Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - К кому обращаться за некачественное оказание услуг магазином

К кому обращаться за некачественное оказание услуг магазином

К кому обращаться за некачественное оказание услуг магазином

Что такое услуга


Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.

Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы.

Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы.

Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права. С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги. Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике.

Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат.

Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего. Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров,заключаемых с клиентами. Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда.

А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг. Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий.
Основные виды услуг:

  • Косметические (наращивание ресниц, окрашивание бровей, парафиновые ванны для рук и др.).
  • Юридические (услуги адвоката, правовое консультирование предпринимателей,оформление документов).
  • Услуги связи (сотовая, спутниковая связь, почта, домашний телефон,предоставление доступа в интернет).
  • Коммунальные (вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и др.).
  • Образовательные (языковые курсы, автошколы, частные детские сады).
  • Бытовые (услуги парикмахерских, химчисток, перетяжка мебели, ремонт и строительство жилья, резка стекла).
  • Туристические (продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги турагентств и туроператоров).
  • Транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов).
  • Ремонт автомобилей (автосервис, балансировка колёс, кузовные работы).
  • Медицинские (приём врача, операция, физиотерапия, стоматология).

Всеобъемлющий список услуг содержит специальный классификатор.

Общие правила их предоставления зафиксированы в потребительском законодательстве. Кроме того, в каждой сфере действуют свои подзаконные акты.

Возможно ли заявить сразу два требования

Иногда исполнитель и сроки предоставления услуги нарушает, и допускает брак в своей работе. Можно ли в таких случаях выдвигать два требования? Например:

  • Предоставить услугу качественно;
  • Предоставить услугу своевременно.

Однозначно, да.

Важный нюанс! Права потребителя ограничены здравым смыслом. Невозможно требовать повторного выполнения услуги (ненадлежащее качество) и поручать ее исполнение третьему лицу (требование при несоблюдении сроков). Или совмещать требование о расторжении договора и возврате уплаченных ранее денежных средств с требование уменьшения цены на услугу.
Или совмещать требование о расторжении договора и возврате уплаченных ранее денежных средств с требование уменьшения цены на услугу.

При прочих обстоятельствах потребитель вправе требовать надлежащего исполнения условий соглашения и добиваться снижения цены.

Это возможно, если изменилась рыночная ситуация и предоставляемые услуги подешевели или снизились цены на материалы и т. п. При этом требования заказчика должны оставаться правомерными и быть в рамках разумного.

3. Как правильно написать претензию на некачественное застекление балкона.

3.1. В произвольной форме можно написать, изложить все обстоятельства дела и в конце сформулировать свои требования к исполнителю. Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Пишите или В произвольной форме или юристу закажите, следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться.

Вам помог ответ? Да Нет 3.3. Если вы все являетесь физическим лицом, то Вам следует при написании претензии сослаться на Закон о защите прав потребителей, а именно на некачественное оказание услуг потребителю. Претензия пишется в простой письменной форме, в ней указываются сроки ответа или устранение недостатков, если по истечении сроков никаких мер не принято нужно обращаться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

Получение потребителем неустойки

Отдельно стоит упомянуть возможность взыскания с недобросовестного исполнителя неустойки за проволочки при предоставлении услуг.

Обязанность выполнять взятые на себя обязательства в установленное время возлагает на бизнес ст. 27 закона «О защите прав потребителей».
Срок может быть установлен как договором, так и законодательством (в первом случае временные рамки могут быть меньше или больше нормативных).Если исполнитель не укладывается в отведённое время, заказчик получает ряд дополнительных прав:

  • Перепоручить работу другим специалистам, возложив расходы на виновника недоделок.
  • Возложить на исполнителя возмещение всех издержек, понесённых из-за возникшей проблемы.
  • Установить исполнителю новый дедлайн.
  • Отказаться от договора и потребовать вернуть деньги.
  • Потребовать уменьшения размеров оплаты.

