Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если отказывают в обмене обуви

Если отказывают в обмене обуви

Если отказывают в обмене обуви

Сроки возврата обуви в магазин


Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  1. при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
  2. в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Документы

Обращение физических лиц к организациям в письменном виде, невзирая на форму, должно подкрепляться документами.В случае с возвратом обуви актуально приложить:

  1. инструкция от производителя;
  2. договор купли-продажи (при наличии).
  3. платежные ведомости, удостоверяющие приобретение товара в конкретном магазине – чеки, банковская выписка, счет о безналичной оплате и т. п.;
  4. ксерокопия документа, подтверждающего личность заявителя;

На заметку: эксперты не рекомендуют сдавать бумаги в оригинальном виде – нужно делать ксерокопии.

Претензия формируется в двух экземплярах и направляется одним из способов:

  • Почтой России – оформить заказное письмо, с уведомлением о вручении и описью содержимого. В дальнейшем отметка о доставке послужит доказательством получения организацией уведомления. Квиток нужно приложить к исковому заявлению в целях попытки досудебного урегулирования и включения в расходы.
  • Личное обращение в магазин.

2. Отказ в возврате обуви.

2.1. ну если не согласны, имеете право подать в суд иск Вам помог ответ?

Да Нет 3. В зимней обуви в зоне пальцев разорвался подклад!

Не прошёркался мех, а прям разорвался подклад.

Отнесла в магазин, пришёл отказ о возврате средств, ещё и отказались выполнять ремонт. Правомерно ли это? Или всё-таки это производственный брак? 3.1. Вы имеете право обратиться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ и ходатайствовать о назначении экспертизы. С уважением! Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Для начала сохранился ли у вас чек об оплате и упаковка?

Да Нет 3.2. Для начала сохранился ли у вас чек об оплате и упаковка? Второе есть ли гарантийный талон на обувь? Магазин не заинтересован в возврате вам денежных средств, поэтому придётся доказывать, что это именно гарантийный случай.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Вам помог ответ? Да Нет 4. Может ли служить причиной отказа в возврате средств или замене обуви на надлежащую, вместо обуви с производственным браком (отслоение подошвы по шву склейки), наличие стертого подпятника (стерлась ткань именно на дефектном ботинке) и правомерен ли такой отказ?

В рамках гарантийного срока. 4.1. Дмитрий! В соответствии с законом «О защите прав потребителей», 1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Наличие потертостей не является основанием для отказа.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Купил обувь.! Прошел 1 км!Натер пятку в кровь.! на следуыщий день вернул.! Написал притензию на возврат денежных средств!

В течении 10 дней сказали рассмотрят. Рассмотрели на 8 день! Отказ!

Открыл спор. Написал еще одну притензию на не зависимую экспертизу в присутствии меня.

Вернут ли мне денежные средства? Или какие должны быть мои следуйщие действия об отказе?!

5.1. Спор может касаться лишь качества обуви, то, что Вам не подошел размер, это не является поводом к возврату, возвратить можно только новую обувь в течение 14 дней. Дефектную обувь с недостатками или браком можно сдать, и получить возврат денег в течение гарантийного срока. Вам помог ответ? Да Нет 6. Купила обувь.

В магазине. Купив в магазине обувь была одета. Т.к обувь была куплена в 20 вечера. Утром рассмотрела что на замше белое пятно (выцвевшее) и не чем не убирается. Сразу же на обувь была отвезена в магазин и написана притензия. По истечению 10 дней мне передали отказ от директора магазина, не каких экспертиз не проводилось.

По истечению 10 дней мне передали отказ от директора магазина, не каких экспертиз не проводилось.

Что делать? Уточню с момента покупки до возврата прошло 12 часов.

6.1. Если вы уже направили претензию и получили отказ — обращайтесь теперь в суд, в порядке ст.

18 закона «О защите прав потребителей» Всего доброго.

Спасибо, что выбрали наш сайт. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Т.к. Вам отказали в удовлетворении требований, то в соответствии с ЗоЗПП Вам нужно обращаться в суд с исковым заявлением.

По другому Вы не решите данный вопрос.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Покупали обувь в магазине в июле месяце в этот же день у босоножек отвалились стразы, отнесли в магазин на экспертизу через 2 недели, только 30 ноября позвонили и отказали и в возврате денег и в ремонте (официальный отказ), хочу подать в суд, что для этого потребуется? 7.1. Вам нужно подать исковое заявление в мировой суд. По правилам, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей», потребители имеют право выбрать в какой суд им обращаться-по месту нахождения организации (юрид.

