Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как проверять и врзвращать товар на почте если не устраивпет

Как проверять и врзвращать товар на почте если не устраивпет

Как проверять и врзвращать товар на почте если не устраивпет

Если продавец не возвращает деньги

Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию» В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.Что делать?

17.08Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки.

Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Если пришел не тот товар наложенным платежом

Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ.

Платить при этом ничего не надо.

Пересылка также не оплачивается.Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ. До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией.

Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов.

Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.При этом отправляемый обратно товар должен:

  1. иметь чеки или квитанции.
  2. не потерять товарный вид;

Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине. Потребитель вправе требовать частичный возврат стоимости покупки, замену на аналогичный товар или возврат полной суммы.

Как вернуть деньги за посылку с наложенным платежом, если товар не соответствует заказу?

Наталья, здравствуйте!

Дистанционные продажи представляют собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Покупатель, приобретающий товар в интернет-магазине, вправе рассчитывать на получение следующих сведений:

  1. юридический адрес (местонахождение продавца);
  2. процедура оплаты товара.
  3. порядок и сроки доставки;
  4. основополагающие потребительские характеристики;
  5. срок службы, срок годности и гарантийный срок;
  6. место, где товар был произведен;
  7. наименование продавца (производителя);
  8. цена и сопутствующие условия покупки;

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий оформление доставки товара.

Обязательна при доставке товара к доведению до потребителя информация, указанная в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», а также сведения о сроках и процедуре возврата товара. Так, потребитель имеет право на отказ от качественного товара в любой момент до его получения, а, если товар уже получен, то в течении 7 дней с даты передачи ему товара при условии сохранения потребительских свойств.

При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества.

В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства — то есть товара, который изготовлен индивидуально для потребителя, и только он может его использовать.

Например, товар с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно. Если информация о праве на возврат денежных средств за товар не была доведена до потребителя в письменной форме при доставке, период, в течении которого он может отказаться от товара, увеличивается до трех месяцев с даты его передачи.
Если информация о праве на возврат денежных средств за товар не была доведена до потребителя в письменной форме при доставке, период, в течении которого он может отказаться от товара, увеличивается до трех месяцев с даты его передачи.

Описанная процедура действительна для товаров надлежащего качества, если потребитель при получении товара или в период действия гарантийного срока выявляет недостатки, он вправе предъявить претензию продавцу на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Истечение сроков хранения

Если адресат не может самостоятельно получить письмо, возможно оформление нотариальной доверенности на любого гражданина. При обращении за выдачей письма или посылки, он должен предоставить специалисту организации разрешающий бланк и паспорт.

Хранение посылки на почте, как и других простых отправлений, происходит в течение 6 месяцев.

После установленного срока они не возвращаются отправителю. Если в указанный период за вложением никто не обращается, то оно подлежит уничтожению. Для отправлений, которые путешествовали по РФ в виде посылок с объявленной ценностью, срок хранения посылки составляет не более 2 месяцев.

После указанного срока, она подлежит возвращению отправителю.

Обратную пересылку оплачивает владелец. Если заказ уже должен прийти, а извещения нет, необходимо самостоятельно узнать, хранится бандероль на почте или нет. Для получения информации нужно прийти в почтовое отделение, предъявить паспорт и уточнить прибытие.

Можно ли вернуть деньги за посылку при возврате

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами.

Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности.

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.

Также выплачивается сумма тарифной платы.

Можно ли проверить посылку на почте до оплаты наложенным платежом? Продавца предупредил чтобы была опись того что в посылке.

Константин К.

· 15 ноября 201876,7 K23 · Интересно · 58ПодписатьсяВ этих же правилах есть пункт, согласно которому право на то, чтобы вскрывать бандероль, в определённом случае у получателя есть. Необходимый пункт находится совсем рядом с выше обозначенным.Согласно пункту 4.4 Правил, вскрывать вашу посылку при получении на почте просто обязаны. И делать сотрудники почты должны это исключительно в присутствии получателя.

Единственная причина, по которой открывать посылку не является обязательным, – это случай отказа от того, чтобы открыть и посмотреть её самим адресатом.