Одновременно у заказчика есть правопотребовать выплату неустойки за возникшее промедление.

Однако, если сроки исполнения договора были продлены, неустойку можно будет взыскать только после повторного нарушения.Минимальная величина выплаты зафиксирована законом и составляет 3% от стоимости услуги (а если таковая в договоре не отражена, то от общей суммы заказа). За сторонами оставлено право увеличить размер неустойки, включив соответствующий пункт в подписываемые бумаги. Неустойканасчитывается за каждый лишний день работы (или бездействия), а если время в договоре указано в часах – за каждый лишний час.У штрафных санкций есть потолок – они не могут превышать цену отдельной работы или (если работы чётко не оценены) всей стоимости заказа.Регламентирует выплату компенсаций ст.

28 профильного закона, которая предусматривает ещё один вид неустойки. Право на неё появляется у заказчика, если исполнитель в положенный срок не отреагировал на предъявленные требования.

Напомним, речь идёт о 10 днях с момента вручения рекламации. По их истечении также включается «счётчик».

Куда обращаться при некачественном оказании услуг?

Здравствуйте, заказывали в компании услугу натяжные потолки под ключ, работники хамили, вымогали деньги и поцарапали дверь.

Куда обратиться за помощью? Спасибо 03 Ноября 2015, 13:38, вопрос №1028225 Ольга, г. Москва

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 7,5 Рейтинг Правовед.ru 3022 ответа 1189 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Омск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,5рейтинг

заказывали в компании услугу натяжные потолки под ключ, работники хамили, вымогали деньги и поцарапали дверь.

Куда обратиться за помощью? СпасибоОльгаЗдравствуйте! 1. Напишите письменную претензию на имя руководителя компании с требованием применить необходимые меры к сотрудникам.

Также рекомендую созвониться с руководителем если есть такая возможность, возможно вам предложат компенсацию или бесплатные услуги. 2.Можете обратиться в общество защиты прав потребителей.

3. С иском в суд, если вам были причинен значительный ущерб. И что вы имеете ввиду под вымогательством денег? Опишите подробнее, этот момент, чтобы я мог вам предоставить и по этому вопросу консультацию .

03 Ноября 2015, 13:59 0 0 169 ответов 56 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Ольга! Согласно, п. 1, ст.29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  1. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  3. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  4. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

А так же, в соответствии с п.

3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Таким образом, Вам необходимо написать заявление (претензию) о расторжении договора на имя руководителя организации (в 2-х экземплярах), где Вы заказывали данную услугу. Кроме того, Вы имеете все основания требовать материальную компенсацию за причинение вреда.

Согласно, ст. 1064 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.Ответить Вам обязаны в течении 10 дней. С уважением, Ксения Третьякова.

03 Ноября 2015, 14:03 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 24 Ноября 2015, 12:31, вопрос №1050123 24 Ноября 2016, 08:23, вопрос №1451437 19 Июня 2017, 17:12, вопрос №1671930 06 Декабря 2017, 12:10, вопрос №1836442 28 Июня 2017, 11:07, вопрос №1680693 Смотрите также

7. Сроки подачи жалобы на некачественную услугу в ветнадзор.

7.1.

Нет сроков специальных, в пределах общих сроков исковой давности — ст.

196 ГК РФ. Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблемы.

Спасибо за выбор нашего сайта. Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Таких сроков не установлено. Вы вправе обратиться с письменной жалобы на некачественную услугу.

Ваша жалоба должна быть рассмотрено. Вам помог ответ? Да Нет 7.3. Существует общий срок исковой давности согласно статье 196 Гражданского кодекса Российской Федерации. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет 7.4. Законодательство в данном случае не регулирует данный вопрос, именно в качестве срока, но лучше конечно раньше ее подать, чтобы провели проверку, и если есть нарушение приняли меры.