Адрес) или заключения договора-купли-продажи. Обязательно приложите к исковому как доказательство того, что вы обращались к ответчику в досудебном порядке заявление на экспертизу, офиц. Отказ. Вам помог ответ? Да Нет 7.2.

Для этого нужно составлять исковое заявление о защите прав потребителей. Заявление вы можете подать в суд по вашему месту жительства.

Гос. пошлину платить не нужно.

Можете также взыскать и моральный вред. Вам помог ответ? Да Нет 8. Купили обувь.

В течении трех дней вернули в магазин по причине расхождения молнии при ходьбе. Подали претензию получен отказ. Могу ли требовать возврат денег?

8.1. Да, можете, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете.
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Вы можете обратится в Роспотребнадзор с жалобой. а так же обратитесь в суд и требуйте возврата денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 8.3. Можете через суд взыскать стоимость обуви, неустойку, штраф, судебные расходы. Так как этот товар — ненадлежащего качества. Его должны либо обменять, либо вернуть деньги, либо отремонтировать незамедлительно.

И все это на Ваш выбор. Вам помог ответ? Да Нет 9. Купила осенние полусапожки в магазине поверила, все хорошо.

Когда на следующий день надела на улицу, еле дошла с болью до остановки. В автобусе из-за боли пришлось снять эту обувь.

Ощущение боли с сжатости. Решила вернуть обувь в магазин, на что они ответили отказом., ссылаясь на закон по зпп. Скажите, уважаемые юристы, могу ли я рассчитывать на возврат денег или обмен.

9.1. Можете обменять Вам помог ответ?

Да Нет 9.2. В течение 14 дней после покупки вы можете вернуть в магазин неношеный товар, обозначив причину следующим образом: товар не подошел вам по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке, комплектации. Перед выходом на улицу примерьте обувь дома, попробуйте в ней походить.

Если то, что обувь вам не подходит, обнаружится при домашней примерке, решить вопрос будет просто.

Согласно закону о защите прав потребителей ст 25.

Пишите претензию по данному поводу Вам помог ответ? Да Нет 10. Купила сандали-подошва мягкая, на подложке сверху бусинки, натерли эти бусинки ногу что пошло воспаление, пришла сдать обувь через 10 дней после покупки на замену или возврат денег.

Подошва пошарпаная (не дома же мне в них ходить) сегодня пришёл отказ. Возможно ли вернуть деньги? 10.1.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Поэтому, если товар вы использовали и он не имеет брака, то оснований для возврата товара, к сожалению, нет. Вам помог ответ? Да Нет 11. 2.04.2016 купила осенние лаковые ботинки в магазине, гарантия 30 дней.

Через три недели обнаружила что лак треснул, отнесла обувь в магазин, её приняли на 10 дней на экспертизу. По истечении этого срока, т.е.11.04 мне в магазине предложили забрать аналогичную модель или выбрать другую модель.

В возврате денег отказали! Имеют ли они право в отказе денег? 11.1. —Здравствуйте, пишите претензию и требуйте деньги. Всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 12. Я индивидуальный предприниматель. Занимаюсь продажей обуви. Подскажите как написать отказ в возврате денежных средств. Покупательница купила искусственные детские кроссовки, постирала неизвестно как, но судя по кроссовкам в стиральной машинке, они расклеились.

Покупательница купила искусственные детские кроссовки, постирала неизвестно как, но судя по кроссовкам в стиральной машинке, они расклеились. Требует возврат денег, в заявление указала что стирала на руках хозяйственным мылом! Насколько мне известно за обувью так не ухаживают и под водой мыть нельзя.

12.1. Можете отказать на основании несоблюдения инструкции по уходу.Можете предложить покупательнице провести экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 13. 27 февраля приобрели ребёнку ботинки в магазине. Одели их 1 раз 3 апреля и через полдня натерли ноги (пятку).

Обратилась в магазин с возвратом-получила отказ. Есть ли возможность вернуть деньги, так как разносить жесткую пятку и заставить ребёнка носить обувь не представляется возможности.

Возврат осуществила 8 апреля.

13.1. Претензия продавцу- экспертиза — возврат денег. УДАЧИ ВАМ Вам помог ответ? Да Нет 14. Купили вчера мужу кроссовки, но сегодня в другом магазине мужу понравились другие, и мы решили те вернуть, они не ношеные.