Причём, данный факт в обязательном порядке отмечается на обратной стороне бланка, который составляется по форме ф. 116. В том случае, если после осмотра выясняется, что с посылкой всё в порядке, то она выдаётся на руки адресату. Если же что-то не в порядке, то принимается решение отправить бандероль обратно.Если после вскрытия бандероли выясняется, что содержимый товар не соответствует тому, что указано в описи или повреждено, то составляется специальный акт по форме ф.

Если же что-то не в порядке, то принимается решение отправить бандероль обратно.Если после вскрытия бандероли выясняется, что содержимый товар не соответствует тому, что указано в описи или повреждено, то составляется специальный акт по форме ф. 51, в котором указывается причина, по которой посылка отправляется обратно отправителю.Подводя итог, можно сказать, что ознакомиться с содержимым посылки с наложенным платежом можно, но при условии, что отправителем составлена опись вложения.

78 · Хороший ответ19 · 30,9 KА можно ли ,примерив на почте, отослать?Ответить82Ещё 46 комментариевНаписать комментарий.РекламаЕщё 12 ответов · 11ПодписатьсяПОСЫЛКУ МОЖЕТЕ ПРОВЕРИТЬ,ЕСЛИ ОНА С ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ.

НА ВНЕШНЕЙ ОБОЛОЧКЕ ПОСЫЛКИ ДОЛЖНА БЫТЬ ОТМЕТКА О ТОМ ЧТО ИМЕЕТСЯ ОПИСЬ.ЕСЛИ ТАКОЙ ПОМЕТКИ НЕТ,ДО ОПЛАТЫ ВЫ ЕЕ НЕ ВСКРОЕТЕ. 18 · Хороший ответ7 · 15,7 KПолезная инфоОтветить8Ещё 4 комментарияНаписать комментарий.

· 10ПодписатьсяПрактически невозможно,продавцы не идут на составление описи и дефектного акта,потому что мошенники и жулики,вложения в посылку не соответствуют заказу.10 · Хороший ответ · 3,1 KНаписать комментарий.

· 10Подписатьсяя пытался так же что бы при мне открыли не открывают пока не выкупишь что делать подскажи или как им говорить надо не хотят показывать что в11 · Хороший ответ1 · 3,5 KТем самым почта России потворствует мошенникам из интернет магазинов которых развелось великое множество да я.

Читать дальшеОтветить111Ещё 2 комментарияНаписать комментарий.Реклама · 4ПодписатьсяПочтовые отправления с наложенным платежом с описью вложения, а также дефектные должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату.

В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается. Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, акт не составляется. С адресата взыскивается сумма.

Читать далее13 · Хороший ответ9 · 11,6 KЧот делать если откозались проверять посылку, без оплаты ?Ответить81Ещё 7 комментариевНаписать комментарий. · 2ПодписатьсяЗнаю добавить зарплату работникам ,заодно повысить ответственность, в том числе материальную всех вплоть до министерства ,сократитить это министерство от которых толку нет, с понижением зарплаты .Которые занимаются только как бы повысить себя любимым зарплату.Думать как повысить эффективность своей работы ,внедрять новое ,технологии,чтобы о посылке можно было знать где. Читать далее2 · Хороший ответ · 2,5 KНаписать комментарий.ПодписатьсяУ нас на почте не дают проверить, пока не оплатишь, таким образом почта поощряет, что много мошенников, которые высылают далеко не тот товар, как было у меня — вместо шапки кролик Рекс, выслали трикотажную шапочку, а цену я заплатила, как за меховую.

Пора прекратить такое безобразие! Нужен закон, что оплата только после вскрытия бандероли или посылки!Хороший ответ · < 100написать комментарий.реклама · 85люблю видеоигры, путешествия, электронику,>

посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. до оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя.

после выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным.

читать далее11 · хороший ответ25 · 14,2 k4.4. посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его.
читать дальшеответить212ещё 7 комментариевнаписать комментарий.вы знаете ответ на этот вопрос?поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()читайте также ·>Не знаю все или нет, но большинство посылок с Aliexpress — это международный мелкий пакет.

Срок хранения международных мелких пакетов состовляет 30 дней с того момента, как посылка прибыла на почту и была зарегистрирована.

