефоны Прокуратуры в других субъектах РФ можно на сайте Генеральной Прокуратуры по ссылке

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Источник: , Анастасия Осипова В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru. Права пациентов Источник: , пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина Пациенты медицинских учреждений имеют право: — на выбор врача и медицинской организации; — надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике; — возможность консультироваться со специалистами; — облегчение боли доступными методами и лекарствами; — получение медицинской информации; — получение питания в стационаре; — защиту врачебной тайны; — отказ от медицинской помощи; — возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи; — допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Обращение к руководству учреждения Источник: Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения. Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах.

Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой. Жалоба в Минздрав РФ Источник: Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы.

Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Сбор общественных мнений на портале «Добродел» Источник: , Татьяна Коробейник Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через . Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья.

Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

«Горячая линия» Росздравнадзора Источник: , Александр Кожохин Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03.

Также на ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор Источник: Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04. Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Обращение в полицию, прокуратуру, суд Источник: , Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях: — причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности), — вымогательстве, угрозах, — оскорблении чести и достоинства человека.

Сколько времени должно пройти от вызова до приезда скорой?

В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут.

Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована. По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи.

Это тоже, как правило, 20 минут.

Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может.

Не работает норматив и для санавиации.

И мы относимся к этому с пониманием».

Руководителю станции

Руководитель бригады СП — первая инстанция, куда следует писать. Действия/бездействие фельдшера подробно разберут на планерке.

Скорее всего, будет «разбор полетов» у главного врача. К нему тоже можно обращаться по вопросам некомпетентности подчиненных.

О принятых мерах и выбранном наказании пациента должны оповестить в письменном виде. Виновники, в зависимости от тяжести деяния, могут быть лишены премии или уволены.

Куда передать недовольство?

Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.

Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше.

Куда можно адресовать жалобу, если обращение к главному врачу той бригады, которая осуществляла выезд не принесло положительных действий.

№ Инстанция Способ передачи жалобы 1 Департамент здравоохранения В каждую из упомянувших инстанций можно совершать обращение любым удобным способом: 1. Лично; 2. Дистанционно. 2 Министерство здравоохранения 3 Росздравнадзор 4 Правоохранительные органы Жалобу можно передать как уже стало понятно, как дистанционно, так и лично, рассмотрим, что это такое.

Дистанционная передача жалобы:

  • Звонок на горячую линию, если таковая имеется у ведомства;
  • Передача жалобы с использованием факса.
  • онлайн приемная – непосредственно официальный сайт структуры, куда передается жалоба где, можно заполнив определенную форму передать обращение. Правда для передачи жалобы следует быть зарегистрированным пользователем;
  • Передача жалобы по почте, в таком случае письмо должно быть заказное и содержать не только саму жалобу, но и доказательства и опись того, что вложено в конверт;

Личная передача подразумевает посещение того ведомства куда направляется жалоба. Прием жалоб практически всегда ведётся исключительно в приемное время, поэтому перед посещением необходимо его уточнить.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ.

В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента.

Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес.

В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными.

Далее приводится перечень прилагаемой документации.

Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы. Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03».

Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д.

Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Отзывы о бригадах

Город, адрес: Омск. номер бригады,к сожалению,не спросила.Но большое им спасибо,мне даже морально стало легче.Просто захотелось сказать спасибо. Город, адрес: Ярославль. Дата вызова: 22.03.2020.

Вызвали ребенку скорую в 20:37 уже 2 часа ждём, диспетчера трубку не берут, вы совсем обнаглели? Город, адрес: Новосибирск . Дата вызова: 21.03.2020. Вызывали 21.03.2020 в 21:32 скорую помощь пожилой женщине (давление 190).

Звонили дополнительно 2дважды. Скорая не приехала в течение в течение 4,5 часов.