Но в магазине получили письменный отказ, в котором указано, что кроссовки ношеные и стёрт протектор.

Вопрос: получается теперь я могу требовать возврат ещё и за качество? Ведь что это за обувь, если даже предположить, что муж их носил, то почему тогда за день стерся протектор? 14.1. Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 14.2. да, вы правы — пишите официальную претензию и эти недостатки в ней укажите — по ст. 18 ЗоЗПП Срок рассмотрения 10 дней далее — в суд Вам помог ответ?

Да Нет 15. Неделю назад купила на рынке сабо (естественно без чека).

За эту неделю они расползлись по бокам. Как теперь мне вернуть деньги за некачественную обувь, купленную на рынке?

Как в данных условиях грамотно составить претензию или заявление о возврате? Каковы мои действия, если продавец просто пойдет в отказ (например, откажется принимать составленную мной претензию или вообще откажется идти на контакт)?

Заранее большое спасибо! 15.1.

Претензию составляйте в произвольной форме.

Если продавец отказывается принимать, отправляйте ему по почте с уведомлением.

В суд обращайтесь, если ответа не будет более 10 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Суть вопроса: приобрела обувь по договору рассрочки без первого взноса. Обувь в первый же день пользования начала разваливаться. Вернула в магазин с требованием рассторжения договора рассрочки.

В ответ был отказ, т.к. в договоре прописано условие того, что эта обувь не подлежит возврату, о чем мне не сказали.

И, копию договора рассрочки не выдали. Что делать. 16.1. Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ЗоЗПП на возврат денег. Вам помог ответ? Да Нет 17. Купила сапоги осенние, через несколько дней принесла назад в магазин так как не понравились, в магазине написала заявление на возврат денег.

Через десять дней мне предоставили отказ якобы они ношены. В самом магазине грязные полы и обувь от этого могла и пострадать на подошве.

Как мне вернуть своим деньги? 17.1. в самом магазине грязные полы и обувь от этого могла и пострадать на подошве.как мне вернуть своим деньги? —никак не вернёте. если сапоги ношены.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Купили зимние сапоги гарантийный срок не истек облезла и стала крошиться подошва.

Обратились в магазин о возврате или замене товара получили отказ, не правильный уход за обувь ю и были подвержены термообработке.

С чем мы не согласились. 18.1. Необходимо предъявить им письменную претензию на основе ЗоЗПП на возврат или обмен. Вам помог ответ? Да Нет 19. Как написать отказ покупателю в возврате денег за товар.

Покупатель пришел с претензией: Купила обувь 28.10.2015 вернула 9.11.2015 Причина: дискомфорт и боли при ношении обуви.

Одела один раз, невозможно носить.

Не подходит взъем обуви, сводит стопу при носке. Как написать отказ или что мне делать?

19.1. Закон на стороне покупателя, если соблюдены ряд условий предусмотренные ст.

25 ЗОЗПП — можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки.

Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку.

Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В противном случае товар можно вернуть в гарантийный период, а именно : — отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более); — истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца; — нарушены ниточные швы; — осыпался краситель. Если потребитель в течение гарантийного срока установленного на товар обнаружил один из перечисленных дефектов, он

«вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента»

(Ст.

19 Закона о защите прав потребителей РФ). Вам помог ответ? Да Нет 20. Купил, обувь, у Ecco. проходил, один день, малый размер, хотел на большй размер сказли нету, попросил возврат денежный средств, взяли на экспертизу, сегодня сказали отказ, все нормально.

20.1. Пишите письменную претензию. В случае отказа подавайте иск в суд по месту вашего жительства.

Вам помог ответ? Да Нет 20.2. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав.

В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара Вам помог ответ?

Да Нет 21. Купили ребенку обувь 02.09.2015 г.3.09.2015 дочь пошла в садик, а вечером вернулась в другой (натерла сзади).

Пошла вернуть обувь 05.09.2015 г, на что мне ответили отказом, т.к.

мы ее одевали. Могу ли я ее вернуть или действительно раз одев возврат или обмен не положен? 21.1. Вернуть товар надлежащего вы можете в течение 14 дней с момента покупки, только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Вам помог ответ? Да Нет 22. Можно ли составить претензию на магазин с требованием вернуть деньги, если некачественный товар (обувь) был приобретен 4 августа 2015 г, гарантийный срок, выставленный продавцом составил 1 мес., а обувь в магазин была возращена 3 сентября?