После истечения указанного срока товар отправляется продавцу обратно, как невостребованный. Подробнее про сроки хранения можно посмотреть на сайте Почты России: 27 · Хороший ответ5 · 15,3 K · 2,4 KЛитературовед, к.ф.н., создатель блога о литературе Skippy ReadsЛет пять онлайн-шоппинг у меня шел без сучка и без задоринки: посылки приходили запечатанными, не терялись, почти всегда в срок.
Подробнее про сроки хранения можно посмотреть на сайте Почты России: 27 · Хороший ответ5 · 15,3 K · 2,4 KЛитературовед, к.ф.н., создатель блога о литературе Skippy ReadsЛет пять онлайн-шоппинг у меня шел без сучка и без задоринки: посылки приходили запечатанными, не терялись, почти всегда в срок.

А потом всего за месяц из двух посылок пропало что-то по мелочи из косметики, еще из одной — шапка. Интернет-магазины мне возместили пропажу (спасибо им огромное за это), но, прежде чем разбираться с проблемой в масштабах руководства ПР, я сходила в районное почтовое отделение, куда обычно посылки и приходили, вызвала заведующую и сказала ей, что, так мол и так, посылки чистят. И что если такое еще раз повторится, я обращусь в прокуратуру.

Заведующая сказала, что моя жалоба — не первая, и пообещала разобраться. Не знаю, уволили нечистоплотного сотрудника или просто выговор сделали, но посылки с тех пор приходили целые и невредимые.

Ну, я к тому, что посылки вскрывают, но с этим можно и нужно бороться, в том числе, довольно простыми способами.12 · Хороший ответ · 952 · 499Студентка, соня и в каждой бочке затычкаЯ не сотрудник интернет-магазина, но частый клиент всяких разных.И да, прежде чем оплачивать товар, который вам привез курьер, вы имеете полное право ознакомиться с его сохранностью.Популярные сервисы типа «купи-вип»,»ламода»,»вайлдберрис» дадут вам 15 минут на примерку/ознакомление с заказом, после чего, вы можете отказаться от части заказа/от заказа целиком (но придется заплатить за курьера). Так же работают и «озон» и куча других интернет-магазинов.Бывают случаи, когда курьеры отказываются от проверки заказа, но зачастую делают так, чтобы сэкономить себе время. В любом случае, при заказе стоит внимательно читать раздел посвященный доставке конкретного интернет магазина или уточнять время на ознакомление с заказом у оператора, когда подтверждаете заказ.

Скрин, как пример.!1 · Хороший ответ · 188 · 247Авторитетный эксперт в сфере отопления жилых, общественных и производственных. · Данная услуга позволяет покупать товары почтой или в интернет магазинах и рассчитываться за них при получении.

Суть её заключается в следующем: отправитель (продавец), посылая свой товар, поручает перевозчику (транспортной компании или почте) выдать её адресату (покупателю) лишь после выплаты определённой, заранее назначенной суммы денег (как правило это стоимость заказанного товара+комиссия за пересылку наложенным платежом и стоимость услуги перевозчика по доставке в пункт выдачи в вашем городе). После прихода товара в офис транспортной компании или на почту она там хранится, а адресату направляется смс уведомление или звонит оператор с сообщением о приходе товара. Хранение полученного отправления в офисе ТК или на почте производится бесплатно — в течение утверждённого срока (например, трех- пяти дней) или за оговоренное время хранения (зависит от правил).

Если человек отказывается платить за посылку или не приходит за ней в течение определённого срока (в России 15 дней), то посылка высылается обратно отправителю или может быть переадресована по другому направлению по поручению отправителя. Эту услугу широко используют интернет-магазины. Комиссия за пересылку наложенным платежом как правило составляет 2,5-5% от стоимости товара (зависит от компании перевозчика).

Если с Вас не берут комиссию, то значит она уже включена продавцом в стоимость товара.16 · Хороший ответ7 · 21,8 K · 44У меня с 08.01.20 , вышла из таможни и растворилась. Как за@бала эта наша грёбаная Порча России! Пля, в Советском Союзе и то, работала лучше.