Удачи в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет

Образец претензии на некачественное оказание услуг (в течение установленного гарантийного срока)

Кому: ___________________________ (наименование юридического лица/ИП исполнителя)______________________________ (ОГРН/ИНН исполнителя) ______________________________ (адрес юридического лица/ИП исполнителя) От ______________________________ (ваши Ф.И.О.) Адрес:___________________________ (адрес для ответа)Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)на некачественное оказание услуг__.

__. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).Договором об оказании услуг установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите продолжительность гарантийного срока).

В период установленного на услуги гарантийного срока мной были обнаружены *, а именно: ____________________ (как можно подробнее укажите, какие недостатки услуги были вами обнаружены, в чем они выразились, например, в несоответствии оказанной услуги условиям заключенного договора). *если вами обнаружен , то вам нужно воспользоваться претензии.Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока.Согласно пункту 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.На основании изложенного, в связи с обнаружением указанных недостатков оказанной услуги, настоящей претензией,ТРЕБУЮ: (выберите нужное)А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии (или иной разумный срок, назначенный заказчиком) безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.Б).

В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).В). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (укажите размер и обоснование таких расходов).Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.Перечень приложений:- документы в обоснование предъявленных требований.______(подпись)дата: __.__.20__г.

Некачественное оказание услуг: как составить претензию и куда обращаться за помощью юристы?

30.05.2019 Каждый из нас ежедневно пользуется различными услугами. Однако нередко граждане страны сталкиваются с некачественным оказанием услуг, будь то обслуживание в различных заведениях, покупка товара в магазинах и т.д.

Возможность отстаивать свои права гражданам РФ гарантирует Закон «О защите прав потребителей». Все о том, что делать, если вы стали жертвой некачественного оказания услуг и не знаете, куда обращаться за помощью, вы узнаете в этой статье.

Если вы столкнулись с тем, что ваши права потребителя были нарушены, то мы рекомендуем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: и Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку.

Наши юристы незамедлительно вам ответят. ЧТО ТАКОЕ «НЕКЧЕСТВЕННАЯ УСЛУГА»? Услуга – это не материальный товар, который сложно охарактеризовать какими-либо признаками.

Тем не менее, посещая различные учреждения или заведения, граждане надеются на то, что оказаны они будут в лучшем виде.

Важно отметить, что статус «некачественной» услуга получает только в том случае, если так было решено в ходе экспертной оценки. Субъективное мнение недовольного клиента учитываться не будет.

Свойства услуги, которая была оказана гражданину, должны быть перечислены в договоре об оказании услуг и являться точными и достоверными. Если вы считаете, что услуга имеет признаки некачественно оказанной, то, согласно закону о «Защите прав потребителей», вы имеете полное право составить и направить претензию или исковое заявление в суд. Если вы нуждаетесь в помощи профессионального юриста по защите прав потребителей, чтобы составить грамотную претензию на некачественно оказанные услуги, то мы рекомендуем вам обратиться за помощью к нашим специалистам: и В законе «О защите прав потребителей» перечислен ряд требований относительно требований, предъявленных к оказываемой услуге.

В законе также подробно описаны права и обязанности как потребителя услуги, так и исполнителя. В случае нарушений прав потребителя относительно качества услуги речь может идти о претензии или судебном разбирательстве. К сожалению, от некачественно оказанных услуг не застрахован никто.

С ними можно столкнуться в различных сферах: медицина, ЖКХ, строительство, сфера красоты и образование и т.д. Если вы или ваши близкие пострадали от некачественно оказанных услуг и на данный момент вы не знаете, куда обращаться за помощью, мы рекомендуем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: и ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ НА НЕКАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ Вы имеете право на отказ от некачественно оказанных услуг и возврате уплаченных денежных средств в одностороннем порядке в том случае, если — вы обнаружили серьезные недостатки в услугах, которые вам предоставили — исполнитель услуги нарушил условия составленного между вами договора — исполнитель нарушил срок устранения обнаруженных вами недостатков — услуга вовсе не была вам оказана несмотря на то, что вы ее оплатили Законодательство РФ позволяет гражданам, которые столкнулись с подобной проблемой, провести попытку досудебного урегулирования конфликта с исполнителем. Для этого вам понадобится составить грамотную претензию.

КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ОКАЗАНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГ?

Если вы обнаружили, что предоставленная вам услуга оказалась некачественной, то в таком случае вам необходимо подготовить претензию и направить ее исполнителю услуги. Несмотря на то, что претензия может быть в свободной форме, она должна содержать в себе определенные пункты. Среди них — наименование организации, куда вы направляете претензию — ваши паспортные данные: ФИО, адрес и контактные данные для обратной связи — заголовок: «Претензия на некачественные услуги» — информация о заключенном договоре, если он был (его дата, номер, условия, какие стороны принимали участие в составлении и т.д) — подробное описание ситуации: причины, которые привели вас к написанию претензии, и какие требования вы выставляете к исполнителю услуги — важно также указать ссылки на все соответствующие законодательные акты и правовые нормы — в конце претензии необходимо поставить дату и свою подпись Потребитель, который столкнулся с некачественным оказанием услуги, согласно пункту 1 статьи 29, имеет право на: — устранение недостатков за счет исполнителя — уменьшение стоимости услуги — возмещение денежной компенсации за расходы, которые совершил потребитель, чтобы устранить последствия услуги Если вы хотите составить грамотную претензию на оказание некачественных услуг, но не знаете, как правильно это сделать, то мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших профессиональных юристов: и Претензию необходимо составить в двух экземплярах.

Один останется у вас, а другой будет доставлен исполнителю. Исполнитель, в свою очередь, обязан дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней. Если ответа на поступило, вы имеете право составить и направить исковое заявление в суд.

КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕКАЧЕСТВЕННОМ ОКАЗАНИИ УСЛУГ?

Исковое заявление о некачественном оказании услуг должно содержать следующую информацию: — данные истца (ФИО, адрес и контактные данные) и ответчика (наименование) — стоимость искового заявления — описание ситуации: какую услугу вы получили и чем вы остались недовольны — ссылки на все соответствующие законодательные акты и правовые нормы — ваши исковые требования Стоимость иска включает в себя общую сумму всех денежных затрат истца, а также компенсация и неустойки. НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ: ВОПРОС-ОТВЕТ Куда жаловаться на некачественно оказанную услугу? Напрямую к исполнителю, в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд.

Какие документы необходимо приложить к претензии на некачественно оказанную услугу?

Договор на оказание услуг, акт приема-передачи услуг, все чеки и квитанции об оплате услуг, показания независимых экспертов, а также фото или видеозаписи, если они имеются. Можно ли вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Только в судебном порядке после рассмотрения других доказательств: показания свидетелей, фото и видеоматериалы и т.д. ПОМОЩЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Если вы купили некачественный диван и хотите вернуть его, но на данный момент не знаете, куда обращаться за помощью, то мы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Зачастую попытки самостоятельно решить проблему и вернуть свой вклад не приносят положительного результата.

Это связано с тем, что обычным гражданам может не хватать специальных знаний в области права. Наши высококвалифицированные юристы обладают богатым опытом в урегулировании конфликтов, связанных с работой недобросовестных организаций.

Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить в мошенническую компанию грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: и

Основания возврата средств за некачественную услугу

Вы можете в одностороннем порядке отказаться от заказанных услуг и вернуть себе деньги, если:

  1. выявлены весомые ;
  2. нарушается установленный срок для устранения выявленных недостатков;
  3. исполнитель нарушил условия договора;
  4. , хотя внесена предоплата.

Доказать весомость выявленных недостатков всегда проблематично. Поэтому лучше сразу привлеките юриста, способного вернуть деньги за некачественное оказание услуг.