Обувь принял продавец и просил ждать звонок от собственника магазина. В этот же день мне был высказан отказ в возврате денежных средств. 22.1. Претензию,вам,конечно,следовало подавать 3 сентября в день сдачи обуви в магазин- в течение гарантийного срока Теперь магазин может сослаться на то,что вы в течение гарантийного срока не подавали никаких претензий но- поскольку вы фактически ,сдав в магазин обувь 3 сентября с недостатком-тем самым высказали претензию,то оформите теперь её в письменном виде в 2 экз Срок рассмотрения претензии- 10 дней Вам помог ответ?

Да Нет 23. Возможен обмен или возврат ношенной обуви, у которой оторвался верх от подошвы, купленной меньше месяца назад. Нет в наличии товарного чека, отказ по причине что не могут определить артикль данного товара?

Обувь не принимают еще из-за отсутствие коробки. 23.1. Можете в суде требовать возврата денег, но придется там же ходатайствовать об экспертизе () и доказывать факт приобретения данного товара в указанном магазине и стоимость этого товара Вам помог ответ? Да Нет 24. Купила вчера ботинки, проносила один вечер, оказалось что они неудобные и натирают.

В магазине на просьбу вернуть деньги ответили отказом, сославшись на то что если обувь была ношена на улице, то она возврату не подлежит. 24.1. Оформляйте претензию на имя руководителя юр лица, в дальнейшем в суд.

На «ношенной» обуви должны быть следы ее ношения, я думаю вы не износили половину каблука.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Приобрела ботинки 04.04.2015, после покупки ни разу не одевала, т.к погодные условия не позволяли. 23.04.2015 обула обувь впервые и походив по квартире, ощутила, что мне в них очень не удобно.

24.04.2015 обратилась в магазин за возвратом денежных средств, объяснив всю ситуацию, но они мне отказала, сказав что вернуть обувь я могла только в течении 14 дней после покупки, а прошло 24., что отказ они мне пришлют по почте. Ботинки абсолютно новые, без дефектов.

Как можно разрешить данную ситуацию. 25.1. Увы, отказ является законным.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Муж купил ботинки за 5000 руб. В процессе носки обнаружил, что один ботинок больше другого (одевал 2-3 Раза). Проверили Размеры, и оказалось, что один ботинок 41,5 р-Ра, а второй 42 р-Ра.

Покупали обувь в другом городе и возможность туда съездить будет только через неделю (15 дней со дня покупки). Дефектов на обуви нет, коробка и чек сохРанены. Имеем ли мы пРаво поменять обувь или вернуть деньги?

Если да, то что делать в случае отказа в обмене/возвРате? 26.1. Да, имеете право обменять , обращайтесь к продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 27. В магазин было написано заявление от Иванова на возврат некачественной обуви, на что магазин написал письменный отказ Иванову.

Иск в суд подал на магазин Петров, ссылаясь на этот отказ.

Может ли магазин сослаться на этот факт и на тот факт, что в исковом заявлении указан не верный адрес ответчика? 27.1. В первую очередь непонятно чьи права нарушены — Иванова или Петрова?

Кто приобретал обувь — тот и заключил договор купли-продажи. В данном случае на стороне магазина все преимущества.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Работаю в обувном магазине. Женщина принесла на возврат туфли, без брака, в течении гарантийного срока.

В обуви, как утверждает, дошла только до магазина, но они оказались неудобные в носке.

Написала заявление на возврат денег.

Вопрос: как правильно написать отказ по заявлению? Заранее спасибо. 28.1. потребитель может обменять купленную обувь надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, если обувь не была в употреблении и возвращена в неповрежденном и не загрязненном виде вместе с выданным магазином товарным или кассовым чеком. Возврат денег возможен только при условии, что аналогичного товара у продавца не было.

(ст. 25 ЗоЗПП). Вам помог ответ?

Да Нет 29. Купили ребенку балетки (туфли).

Проходив в них минут 20 по улице, одна туфля стала натирать косточку на ноге. В этот же день решили вернуть обувь обратно, но получили отказ в возврате денег Правомерно ли это?

29.1. Согласно ст. 25 ЗоЗПП Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В п. 2 ст. 25 Закона указанно, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Таким образом, изначально вы имеете право только на обмен, но если у продавца нет аналогичного товара вы имеете право требовать замены товара, т.е. можете потребовать красно-желто-синие туфли которых нет у продавца и требовать замены.