За то их начальство получает миллионные премии за хорошую работу. Дебилизм!47 · Хороший ответ3 · 1,7 K

Ситуации возврата

Часто, покупая товары в интернет-магазине, потребитель может передумать совершать покупку. При этом, если отправка совершалась почтой, ему придется произвести возврат посылки отправителю.

Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль. Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы.

Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.

В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом. Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке. В том случае, когда получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже не получится.

При таких обстоятельствах возврат отправителю невозможен. Как исключение, – ситуации, когда упаковка была разорвана или вскрыта не по вине получателя.

Важно помнить, что просто отказаться от покупки нельзя, ссылаясь на повреждение упаковки.

Получателю придется направить доказательства вскрытия упаковки или несоответствия полученного изделия заявленному в заказе.

Справка. Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие.

Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.

Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.

Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке.

Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар. Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу.

Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат. Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга. С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается. Если данная функция недоступна по-умолчанию, ее необходимо заказывать.

Если данная функция недоступна по-умолчанию, ее необходимо заказывать. информация о возврате детских игрушек. Это нужно знать – .

Покупки через интернет.

Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей1.

Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры.

Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п.

1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»

).

Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину.

В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п.

5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги.

Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила.

Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так? Это не совсем так.

Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.

Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег.

Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т.

д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото.

Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п.

1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п.

4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку.

Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки. Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.4.

Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет?

Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты.

Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п.

2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее.

Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п. 1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п.

1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п. 4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст.

25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п. 4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.5.

Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят.

Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя.

Могу я обратиться с претензией туда? В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п.

2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1).

Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.

Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п.

2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.6.

Купила через виртуальный магазин ноутбук.

Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно).

Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук.

Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.

Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар. Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п.

5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу.

Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом. На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет.

Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят:

«Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите»

. Что я могу потребовать в такой ситуации? Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами.

Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты.

Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар.

То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар). В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина.

Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.8. Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму.

Это законно? Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.

Источник: Журнал . Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера».

Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе.

Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Как вернуть товар почтой?

  • Как отслеживать отправление?
  • За возврат надо что-то платить?
  • Инструкция
  • Моя посылка долго не приходит в сортировочный центр Почты России.

    Что делать?

Шаг 1. Заполните заявление Если вы оплачивали заказ в кредит «Покупай со Сбербанком» и возвращаете товар ненадлежащего качества (с недостатками), перед тем как заполнять заявление, нужно получить справку об уплаченных процентах.

  • Нажмите Вернуть товар в блоке нужного заказа и заполните заявку.

    Информацию нужно указывать о том человеке, на которого оформлен заказ.

    Например, при покупке на имя друга понадобятся его данные и реквизиты, а не ваши. Обязательно заполните банковские реквизиты, если вы:

    • оплачивали заказ при получении — на этот счет вернется стоимость товара;
    • возвращаете товар с браком или недостатками — на этот счет вернется стоимость возврата.
  • Скачайте и распечатайте заявление. Впишите в него паспортные данные — фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, а также дату и место его выдачи — и подпишите его.

    Если заказ оформлен на другого человека, вписать свои паспортные данные и подписать заявление должен он.

  • В личном меню перейдите на страницу Мои заказы.
  • оплачивали заказ при получении — на этот счет вернется стоимость товара;
  • возвращаете товар с браком или недостатками — на этот счет вернется стоимость возврата.

Шаг 2.

Подготовьте и отправьте товар

  • Отправьте посылку с товаром и заявлением по адресу: ООО «Яндекс.Маркет», а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 145900. Указывать в адресе область и город не нужно.

    Пожалуйста, ничего не перепутайте, иначе товар не дойдет до склада, и мы не сможем вернуть вам деньги. Совет. Укажите объявленную ценность — Почта России вернет эту сумму, если с посылкой по пути что-то случится.

    Если вы не можете определиться с суммой, напишите стоимость товара.

    Услуга стоит 4% от указанной суммы. Не забудьте забрать квитанцию с трек-номером.

  • бумажный чек, подтверждение покупки на Беру или копию одного из этих документов;
  • Отправьте трек-номер посылки через форму обратной связи.