Сохраняйте чеки об оплате и договор оказания услуг.

11. Положили некачественно ламинат, договора нет, могу ли не платить за услугу?

11.1.

Если нет договора, можете не платить.

Подрядчику придется доказывать выполнение работ, это не просто Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Если между вами и подрядчиком заключён договор, то можете не оплачивать работу, либо просить переделать ее.

Он вправе обратиться в суд, но ему нужно будет доказать что именно он выполнил данные работы. Вам помог ответ? Да Нет

Возврат потребителю денег без чека за услуги

Если при подписании договора и внесении средств за услугу потребителю не был выдан расчетный документ (чек, квитанция и т.д.), он не лишается возможности добиться расторжения договора и возврата денег. В этом случае предстоит доказать не только факт наличия договорных отношений, но и ненадлежащее исполнение услуг, внесение денег в кассу исполнителя.Возврат денег без чека за услуги будет возможен на основании иска потребителя.

При обращении в суд можно использовать любые доказательства, прямо или косвенно свидетельствующие о передаче денег за услугу. Такими доказательствами могут являться показания свидетелей, претензионная переписка и т.д. Также нужно учитывать, что невыдача чека потребителю повлечет для ответчика существенный административный штраф в доход государства.

Метки: Защита прав потребителяРоспотребнадзор

Куда обращаться, если услуга оказана некачественно?

В первую очередь – к исполнителю.

Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий.

Исполнителем может быть:

  1. Работодатель оказавшего вам услугу работника. Несмотря на то, что по факту вас обслуживал конкретный человек, отвечать за действия работника должен работодатель. Работодателем выступает организация или индивидуальный предприниматель, нанявший работника.
  2. Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу. Это индивидуальный предприниматель, который работает самостоятельно и лично обслуживает посетителей.

Рекомендуется вести общение с исполнителем письменно и не соглашаться на устные переговоры. Для возврата денег за ненадлежаще оказанные услуги нужно направить исполнителю письменную претензию.

Составление этого документа идет по схеме:

  • Данные потребителя (ФИО, место проживания, телефон);
  • Требования.
  • Данные исполнителя;
  • Суть событий: — Когда и куда обратились за услугой; — Какой вид услуги заказывали; — Что получили в результате; — Подробное описание недочетов услуги, доводы, почему услуга — некачественная.

Завершать претензию нужно датой и подписью, после чего передать одну копию претензии исполнителю, а вторую с его пометкой о принятии взять на случай судебного разбирательства – это поможет доказать обращение к исполнителю. Если исполнитель игнорирует обращение, отказывается от принятия претензий или настаивает, что оказанная услуга имеет отличное качество, следует обращение направить в контролирующие органы – для медицинских организаций это департаменты здравоохранения субъектов РФ, для образовательных учреждений – комитеты по контролю и надзору в сфере образования субъектов РФ и т.д.

Жалобу можно направить и в Роспотребнадзор.

Однако конечной инстанцией в споре с исполнителем остается суд. Пострадавший от низкого качества услуги может подать исковое заявление о нарушении своих прав и некачественном оказании услуг в суд в месте своего нахождения или расположения исполнителя, пошлину он не уплачивает.

К иску прикладываются все имеющиеся документы и приводятся доказательства в подтверждение своих слов, документы сдаются в количестве, достаточном для направления всем сторонам дела.

Что в обязательном порядке следует написать в жалобе-претензии

  1. В названии документа можно указать кроме его названия: «Жалоба», «Претензия», еще и реквизиты договора, на основании которого предполагалось оказание услуги.

Далее можно выделить вводную часть документа, который включает сведения об обеих сторонах конфликтной ситуации:

  1. Реквизиты составленного договора (в случае его наличия).
  2. Последующая, описательная часть претензии, как правило, содержит информацию о договорных отношениях и фактах их нарушения.
  3. Фамилию, имя и отчество руководителя организации исполнителя, либо частного лица.
  4. Фамилию, имя и отчество, контактные данные потребителя услуг.
  5. Чем обусловлено недовольство качеством оказываемой услуги.