Лучше напишите претензию письменно, у них будет три дня для удовлетворения требования.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Купили ребенку балетки (туфли).

Проходив в них минут 20 одна туфля стала натирать косточку на ноге.

В этот же день решили вернуть обувь обратно, но получили отказ в возврате денег.

Правомерно ли это? 30.1. Если этикетки сохранены и носили дома,то не правомерно. Вам помог ответ? Да Нет

Если 14 дней истекли?

Некоторые продавцы аргументируют отказ в возврате денег за товар по причине истечения 14 дневного срока.

По закону покупатель имеет право предъявить претензии по качеству обуви:

  1. В срок до 24 месяцев с момента покупки при отсутствии гарантии на товар (в этом случае покупатель вправе ходатайствовать на возврат бракованного товара).
  2. В любой день гарантийного срока на обувь при наличии гарантийного талона.

Началом спора считается день, когда покупатель подал письменную претензию в 2-х экземплярах, где описывается характер дефекта и желаемый результат. Продавец должен поставить отметку о принятии некачественного товара, что будет юридическим документом истца при судебном разбирательстве дела.

Права и обязанности сторон подразумевают следующее:

  1. Продавец обязан удовлетворить требования в 10 дневный срок.
  2. Покупатель вправе потребовать ремонт обуви, обмен товара на аналогичный или возврат денег за покупку.

При разногласии сторон проводится экспертиза независимой лабораторией. Лабораторные исследования проводятся на платной основе, оплата которых ложится на продавца. Если появление дефекта не попадает под область ответственности продавца, то покупатель возвращает все финансовые траты ответчика — перевозка, экспертиза, хранение и т.д.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  1. факт приобретения подтверждается чеком.
  2. на изделия распространяется официальная гарантия;
  3. фирменный товар обычно имеет высокое качество;

К сведениюСтоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции.

Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию.

Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся.

При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Заключение

Надевать любимую пару обуви всегда приносит наслаждение женщине и придает определенный образ мужчине. Некоторые потребители не стремятся обращаться в торговую сеть из-за небольших дефектов при условии, что товар нравится по эксплуатационным характеристикам.

Употребление своего права на использование качественного товара диктует определенную схему действий в сжатые нормативные сроки. Напоследок приведем сравнительную таблицу с указанием причин расставания с ботинками и туфлями: основаниесрок товар не нравится, имеет неприятный цвет или форму, отличную от ожидаемой2 недели плюс день покупки имеются следы эксплуатационного износа и поломкав течение гарантийного срока или в ближайшие пару месяцев (если гарантии нет), но не более двух лет за пределами срока для возврата, но при условии заключения от контролирующего органа о том, что такой поломки не должно было произойти исходя из любых условий носки Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Нюансы возврата обуви

Вернуть обувь несложно, если есть чек!Резюмируя сегодняшний материал, не лишним будет отметить базовые нюансы процедуры возврата обуви.

Соблюдая их, каждый покупатель не только в разы повышает шансы вернуть товар продавцу, но и гарантирует ему законность осуществления данного мероприятия. Итак, перечень основных особенностей таков:

  1. И в-третьих, при обращении в магазин по поводу возврата обуви никогда не отдавайте продавцу оригиналы чека, гарантийного талона и прочих документов. Важно понимать, что недобросовестная организация может просто уничтожить их, после чего возврат продукции будет невозможен. Намного правильней будет предоставить нотариально заверенные или простые ксерокопии и копии необходимых бумаг.
  2. Во-вторых, предъявлять претензию о возврате необходимо не простым продавцам, а полномочным лицам магазина – главному менеджеру или директору. Только последние наделены теми правами, которые необходимы для рассмотрения данного документа и принятия дальнейших решений.
  3. Во-первых, никогда не пытайтесь обмануть продавца и вернуть обувь, испорченную по вашей вине. В такой ситуации покупатель не только не сможет вернуть товар, но и повышает риски быть привлеченным к некоторой .

В целом, возврат обуви в магазин – не столь сложная процедура.

Главное в процессе ее проведения – действовать согласно представленной ранее информации и действующему законодательству РФ. Надеемся, сегодняшняя статья дала ответы на интересующие вас вопросы.

Удачи в отстаивании прав!Мнение юриста-эксперта:Законодатель предоставляет потребителю время на обмен или возврат товара – 14 дней, не считая дня покупки.