    Если вы возвращаете товар с недостатками или браком, приложите копии чеков за услуги Почты России. Вам вернут за них деньги. Написать в службу поддержки

  • справку об уплаченных процентах, если вы оплачивали товар в кредит.
  • Положите в упаковку с товаром:
    • распечатанное заявление;
    • бумажный чек, подтверждение покупки на Беру или копию одного из этих документов;
    • справку об уплаченных процентах, если вы оплачивали товар в кредит.
  • распечатанное заявление;

На сайте Почты России для этого есть специальная страница. Если в течение 30 дней посылка не пришла в АСЦ Подольска, нужно подать заявление на розыск.

Подробнее см. на сайте Почты России. Возврат товара через Почту России — платный.

Но мы вернем деньги, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества. Как это сделать, описано в инструкции.

Стоимость возврата можно рассчитать на сайте Почты России. Я не нашел ответа на свой вопрос

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  1. возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  2. пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  3. устранение изъянов за счет фирмы;
  4. замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  5. замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Дополнительная информацияГлавное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки.

В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки.

В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Сделала заказ по интернету и поняла,что у мошенников,могу ли я не выкупать посылку?

Вера Т. · 27 февраля 202082,8 K20 · Интересно · 269 Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяКонечно же вы можете не выкупать товар.

До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч.

4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

PS для коментаторов ниже: Если вас уже обманули и вы приняли посылку есть два варианта развития событий:1) Писать заявление о совершения против вас преступления.

Данные действия характиризуются мошенничеством.

Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к.

полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории. Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления следователя в административном порядке либо через суд.2) Писать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.

Доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой.

Прилагать доказательства: переписку, акт вскрытия посылки, свидетелей и т.д.

После того, как выигрываете дело возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно.За доставку они могут взыскать убытки только в судебном порядке, но они врят ли будут это делать т.к.

мошенники, другие нормальные фирмы скорее всего пойдут в суд в зависимости от суммы.

В свою очередь вам надо обезопасить себя и собрать доказательства, что вас хотели обмануть и в коробке иная вещь, которую вы не заказывали.

Если вы это докажите, то за доставку платить не будете.Делюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись50 · Хороший ответ17 · 22,7 KСпасибо .Ответить65Ещё 42 комментарияНаписать комментарий.РекламаЕщё 10 ответов · 898Радиофизик, меньше математик, радио, сетевой админ, программист.

Родом из.ПодписатьсяЕсли предварительно не оплачено — проблем нет, товар сам вернётся. Если оплатили — у Вас проблема! Скорее всего, если это мошенники, деньги Вам не вернуть.17 · Хороший ответ4 · 14,3 KСпасибо.

Имеют ли они право заставить оплатить почтовые расходы?

Посылка наложенным платежомОтветить155Ещё 20 комментариевНаписать комментарий. · 247Авторитетный эксперт в сфере отопления жилых, общественных и производственных. · ПодписатьсяМожете не выкупать.

Теоретически, если на сайте интернет магазина есть оферта, в которой прописано что доставку оплачивает покупатель, интернет магазин может взыскать сумму доставки или внести ваши данные на ресурсы где хранится информация о недобросовестных покупателях и потом вам могут отказать в покупке наложенным платежом интернет магазины, которые проверяют. Читать далее14 · Хороший ответ6 · 5,6 Kполагаешь мошеникам позволят что то вносить в какие то базы? сайт легко проверить — в поисковике вбить.

Читать дальшеОтветитьЕщё 6 комментариевНаписать комментарий.

· 2ПодписатьсяЗаказывал по интернету шуруповерт по акции на сайте,стоимость в пределах 26тысяч а они продают по акции за2990.Посылка пришла без описи и обратного адреса и вес не соответствует,отказался получать.Теперь пишут что взыщут через суд 20000тысяч,пусть пробуют.2 · Хороший ответ · 450Написать комментарий.Реклама · 2ПодписатьсяЕсли вы поняли, что попали в руки мошенников, и тем более оплатили товар в полном объеме, Вам следует незамедлительно обратиться в правохранительные органы, а также сразу пишите им досудебную претензию, чтобы вернули денежные средства которые вы оплатили, в случае не вовзрате в установленый вами разумный срок , обращайтесь в суд с исковым заявлением по ЗЗПП РФ о.