Они должны подтверждаться:

  1. Дата составления документа и подпись жалобщика.
  2. В чем состоят требования потребителя услуги.
  3. Заключительная часть претензии описывает требования потребителя услуги, предъявляемые к исполнителю в связи с непредставлением с его стороны услуги оговоренного уровня качества.
  4. ссылками на пункты заключенного договора между сторонами;
  5. ссылками на действующие законы;
  6. экспертными заключениями.
  7. при наличии, фотоматериалами, видеоматериалами;

Заказчик имеет право требовать от исполнителя (ст. 29 ФЗ от 07.02.1992г. № 2300-1): – снижение стоимости оказанной услуги недостаточного качества исполнителем; – ликвидация недостатков оказанных услуг без дополнительной оплаты со стороны потребителя; – восполнение затрат на устранение недостатков предоставленных услуг собственными силами либо иным лицам. Жалобу готовят в двух экземплярах, один из которых, после вручения заказчику с отметкой о получении остается у потребителя.

Читайте также: Пример написания жалобы-претензии организации, предоставившей некачественные услуги ООО «Стартинвест» Турова Сергея Николаевича Проживающего по адресу Г. Симферополь, ул. Ялтинская10, кв. 15 +79783540785 ПРЕТЕНЗИЯ Согласно Договора от 10.03.2020г.

№ 45/19, который был заключен между мною – Туровым Сергеем Николаевичем (далее – Покупатель) и ООО « Стартинвест» (далее – Продавец), по письменной заявке заказчика обязан передать в личную собственность изделия (далее – Товар), а также оказать ряд услуг, которые предусмотрены п. 4.2. вышеуказанного Договора (далее – Услуги).

Заказчик, со своей стороны, обязан купить Товар, Услуги, заплатив за них стоимость, оговоренную Договором. Размеры, количество, цвет изделия, сроки предоставления Услуг и доставки Товара должны быть согласованы с Покупателем, в соответствии с Приложением № 2 к Договору от 10.03.2020г.

№ 45/19. Согласно Приложению № 3 к Договору от 10.03.2020г. № 45/19 комплектующими Товара являются: – стеклопакет в количестве 2 шт., размером 1,5на 2,0 м, с подоконником; – стеклопакет в количестве 1 шт., размером 1,5 на 1,0 м, с подоконником и москитной сеткой. Согласно п. 4.2. Договора от 10.03.2020г.

№ 45/19 перечень Услуг включает следующее: – демонтаж старых окон; – подъем Товара на 5-й этаж; – установку Товара; – выполнение отделки откосов. Приложение № 1 к Договору от 10.03.2020г.

№ 45/19 предусматривает дату поставки Товара 14.03.2020г.

, окончательный срок выполнения Услуг – 25.03.2020г. Согласно п. 3.1. цена за Товар равна 5,0 тыс. руб., стоимость услуг равна – 5,0 тыс.

руб. Соответственно, общая стоимость по Договору составила 10,0 тыс.

руб. Согласно п. 3.4 Договора от 10.03.2020г. № 45/19, в день, когда подписывается договор, Покупатель вносит Продавцу предоплату – 20,0% от общей стоимости Договора. Окончательный расчет должен быть произведен после подписания Акта выполненных Услуг.

Во исполнение условий договора мною были внесены денежные средства в размере 2,0 тыс. руб. в качестве предоплаты за Товар., что подтверждает квитанция от 10.03.2020г. № 25-54. С моей стороны условия заключенного договора были выполнены, однако, со стороны контрагента договорные условия не выполняются и по сегодняшний день.

Товар фирмой не доставлен. Услуги не были оказаны.