Некоторые продавцы используют эту лазейку в своих целях. Они пытаются отказать в обмене товара в день покупки, предлагая прийти завтра.

Имеется в виду, что день покупки в этом случае, как будто, исключается.

Это неправильно, они нарушают закон.Дело в том, что срок возможности возврата товара начинается для покупателя, но не для продавца.

Для него это обязанность принять обратно товар, а не право принять или нет. Законодатель эту обязанность не ограничивает по времени.

А у покупателя это является правом, которое он имеет право использовать в указанные сроки. Подмена понятий в ущерб прав граждан недопустима.

Рекомендуем нашим читателям не поддаваться на различные уловки, которые ограничивают ваши права.Обоснование: часть 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.Как вернуть или обменять товар в магазин, подскажет видео:ПоделитьсяВКонтактеКлассWhatsAppTelegram

Обувь не подошла по размеру, цвету, фасону

По этой причине вы можете потребовать у магазина обменять обувь на аналогичную, но подходящую по соответствующему параметру.Если в магазине на день вашего обращения отсутствует подходящая пара обуви, то вы вправе потребовать возврата денег за обувь.Магазин должен вернуть деньги в течение 3 дней.

Смотри .Возврат обуви 14 дней.

Обувь не подошла?

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  1. отслойка ткани или её вздутие;
  2. существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  3. сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.
  4. трещины в материале, разрывы на нем;
  5. недостаточно ровные швы;

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан.

В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Судебная практика по возврату обуви в магазин

Судебная практика по делам о возврате обуви в магазин исходит из того, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1 , пункт 6 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 1098 Гражданского Кодекса РФ).Исключение составляют случаи продажи обуви ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Ниже представляю вам несколько интересных выжимок из решений судов, касающихся возврата обуви. закон не относит к основаниям для отказа в возврате товара отсутствие упаковки, в связи с чем, требование истца о взыскании денежных средств в размере 5590 руб., уплаченных за товар в виде полуботинок с товарным артикулом *****, подлежит удовлетворению.

суд полагает что, истцом были нарушены гарантийные обязательства, установленные ответчиком на приобретенную её обувь, а именно: эксплуатация летней обуви происходила до наступления гарантийного срока — в весенний период. Тот факт, что обувь эксплуатировалась до 01.06.2009 г. истицей не оспаривается и подтверждается материалами дела.

В силу п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Исходя из смысла п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае несогласия с результатами проверки качества товара покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, и в случае возражений против выводов эксперта оспорить заключение в судебном порядке.Между тем, истцом не представлено доказательств оспаривания результатов проверки качества сапог и предъявления требований о проведении независимой экспертизы, ходатайств о назначении независимой экспертизы на стадии рассмотрения дела судом первой инстанции истец Тарасова М.В.

также не заявляла. В процессе рассмотрения настоящего дела, для проверки доводов истца о продаже ей товара ненадлежащего качества судом по ходатайству истца была назначена товароведческая экспертиза в экспертном учреждении, согласованном сторонами. Были сформулированы вопросы, на которые надлежало ответить экспертам с учетом мнения сторон.В адрес суда поступило письмо экспертного учреждения, из которого следует, что диагностика заявленных потребителем недостатков и выявление признаков ремонта обуви требует применения разрушающих методов исследования, в связи с чем эксперт просил согласовать последовательное видоизменение объекта исследования (л.д.77).Истец и представитель ответчика выразили свое согласие на видоизменение объекта исследования при производстве экспертизы, о чем написали заявления (л.д.

79,80).Однако, истец отказалась от проведения судебной товароведческой экспертизы, направив в адрес суда заявление , из которого следует, что в связи с несоразмерно высокой стоимостью проведения экспертизы сапог и необходимостью применения разрушающих методов исследования их качества, что приведет, по мнению истца, к необратимым последствиям (утрата сапог), считает нецелесообразным проведения подобной экспертизы.В соответствии с ч.3 ст.79 ГПК РФ, при уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.Суд приходит к выводу о том, что бремя доказывания обстоятельств наличия в проданном товаре недостатков производственного характера, с учетом того, что ответчиком были соблюдены требования ч.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» о проверке качества проданного товара, должна быть возложена на истца.Однако таких доказательств со стороны истца представлено не было.Кроме этого, именно истец отказалась от проведения судебной товароведческой экспертизы, которая была назначена для проверки её доводов о наличии недостатков товара.При таких обстоятельствах, оснований для расторжения договора купли-продажи, взыскании уплаченных денежных средств суд не усматривает. Представленный в материалах дела товарный чек от 15 сентября 2016 г. содержащий памятку, опровергает факт непредоставления ответчиком всей необходимой потребителю информации.Исходя из требований гражданского законодательства и обычаев делового оборота, с учетом того, что при приобретении любого товара покупатель должен проявлять необходимую осмотрительность, вправе осмотреть товар до его покупки, а также потребовать перед заключением договора розничной купли-продажи дополнительную информацию для определения своего выбора, чего истцом сделано не было, суд приходит к выводу о том, что имеющейся информации истцу было достаточно для определения своего выбора.