Читать далее2 · Хороший ответ · 3,9 KПочему почта не несет ответственности за несоответствие товара. Ведь деньги мы им оплачиваемОтветить4Ещё 17 комментариевНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · -64Для новых клиентов доставка первого заказа в пункт самовывоза осуществляется бесплатно.

Далее стоимость доставки будет зависеть от вашего процента выкупа. Если процент выкупа будет менее 15%, то доставка в пункт самовывоза будет платной.

Стоимость доставки 200 рублей. Доставка также может быть платной в том случае, если пункт самовывоза имеет высокий спрос или же доставка осуществляется в отдаленный регион.

Курьерская доставка осуществляется платно пока процент выкупа не станет более 25%.

Стоимость ее так же составляет 200 рублей. При оформлении заказа с платной доставкой оплату доставки необходимо осуществлять вне зависимости приобрели вы заказанный товар или нет.Информация о стоимости доставки указана в пункте 7.8 Публичной оферты.43 · Хороший ответ106 · 90,2 K · 71Работают в ИТ, компостирую мозги.Будет не только написано снаружи , но и вскрыта упаковка и проверена при вас комплектация и работоспособность. Помню Заказала я как-то пару вибраторов, а мне на почте и говорят — тот что белый — не особо вибрирует.

А второй, черный — нас впечатлил! :)Шучу конечно. Если серьезно — то в большинстве случаем товар приходит в сером пакете, и сама коробка не видна.

Но к любому грузу идет описание в таможенной декларации (обычно из пары слов).

На почте почти всегда такой поток заказов, что никто вчитываться в это не будет — вам просто отдают серый пакет/коробку по номеру, сверив данные что вы — это вы.Формально проверять что внутри посылки (соответсвие груза и описания) должны таможенные службы, но не переживайте — вы их не увидите и они нигде никаких пометок не ставят.Так что заказываете то что вам нравится и не беспокойтесь — этого никто не увидит и тем более на вас косо не посмотрит.3 · Хороший ответ · 1,1 K · 746Этика, психология, диетология, международная политика, история · Кинул в ЧС и удалился с Юлы? Типа, на случай, если удаления аккаунта будет недостаточно? А вы в ответ на это решили сутки не спать, прежде, чем обратиться к саппорту «Юлы» на постороннем ресурсе?

Да и пёс с ними, с деньгами, похоже, вы нашли друг друга.Вообще, паниковать вам сейчас уже поздно (с вероятностью 99,9% ваши деньги уже не ваши, и вы это никак не отмените) и вредно, потому что никто не будет вам помогать вместо вас.

Никто не будет вам помогать в принципе. Ваши руки — единственные, на которые вы можете рассчитывать — и, поэтому, они как минимум не должны трястись (Dr Strange pun unintended).У вас есть 4 направления действий: техподдержка «Юлы», банк, в котором обслуживается ваш контрагент, полиция и суд.

Первые два пункта для вас срочные.1. Поддержка «Юлы». Сразу примите тот факт, что техподдержка «Юлы», скорее все, ничего уже не изменит, не отменит и вам не вернёт, даже если вы очень-очень-очень честно попросите, потому что власть поддержки сайта обычно сайтом и ограничивается — так что человек, с «Юлы» удалившийся, уже вне их досягаемости.Как и ваши деньги, которые «Юла» не сможет вам вернуть, потому что у неё их и не было.

Обработкой транзакций обычно занимается сторонняя организация — банк или платёжный сервис, с которым был заключён контракт.

Саппорт «Юлы» может повлиять транзакцию только до момента, пока сделка не признана состоявшейся, что подтверждается введённым покупателем кодом.Как только это происходит — платёжный шлюз автоматически получает команду завершить перевод денег, которые были у вас заморожены на оплату этой сделки — и ваши деньги покидают ваш банк и перемещаются в банк вашего продавца. На этом ваши деньги перестали быть вашими. Даже ваш банк уже до них не дотянется — они в другом банке.Тем более саппорт «Юлы» вам ничем не поможет.

Ну, разве только если скинутся для вас всей сменой.