П.2.2.2 Договора от 10.03.2020г. № 45/19 предусматривает изменение Продавцом даты оказания Услуг и доставки Товара, но не более, чем на 5 календарных дней, при этом обязательно сообщив об этом Покупателю с помощью электронной почты не позднее, чем за 1 день.

П. 2.2.3 предусматривает, что дата изменения сроков по предоставлению Услуг должна быть согласована с Покупателем путем письменного его уведомления за 3 дня до момента начала предоставления Услуг. В действительности, никаких уведомлений от ООО «Стартинвест» о переносе сроков, зафиксированных в Договоре, не поступало.

Гражданский кодекс РФ требует выполнения взятых на себя обязательств со стороны участников экономических взаимоотношений (ст.

309 ГК РФ). Отказ в одностороннем порядке от выполнения взятых на себя обязательств не допускается (ст.

310 ГК РФ). Договор, имеющий юридическую силу, может быть расторгнут в одностороннем порядке лишь по принятому судом решению в следующих случаях (ст. 450 ГК РФ) : – при наличии фактов существенного нарушения условий договора второй стороной; – в иных ситуациях, которые рассматриваются ГК РФ, законами и/или договором.

В случае, когда Исполнитель не соблюдает сроки выполнения работ, предоставления услуг, а также другие сроки, оговоренные договорными условиями, Потребитель имеет право (ч.1 ст.

28 ФЗ от 07.02.1992г. № 2300-1): 1) По своему усмотрению назначить исполнителю новый срок. 2) Передать выполнение запланированных работ (предоставление услуг) другим лицам, либо выполнив все собственными силами, за счет средств Исполнителя, не выполнившего свои обязательства.

3) оплачивать выполненные работы Исполнителем по меньшей стоимости. 4) вообще отказаться от ранее заключенного договора. Из-за действий Исполнителя с нарушением сроков выполнения обязательств по договору, у меня не было возможности совершить вылет в Москву.

Рейс был назначен на 27.03.2020г.

В результате существенных нарушений Продавцом договорных условий, и, в соответствии с вышеизложенным, в наличие есть основания для расторжения Договора от 10.03.2020г.

№ 45/19 и возврате денежных сумм, выплаченных мною Продавцу. В соответствии со сложившейся ситуацией ТРЕБУЮ:

  • Обязать Продавца вернуть мне деньги, выплаченные мною согласно условий Договора в размере 2,0 тыс. руб.
  • Признать недействительным договор, заключенный между мною и ООО «Стартинвест».
  • Возместить мои расходы, связанных с оплатой услуг юристов в сумме – 10,0 тыс. руб.

В том случае, если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден направить необходимые документы в судебные органы и ходатайствовать не только о компенсации, изложенной в данной претензии, а также и о возмещении мне морального ущерба и судебных издержек. Также я буду писать обращение в Роспотребнадзор, Прокуратуру с тем, чтобы были приняты необходимые меры по проведению проверки законности Вашей деятельности и устранению нарушений с Вашей стороны законодательства РФ.

О Принятом Вами решении Прошу уведомить меня в срок, установленный законом, отправив в письменном виде ответ по адресу: Г. Симферополь, ул. Ялтинская10, кв. 15. 30.03.2020г. Филимонов С.

П.

Обратите внимание!

Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков и морального вреда, причиненных ненадлежащим выполнением. Несложно решить вопрос о качестве услуги, если для нее определены четкие параметры. Например, показателем качества отопления помещений является температура воздуха в них: не менее 18°C в общем случае и не менее 20°С для угловых помещений.

Достаточно измерить температуру воздуха.

Сложнее установить некачественное оказание юридических услуг. Правовые акты, которыми регулируется их оказание, отсылают к договору или соглашению, заключенному между доверителем и поверенным.

При заключении такого соглашение следует подробно и детально описать права и обязанности сторон, предмет соглашения, действия поверенного или документы, которые ему поручено составить. Кроме того, правовая помощь имеет специфику, связанную с тем, что поверенный не гарантирует определенный результат.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+