Согласно акту экспертизы, представленная на экспертизу пара обуви, а именно Кроссовая обувь (полуботинки), торговой марки «Demix» является бывшей в эксплуатации и после проведенного ремонта имеет дефект — разрыв материала верха.В связи с тем, что до передачи обуви на экспертизу был произведен ремонт обуви эксперт не смог определить характер дефекта разрыва (производственный или не производственный).Дефекты разрыва материала верха обуви возникли в период носки, но могут носить как производственный характер, так и не производственный, установить это не представилось возможным так как сделан ремонт обуви.В судебном заседании установлено и не оспаривалось истцом в суде апелляционной инстанции, что до передачи обуви в магазин ее сын на пятый день эксплуатации обуви самостоятельно производил ее ремонт.Анализируя законодательство в сфере прав потребителя суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь отремонтированная покупателем до предъявления магазину.Таким образом, основываясь на проведенном по делу экспертном заключении Торгово-промышленной палаты ЯНАО, судом первой инстанции установлено, что дефект в проданном товаре обусловлен его эксплуатацией.Учитывая изложенное, оснований для удовлетворения исковых требований у суда не имеется, поскольку судом не установлен факт продажи товара ненадлежащего качества.Судебная практика по делам о возврате обуви в магазин многочисленна, и при желании вы можете найти решения судов самостоятельно, воспользовавшись поиском в интернете.На этом у меня всё. С вашего позволения я завершаю свою статью. Надеюсь, моя статья поможет как покупателям, так и продавцам обуви, в делах о возврате обуви в магазин.Есть вопрос?

Закажите мой звонок или напишите мне в ВконтактеТакже я доступен для связи с вами в WhatsApp и Viber по номеру +7 982 635-25-09

Ограничения

Законодательно предусмотрен ряд ограничений, согласно которым продавец или производитель вправе отказать в принятии некачественной обуви на возврат или экспертизу.

К ним относятся:

  1. повреждения, возникшие в результате носки не по сезону (например, ношение демисезонных моделей в сильный мороз);
  2. дефекты, возникшие при несоблюдении условий эксплуатации.
  3. механические повреждения, отсутствовавшие при покупке (прожиги, разрезы и т.п.);
  4. дефекты, образовавшиеся в ходе эксплуатации не по назначению (например, использование фирменных беговых кроссовок в качестве спецобуви);

Также вам откажут в принятии некачественной обуви на законных основаниях, если она подвергалась ремонту в мастерских или на дому до того, как претензия была предъявлена.Профилактика или замена набоек не считаются видами ремонта, способными вызвать дефекты.Напоследок можно добавить одно — покупки должны приносить удовлетворение, а не оборачиваться головной болью в виде волокиты с возвратом.

Поэтому при выборе обуви спешка не нужна — обращайте внимание на все мелочи, вплоть до того, как плотно закреплена стелька и одинаковой ли длины шнурки.Ну а что делать, если продавец наотрез отказывается принимать обувь не только на возврат, но и на экспертизу?

Тогда покупатель имеет обратиться в , причем не только с требованием вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред. Большинство упрямых продавцов только после упоминания о судебных разбирательствах становятся значительно сговорчивее.

Как определить срок гарантии?

Гарантийный срок на обувную продукцию не установлен законодательно.

Поэтому стоит руководствоваться гарантийными сроками установленными изготовителем, если же таких нет, то по статье 19 вернуть некачественную обувь можно в течение двух лет.

Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.

В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока.

Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.

Предупреждение У обуви есть такой параметр, как сезонность, поэтому срок отсчета гарантии может начаться спустя какое-то время с момента ее приобретения.

Итак, если обувь куплена в сезон, то иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+