  • Банк. В справке по «Безопасной сделке» на «Юле» написано, что деньги поступают на карту продавца в течение 1-3 дней. Это ваше потенциальное окно по возможностей. Впрочем, почти наверняка оно уже сутки как захлопнулось: вывод-то на карту, а банки сейчас, даже Сбер, стараются card2card-переводы зачислять сразу.

К тому же, если ваш продавец постоянно так зарабатывает, то у него точно вывод денег уже продуман.Но вы этого пока не знаете, поэтому срочно1.берёте и звоните в службу безопасности вашего банка, чтобы те передали сигнал о возможном фроде в СБ того банка, куда ушёл перевод.2.Если поддержка «Юлы» сейчас на связи — попросите их сделать то же самое через их платёжного партнёра.

Это единственное, что имеет смысл у них просить, и единственное, чем они могут вам помочь (кроме как скинуться для вас ). И это единственное, что нужно сделать и сделать на откладывая. Пару звонков спустя вы, по крайней мере, будете знать точно.Если каким-то чудом транзакция ещё не завершена, и вы в последнюю минуту успеете предупредить банк, чтобы они поставили её на холд — то у вас появится шанс выцарапать ваши деньги.Только постарайтесь с вашим продавцом не оказаться клиентами одного банка, потому что это будет означать заведомый провал: в этом случае, ваши деньги были перекинуты моментально, и оказались на счету продавца через секунды после того, как он ввёл предоставленный вами код.

Просто банк может остановить подозрительную транзакцию. Но когда деньги дошли, то просто так заблокировать или, тем более, изъять деньги со счёта клиента банк уже не имеет права.3. Полиция. Вообще, это радует, что всё чаще в таких ситуациях советуют обязательно обратиться в полицию, это демонстрирует растущую потребность граждан России в законности и справедливости.

И от этого только печальнее, что благие намерения не тянут за собой правовую грамотность, потому что совет этот очень паршиПолиция абсолютно не мотивирована заниматься делами об интернет-преступлениях, если только в конце не маячит соблазнительно 282-ая.Скажите им, что у вашего продавца точно видели несколько мемов про РПЦ и фотографии «Майн Кампф». Но всё равно велики шансы, что вам придётся вооружиться УПК, чтобы подгонять их делать их каждое следующее действие. И главное, даже если вы его найдёте и посадите, даже с указанной в может оказаться, что выплачиваться она будет в виде процента с зарплаты за шитьё варежек на зоне.

4. Суд. Это самый реальный сценарий возврата украденных денег — по сути, единственный возможный из четырёх Вам не нужно знать личность ответчика — для этого есть ходатайство об установлении личности. Как писать исковые, ходатайства об установлении личности и всё такое прочее — этим забит интернет, это не потребует даже усилий особых.По результатам судебной проверки станет ясно, с кем вы имеете дело.

Если это прошаренный жулик, который юзает VPN, левые сим-карты и левые карты для вывода — то суд его личность установить, скорее всего, не сможет — и судиться вам будет не с кем.Если же это голубой воришка, который спалится либо по номеру телефона, либо по данным карты, либо по IP-адресу — то, как только личность обидчика установлена, — смело вооружайтесь адвокатом, и вперёд. Адвокат вам, например, поможет обосновать сумму ущерба, превышающую похищенную сумму — потому что есть куча разных переменных, включая компенсацию нематериального вреда, которые можно смело вписать и с ответчика, в итоге, получить.P.S. А спать надо. А то и обкраденный, и невыспавшийся.P.P.S.

Дописал и понял, что первые три пункта вообще можно было пропускать — сразу про суд и всё.10 · Хороший ответ5 · 1,4 K от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Отказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. транспортировка оплачивается покупателем;
  2. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  3. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  4. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.1 · Хороший ответ1 · 2,7 K · 63Историк-архивист, реставратор икон, создатель рисованного видео, автор.Вы совершенно на законных основаниях можете отказаться от этой покупки. Хорошо, если оплата заказа в Вашем случае осуществляется в момент получения товара. Если же вы уже оплатили товар, то требуйте возврата денег.

Скорее всего продавец сминусует расходы на почтовые услуги.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+