В 1:55 скорую отменили. Город, адрес: Санкт-Петербург, Шуваловский пр. Д. 88 к 1. Дата вызова: 16.12.2017. Хочу выразить огромную благодарность бригаде скорой помощи, которая приезжала по адресу: Санкт-Петербург, Шуваловский по, д, 88 корп 1 в ночь с 15 на 16 декабря 2017 года.

Вы спасли мою 3 недельную дочь!!! Ночью она поперхнулась и перестала дышать, когда приехала скорая, мы вернули ей дыхание с помощью.

9 марта в 23:00 вызывала скорую в Мамыри в снт. Через 12 минут были у нас. Спокойствие, организованность, тактичность, грамотность и простое желание помочь человеку — характеристики этой бригады.

Люди, дорогие — вы спасли жизнь моему любимому мужу, папе и дедушке. Низкий вам поклон и большое человеч.

Город, адрес: Тверь Хрустальная д 36. Дата вызова: 20.03.2020. Хочу поблагодарить бригаду скорой помощи БИТ 500 за своевременную квалифицированную помощь Михайлову Н.Б.

и Цепко А.Н. Водитель скорой 50 подстанции гос номер к4**мм 77заехал в 23-30 по адрессу Ращупкина дом14 к 2 через газон на площадку сушки белья когда ему зделали замечание что он портит газон начил спорить хотя место было у соседнего подъезда заехав на пол машины задом как делают другие так. Город, адрес: Санкт-Петербург.

Дата вызова: 18.03.2020. Вызвал скорую дочке 17 лет и ждём уже третий час. Звонил три раза, сказали: Ждите.

Город, адрес: Москва, ул. Бибиревская, д.17. Дата вызова: 17.03.2020. Хочется сказать огромное человеческое СПАСИБО бригаде скорой помощи подстанции № 35 г.

Москвы в составе Юлии и Романа. Эти скромные люди даже не назвали свои фамилии, считая свой героический труд обыденной работой, а спросить номер бригады я не догадалась, т.к. была в стрессовой ситуации. Я вызывала.

Город, адрес: Москва . Дата вызова: 16.03.2020. От всей семьи хотим выразить благодарность бригаде номер 015601792, приехавшей 16 марта 2020 года по адресу Братеевская 35 к 3 за их человечность, тактичность за их профессионализм и за поддержку и помощь и за их любовь к своей профессии. Берегите себя. Просите, что не записала имён.

Спасибо вам бол. Город, адрес: Дмитров. Московская область. Дата вызова: 16.03.2020. Бабушке за 70 лет температура высокая.

Вызвали скорую. Нет уже больше часа.

Город, адрес: Майкоп. Дата вызова: 16.03.2020.

16.03.2020 вызвала скорую помощь для бабули. Бригада приехала примерно в 10:30 уехали в 11:10.

По адресу город Майкоп ул. низпоташная дом 30. Были 2 молодых парня, очень приятные и внимательные, бабуле 85 лет она безумно рада что ее посетили такие добрые и внимательные врачи, она весь де.

Город, адрес: Москва, ул. Лебедева. Дата вызова: 07.03.2020. Хочу выразить искреннюю благодарность 130 -й бригаде 7-й подстанции скорой помощи города Москвы: Константину Андрееву и Александре Юрьевне Лопачевой. Они приехали 7 марта 2020 г. на вызов к моей коллеге, М.С.

Успенской, на улицу Лебедева, в связи &nbs.

Город, адрес: Томск ул Ивановского 22. Дата вызова: 14.03.2020. Хочу сказать огромное спасибо бригаде 32 г.

Томска, которые приехали ко мне очень быстро. Вежливые и очень внимательные, у меня были сильные боли и судороги. Водитель вез очень аккуратно.

Спасибо вам ребята Вы молодцы. Город, адрес: Кемерово . Дата вызова: 14.03.2020.

Ночью подскочило давление, стали шуметь сосуды очень сильно в голове, возникла тревога и сердцебиение, всю ночь промучилась без сна!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+